转化率提升40%？大品牌是如何用AI电话做营销的

　　一次大促，会员复购率提升40%，线下到店率达20%，激活沉睡用户数十万。

　　面对今天流量红利不再，同行内卷加剧，用户个性化需求剧增的局面，大品牌是怎样通过AI电话实现逆周期增长的?

　　今天我们结合具体案例，看看这些品牌在蓄水期、预售期、售卖期、售后期等关键节点是如何用AI实现极致营销转化的。

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不同节点AI电话能做什么

　　首先是对用户的强触达和强交互。在信息爆炸的当下，用户每天都被海量的信息所包围，传统的短信、微信等触达方式都难以有效触达用户。

　　而AI电话在保留了电话强触达属性的同时，通过算法模型，可找出最合适的时间，用最合适的话，给最合适的人打电话，最大限度地降低用户敏感度，提高通话沟通质量。对电话营销抗拒的用户亦可以通过AI自动标记，避免反复触达。

　　其次是针对不同阶段的个性化内容营销。蓄水期可以是以加微信为主的营销，如活动产品种草、活动预售产品通知、会员专属福利等等。预售期可以是针对开卡，首单的营销，如会员新人礼、会员首单特权等等。销售期可以是围绕高价值用户的老客专享特权等。售后期可以是好评跟进、用户关怀、物流通知等。

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根据RFM模型实现精细化营销

　　若同一场营销活动，针对所有用户统一发放店铺满300-30的券，那么对客单价100的用户来说是不是就是无效营销?或是对一位刚购买用户发送同种产品的优惠券，是不是大概率也是无效营销?

　　精细化用户运营的前提是细致的用户分层。通过RFM模型，对客户群体进行细分，区别出低价值客户、高价值客户，对不同的客户群体开展不同的个性化服务，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户，实现效益最大化。

　　具体到AI电话营销的过程中，可从用户质量和用户画像精度两个维度对营销内容进行优化。根据用户基础属性、行为记录、购买产品等条件，调整对应的AI音色、话术、利益点和重呼策略，做到真正的“懂用户”，充分提升每一次用户触达之后的营销效率。

　　举个例子，某品牌在蓄水期邀请用户加微领取福利，AI电话机器人会对领取不同福利的用户自动打上标签，并触发后续不同的营销策略，如推送对应的产品优惠券，不同的SKU、来电关怀等等。

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利用A/Btest进行poc验证

　　AI电话是如何保证上述制定的营销策略是高效的?在九四智能，除了依托多年丰富的智能用户运营实践经验，我们通过大量A/Btest，用数据效果为客户的每一次AI电话智能用户营销做保障。

　　以九四智能曾服务的某乳制品头部品牌的一次私域加粉营销为例，通过从话术文案、男女声音、触达时间等多个维度进行多轮POC测试后，把加粉转化率从客户原设想方案的6.53%提升到了14.52%。

　　经验证好的模型会由九四智能专业的运营团队设置为完整的AI电话营销SOP流程，全程自动化触达，AI与用户的沟通效果可实现可视化监控，保障营销效果有效提升。

　　最后通过将触达过程细节、结果数据结构化、自动迭代完善用户画像，形成良性业务闭环，最终帮助企业实现业绩达成。