以用户为中心，万家乐售后服务被点赞

　　在厨卫家电行业，售后服务的质量直接关系到品牌形象和用户满意度。作为厨卫家电市场的领军品牌，万家乐以用户为中心，不断优化和提升售后服务体系，赢得了用户的广泛点赞和认可。

　　据一名万家乐用户反馈，他家万家乐燃气灶打不着火并就此联系客服，很快就接到了维修师傅电话并预约了上门服务时间。万家乐师傅上门帮用户检查机器发现是小火盖堵住了，帮忙清理干净，并告知用户保养燃气灶最好使用完以后要擦洗表面，可以预防堵住。该用户表示，万家乐售后服务很贴心，在解决厨电应用问题的同时，还普及保养知识，而且态度很好。

　　这位用户的反馈仅仅是万家乐售后服务的一个缩影。一直以来，万家乐以用户为中心，将用户需求与满意度放在首位，为用户提供更具价值的服务体验。

　　为给用户提供更高效、更专业的服务，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。

　　另外，万家乐非常重视服务人员的培训和发展。公司定期为服务人员提供专业技能和服务态度的培训，确保他们能够为用户提供高质量的服务。

　　在优质产品与售后服务加持下，万家乐收获用户口碑的同时也受到行业认可。近年来，万家乐陆续获得售后服务认证(五星)、售后服务体系完善程度认证(七星)、售后服务能力持续提升评价认证(十二星)、全国产品和服务质量诚信品牌、全国顾客满意度测评行业TOP10、全国售后服务行业TOP10等诸多荣誉。

　　未来，万家乐将继续坚持以用户为中心的服务理念，不断探索和创新，为用户提供更加优质、高效的售后服务。公司将积极引入新技术，提升服务智能化水平，为用户带来更加便捷、个性化的服务体验。