云徙双中台能力赋能车企数字化转型

　　今天，以用户为核心的价值链重塑开始“倒逼”整个汽车行业进行全面的数字化转型。其中，营销环节由于能够直接触达用户，产生的附加价值较高，且能够助推车企研发端和生产端的数字化加速，因此被不少车企作为全盘数字化转型的突破口和重要“抓手”。

　　某国内头部自主品牌车企，集团连续十年进入《财富》世界500强。随着消费升级和服务模式的不断创新，该车企的客户服务迫切需要更加完善和个性化以提高客户满意度和忠诚度。

　　基于此，该头部自主品牌车企与云徙科技牵手合作，围绕以用户为中心，以云徙双中台能力为基座，建设直连用户(DTC)打通厂家、服务站的全场景备品线上销售平台，配合多样化活动组件，通过拖拉拽式装修，快速搭建营销促销活动玩法，满足线上线下一体化促销业务活动开展需求。

　　01 建设初心：能力中台化，系统高可用

　　传统车企模式中，为适应市场环境变化，各品牌、各业态强调短迭代式的系统开发方式，以满足业务模式的快速变化，但这种建设方式不仅造成了资源的大量浪费，也会导致了子品牌、子系统的快速迭代需求与集团IT的稳定性需求发生冲突。

　　因此，在该车企全场景备品线上销售平台建设初始，云徙项目团队就秉持着“充分满足业务诉求，提前布局业务场景，支撑整体数字化战略”的宗旨来设计整体的系统架构，“打薄”前台应用，能力中台化，为汽车行业的全渠道化、多种营销模式并行的趋势提供更可靠的架构支撑。

　　整体来说，该车企全场景备品线上销售平台具备“高可用”“高覆盖”“高扩展””高整合“四大特性，不仅充分满足了”直连用户“的业务诉求，且适应于多种业务主体，能够增强产品的整体渠道管理能力，后期通过对能力中心的逻辑编排还可以快速形成新的能力，以支撑业务未来的迭代更新，如接入三方主体进行交易等。随着全场景备品线上销售平台能力的提升，与该车企品牌、集团业务及规划的契合越来越深入，也可以相对低成本、高效率的支撑品牌、集团未来的IT策略，真正融入品牌乃至集团整体业务生态中。

　　02 构建体系：全场景运营，三步制胜

　　2.1 全场景运营之私域部署

　　目前汽车后市场由增量市场进入存量市场，同时备品供应商的同质件加入市场竞争。供应商/经销商/汽修店通过电商渠道销售备品与主机厂在互联网平台(如途虎、天猫养车、京东、天猫、淘宝等)抢占市场份额争夺用户，导致原厂纯正备品面临巨大的销售压力。

　　尽管如此，对于消费者而言，产品信息不透明、备品产品真伪难辨、反馈投诉无法得到及时反馈、售后服务缺失是他们在购买过程中存在的大问题。而对于主机厂而言，线上渠道用户直连的缺失，导致销售压力剧增、用户对品牌的“好感度”因众多纷杂的备品产品选择不断下降;用户触达原厂备品与服务的线上链路不完整，缺乏官方渠道获取信息，仅靠消费者主动咨询与进站显然不大现实。同时线下服务站覆盖不全、距离远，用户不愿前往等，长此以往不断冲击主机厂直营模式转变进程。

　　为适应汽车后市场现状，该车企备品销售领域业务转型迫在眉睫。经过与其的多次调研探讨，云徙基于该车企现有结构及转型愿景，借助厂家流量渠道建立触点，打造建设直连用户(DTC)的全场景备品线上销售平台。全场景备品线上销售平台建设，串联线上消费流程，首先解决了主机厂业务部门“直连用户”的业务诉求，对标主流电商平台服务标准，统一透明公开的价格、专业服务团队保障消费者线上优质消费体验;针对车企备品产品特质，提供线下履约服务，以增强产品的整体渠道管理能力。

　　2.2 全场景运营之营销

　　营销活动的传播质量关系着最终的数据结果，主机厂多品牌全渠道线上商城、小程序、社群等平台、线下直营门店、4S店、服务站等载体上新备品及活动，统一管理面向C端销售的全系列商品库，通过一物一码，实现商品信息、价格统一管理，具备全渠道统一管理商品、订单、配送、安装、售后服务等全渠道营销数字化能力。

　　基于云徙双中台能力支撑及多样化活动组件库、丰富的促销活动工具，丰富的促销活动工具，规则抽象解耦，灵活选择规则搭建热门和新型促销玩法，该头部自主车企实现了厂端/经销商端/客户端全场景营销闭环。

　　厂家端：组织众多品牌活动营销活动，并赋能经销商运营，实现品牌一致体验输出;拖拉式快速发布活动，包括全国活动、同城活动、指定经销商活动，不同客户进入商城可以看到不同的活动;

　　经销商端：通过拖拉拽组件方式，灵活搭建快速响应发布活动，多种手段玩法刺激用户消费、关联整车营销，增强用户互动。引导客户购买，提高商品交易转化，自主运营活动营销商城，多种手段玩法刺激用户消费。

　　客户端：参与品牌不同的活动、经销商门店的活动，获取更多的权益，立享优惠政策。因官方背书，可与消费者建立消费信任同时，强化消费者对品牌的认知。

　　2.3 全场景运营之服务

　　在该车企APP搭建车品服务商城，面向私域用户销售原厂备品和服务。消费者通过该车企APP、爱车、车品服务、商城小程序等渠道进入统一销售平台，满足消费者线上选品，线下服务;关联整车订单推荐车品，实现精准营销; 承接APP车辆诊断-健康助手转化需求，实现APP内功能联动。通过页码数据埋点，统计分析客户行为，建立客户画像，进行差异化推荐，实现精细化管理。

　　车品服务商城上线1年至今，已实现服务站关联介入500+，业务用户数量突破200W+，GMV超2000W+，订单成交量10W+。而业务用户通过备品商城消费、使用，自发在APP上晒单、反馈、提问与分享，在私域车主圈子内完成推荐、种草与答疑，进一步扩大主机厂私域规模，增强原厂正品曝光与传播，实现生态闭环与变现。

　　当前阶段该车企品牌对交易&营销能力关键诉求得到满足，但实际业务对相关能力的丰富度需求依然存在。未来，云徙汽车也将继续与其携手共创，实现整个品牌全业务场景服务愿景，探索数字化创新转型之路。