2023-07-17 11:59:34 互联网
游戏出海正当时，细数前行道路上的支付“绊脚石”
《2022年中国游戏产业报告》显示，2022年中国游戏市场实际销售收入同比下降10.33%;游戏用户规模同比下降0.33%。在流量红利见底，国内游戏版号一号难求的双重影响下，出海，已经成中国游戏厂商谋生的重要出路。
就在大小游戏厂商在海外市场做本土化、营销、提升用户留存、奋力增加营收时，全球欺诈产业正在暗中寻找机会，偷走“蛋糕”。
其中，拒付风险首当其冲。以在 App Store 上发行的游戏为例，厂商可能遇到这样一类欺诈者：他们先在灰产市场上购买一批被盗取的信用卡信息，同时注册一批游戏账号;再以众包形式招募一批海外用户，指导他们完成一系列动作，包括下载游戏、登陆注册好的游戏账户、将其个人的苹果账号与盗取的信用卡绑定、购买游戏内道具。紧接着，欺诈者会在灰产市场提供游戏代充值服务，用低于市价的价格吸引玩家下单，再通过那一系列游戏账号，以游戏内道具赠送形式完成与玩家的交易。最后一步，欺诈者会指导众包人员向 Apple 发起拒付，让购买道具的资金原路返回。通过此类方式，欺诈者们可以轻松获取代充收益，但游戏厂商不仅会损失充值营收，也会因过高的订单拒付率，而触发支付机构和游戏应用平台的处罚机制。
如果不选择和应用商店合作，转而自建独立支付网关，游戏厂商就能避免支付欺诈风险吗?答案是否定的。在2021年Epic Games游戏公司与苹果公司的官司裁定中，法院禁止了苹果公司对游戏开发者使用其他支付方式的限制，这一裁决对移动游戏行业的支付环境产生了诸多影响。一方面，移动游戏厂商拥有了更多的支付系统选择权，可以针对目标市场自建独立支付网关，从而避免高昂的平台抽佣，获得更多收益;但另一方面，由于直接使用信用卡完成游戏充值的玩家数量激增，游戏厂商不得不直面更多的信用卡欺诈行为，并全盘承担由此产生的各项损失。
对此，有些厂商会启用银行3DS身份验证协议以减少欺诈风险，但3DS验证范围有限，欺诈者可以使用多种手段通过或避开 3DS 验证;并且，由于需要额外的身份验证步骤，3DS 可能破坏用户体验，带来摩擦和不便，导致客户放弃结账进而降低支付转化率，给游戏厂商带来难以估计的收入损失。
在游戏出海的道路上，任何影响支付体验的细节，都可能直接影响平台营收。因此，熟知支付相关环节，选择适合平台发展的支付策略，成为所有游戏厂商不可或缺的“基本功”。
那么游戏厂商出海，需要注意并做好哪些支付准备呢?
关注每一个支付节点，用支付风控提升游戏出海续航力
首先，游戏厂商应着重考虑本地化因素，尽可能覆盖本地支付方式，以此满足当地玩家的支付习惯。如果准备采用第三方收单平台服务，那么厂商需要提前评估平台的业务能力和技术实力，了解其支付系统的稳定性和安全性。
更重要的是，游戏厂商需要制定适合平台发展的支付风控策略，为营收增长创建安全稳健的支付环境。针对游戏商品较易出现的欺诈路径，全球线上交易反欺诈解决方案专家 Riskified 认为，由于游戏商品具有虚拟化、数字化、交易便利化等特征，通常可以在全球范围内快速流转，突破时间与空间限制。因此，在繁杂的风险数据中精准识别欺诈者身份，让支付风控走在欺诈行为实施的前面，是游戏厂商选择支付风控反欺诈服务的先决条件。
以 Riskified 解决方案为例，依托全球商户网络，Riskified 拥有为全球线上交易商家处理超过10亿笔交易的历史精细数据，配合领先的机器学习技术和数据专家，Riskified 解决方案能够在几秒钟内对数百万个数据点进行分类、跟踪和分析，高效满足虚拟商品交易量大、交易速度快、复杂多样的交易特征需求，大幅提高订单批准效率和风控质量，帮助平台构建无感支付体验。
(图片来源：Riskified )
此外，游戏厂商还需注意风控尺度，避免因过度风控而造成错误拒付。根据 Riskified 的研究数据，全球范围内因错误拒付，每年带来的企业收入损失价值约310亿美元，有57%的客户在面对错误拒付时会放弃购买，这对游戏厂商来说也是不可忽视的潜在风险。
围绕风控尺度问题，Riskified 反欺诈风控分析师会对风控模型进行不断的训练与优化，并对机器判别的高风险订单进行二次审核，以大幅提高订单批准率，降低拒付率。加之 Riskified “拒付包赔”解决方案可以为商家承担拒付损失，最大程度让游戏厂商无后顾之忧，帮助商家真正从反欺诈投入中获得更高的回报。
而今，伴随数字技术的快速发展，越来越多的游戏等虚拟商品电商布局全球市场，针对此类商品的支付风控反欺诈预防与管理，Riskified 经验丰富，已助力众多全球知名品牌安心拓展全球业务。例如，在线储值卡零售商 Buyatab ，一直以来面临着全球范围内高额的欺诈风险，通过与Riskified合作，Buyatab平台的订单欺诈率得到了有效降低，客服查询或致电咨询订单被拒原因的消费者数量明显减少，客户满意度和订单批准率得到了显著提高，不仅实现了业务收入增长，还获得了与更多知名品牌合作储值卡销售的机会。
当游戏出海从“内卷”时代过渡到“外卷”时代，确保支付安全，打造无感支付体验，始终是影响游戏厂商在激烈竞争的市场环境中胜出的关键因素。建立更为完善的支付风控管理体系，打造顺畅优质的支付体验，无疑将是游戏厂商保证营收和用户留存，提升出海续航力的必经之路。
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