玄武云副总裁刘汉威：金融行业如何高质量推进数字化转型

　　日前，玄武云副总裁刘汉威接受上海现代服务业联合会金融科技服务专委会采访，围绕金融行业数智化转型，介绍了玄武云在赋能企业数智化转型的创新举措及未来布局。

　　以下根据采访稿整理而成——

　　一、存量竞争时代，用户价值为王

　　随着国家数字化转型系列政策的出台以及前沿技术在金融服务领域应用的逐步成熟，金融业数字化转型已成为大势所趋。结合多年深耕金融行业的丰富经验，刘汉威指出，金融行业目前已进入存量用户竞争时代，商业模型由“业务价值驱动”向“用户价值驱动”转变，精细化运营、个性化服务与多场景覆盖是数字化转型需突破的重点。

　　对此，他认为，金融机构需要采取相应的策略来建立和维护与客户的长期关系，提高客户的满意度和忠诚度。

　　事实上，当前许多金融机构已经开始将人工智能、大数据等先进技术融入自身业务，以提供更加智能化、个性化的服务。同时，金融机构也在积极探索新型的商业模式和战略方向，以适应数字化时代的需求。

　　提及金融行业在数字化创新转型方面普遍面临的挑战，刘汉威总结了三点：

　　·客户运营方面，随着金融业务线上化，客户对服务体验要求越来越高，因此金融机构需要花费更多的精力和时间来提升服务质量;

　　·技术支撑方面，新的技术不断涌现，但很多金融机构的遗留系统还在使用，如何将遗留系统逐步升级或替换是一个挑战;

　　·人才储备方面，数字化转型需要既了解业务又懂技术的人才，但目前这样的人才很短缺，这给数字化转型带来了一定的难度。

　　二、深耕金融，并不止于金融

　　针对金融行业数字化转型挑战与困境，玄武云旗下子品牌玄武云·云通信基于金融客户需求推出融合通信中台产品及服务。

　　融合通信中台是玄武云面向5G时代全新打造的企业级全渠道消息中心，目的在于帮助企业完成以用户为中心的全线上渠道触点建设，以平台化的管理方式加速并提升企业对用户的响应效率及服务体验。结合大数据标签画像，配套灵活的发送策略，满足企业与用户在不同业务场景的多渠道信息交互需求。

　　谈及玄武云融合通信中台的优势，刘汉威表示，一方面，玄武云融合通信中台秉承着消息即服务的起点，以用户关注的消息渠道进行信息交互，通过可视化、场景化、智能化、个性化的交互设计，构建业务闭环，助力企业高效实现精细化客户经营。

　　另一方面，融合通信中台具备良好扩展性，实现多消息类型、多通信模块高效平滑扩展，在降低接入成本的同时保障业务稳定性。

　　深耕金融，并不止于金融。目前玄武云已构建起以aPaaS(低代码开发平台)、cPaaS(云通信平台)、AI(人工智能)、DI(数据智能)平台为技术底座， 营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，为快消、金融、政企、互联网等高增长行业客户，提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务价值链。

　　三、持续创新，深度赋能企业发展

　　大数据、人工智能和区块链等前沿技术正在重塑金融行业。刘汉威指出，以高质量数据为基，结合AIGC大模型产生的“智能涌现”，促使通用大模型逐步向金融行业大模型转化，与此同时区块链技术在金融的应用处于0到1的发展阶段，未来AI与区块链将是金融技术发展的趋势，而随着AI技术的创新发展，以及金融行业更多大模型的应用，将进一步实现从感知智能到认知智能，加深对客户的理解，为客户提供更有温度的服务。

　　基于此，玄武云也早已开始布局AI，于业内率先成立了AI实验室，并且坚持核心技术与平台的自主研发，通过不断打磨产品和技术，构建了自己的技术壁垒，成为业内唯一一家拥有全栈自研AI技术的公司。

　　展望未来，刘汉威表示，对于长期深耕的金融等行业，玄武云将继续借助国产化信创浪潮，以融合通信中台产品矩阵为突破，通过业务优化和叠加标品实现多期项目循环，帮助银行、证券、保险等金融客户实现营销活动的管理自动化，赋能金融机构与用户沟通更加便捷、智能、高效。

　　而对于公司第二增长曲线——“AI+快消”，玄武云将继续致力于业务加技术双轮驱动，稳步推进“AI+快消”战略，落地更丰富的AIGC应用场景，探索快消行业多模态大模型，引领行业业务与管理模式创新。