2023-09-07 15:23:14 中国财经时报网
根据艾媒咨询的公开数据显示，中国本地生活服务行业在数字经济的推动下保持了稳定增长。据悉，中国数字经济规模的GDP占比逐年增长，2022年总量约50万亿元，而本地生活服务行业占比超过40%。这一数据显示了本地生活市场的巨大潜力。
与此相比，2022年美团和饿了么的营收总额仅为2700多亿元。可以看出，虽然美团和饿了么在本地生活服务领域有一定的市场份额，但整体而言，本地生活服务行业的规模还有较大的发展空间。由于覆盖人群广泛、服务模式多样，本地生活服务领域难以精确定义。即使有美团、饿了么、抖音等头部平台入局，细分市场下仍然滋养了无数中小企业。
UU跑腿，一家起源于河南郑州，无资本无人脉扶持的公司，却在本地生活服务市场中杀出一条血路，背后原因究竟是什么?
“万能帮帮”，不设限的服务模式
UU跑腿以一抹亮橙色作为品牌主色调，尽管在大街上看到UU跑腿的跑男们，很多人会误以为他们和美团外卖和饿了么外卖的骑手一样，但实际上，UU跑腿的跑男们提供的服务远比他们丰富。
UU跑腿的成长脉络，可以划分为三个阶段。
第一个阶段：2015-2017年，初创蓝海的快速成长期。
彼时资本的触手还未伸向二三线城市，本地生活服务还是个新鲜事。UU跑腿的创始人乔松涛嗅到了商机，他从郑州开始，走到大街小巷向摩的师傅们推广UU跑腿，凭借无成本参与和创新的理念，UU跑腿的第一支跑男团队很快组建完毕。
找准了市场并具备先发优势，UU跑腿迅速成长为河南的代表性企业，并在西安、深圳等30多个城市开展业务，逐步走向全国。
第二个阶段：2017-2019年，资本入局的内功修炼期。
时间来到2017年，优先入局本地生活市场的美团已经迎来了上市的曙光，阿里加大了对饿了么的支持，而京东旗下的达达也在不断加码。本地生活市场的战况愈演愈烈。一线城市的战场趋于成熟，巨头们将目光转向二三线城市。
作为主攻二三线城市的地方企业，UU跑腿无更多资本优势。巨头入局后的价格战策略，导致同城配送业务竞争激烈，但UU跑腿凭借差异化的服务优势，在混乱的市场中快速找准了自身定位，不仅成功生存下来，而且逐渐稳固了地位。
UU跑腿的成功源于两步走的差异化打法。第一步是聚焦同城配送的差异化场景，并将差异化场景的服务做到极致。
升级取送场景：将配送业务改为取送业务，不仅可以满足送餐和取快递等传统场景，还适用于各种场景。同时，针对不同的细分场景，采取分级化服务模式，例如提供贵重物品装配用保险箱，为文件配备专门的文件袋等。
升级取送距离：相较美团等企业仅限于1-3公里的配送范围，UU跑腿的取送范围并没有明确限制，只要在同城范围内，UU跑男都可以安排配送。
升级服务模式：与美团和饿了么骑手的一对多服务模式不同，UU跑腿采用跑男与用户的一对一服务模式，确保速度和服务质量，逐渐提升用户的体验感。
差异化打法的第二步是提供不设限的服务模式。除了配送，UU跑腿还提供刷碗、遛狗、取快递等服务。只要符合法规要求且客户需要，UU跑腿都能提供帮助。。
凭借这样的差异化打法，UU跑腿在巨头竞争激烈的本地生活市场中成功生存，并逐渐成为代表性企业之一。
第三个阶段：2019-至今，服务深耕细作的成熟期。
UU跑腿的业务模式逐渐成熟，企业进入相对稳定的运营阶段。UU跑腿锚定二三线城市，秉承多维探索服务需求、深耕细作服务体验的理念，在本地生活服务市场上逐渐扎根。
2022年，UU跑腿正式启动品牌升级，并启用slogan“同城急事，找UU跑腿”。slogan将服务场景聚焦到“事”，背后体现的是UU跑腿服务的多样化。随着时代和社会的发展，近年来出现了一些新兴需求，如陪护陪诊、社交陪伴、探店陪拍等，UU跑腿都能满足。
借助成熟的运营体系和庞大的用户基础，UU跑腿正在探索更丰富专业的服务模式。据悉，UU跑腿的家政服务业务正在蓬勃发展中。
“以人为本”，关注更多人的需求
复盘UU跑腿的成功，表象看是UU跑腿的差异化打法，但背后原因则是正视人的需求。
不同于“闪送”和“达达”等即时配送公司，无论目标客户是B端还是C端，本质依然是物流服务。也不同于“美团”和“饿了么”的大厂版图，尽管它们的服务类型相对丰富，但追求规模也意味着服务的普适性，因此团购和配送成为它们的主营业务。在有资本支撑的情况下，“美团”和“饿了么”确实迅速抢占了市场份额，优先将品牌植入消费者心智，形成消费惯性。
根据经济学概念，在市场经济中，需求是决定商品价格和供给量的重要因素之一。因此专注于大众化需求服务的公司往往规模较大，运营成本也相对更低。上述几家公司提供的正是大众化需求的服务。
而UU跑腿则在关注大众化需求的同时，也关照每个人的个性化需求。关照更多的需求意味着提供更多的服务场景，而提供更多的服务场景意味着更精细化的运营模式。这条线索背后是人力、物力、财力等成本的增加。
随着算法的兴起，“人”的需求被拆解成一串串经济代码，计算出能获利最多的服务模式。其他企业选择跟随算法的逻辑走，但UU跑腿选择真正看待每个人的需求，将“人”作为“人”对待。
正视每个人的个性化需求，贯彻“以人为本”的理念，提供普适化服务的同时，又关照每个人的个性化需求，这是UU跑腿的可贵之处，也可能也是他们成功的原因之一。
