中荷人寿以客户需求为导向 提供高效便捷有温度的保险服务

　　“客户至上，轻松尊重”是中荷人寿一直秉持的保险服务理念，中荷人寿深知每一张保单的背后都寄托和践行着客户对家庭的爱与责任，理赔作为保险保障承诺的兑现，可以应对生活中出现的疾病意外风险，是及时雨和雪中送炭，让遭受沉痛打击之后的家庭拥有重新站起来的勇气，有重新拥抱生活的信心。

　　中荷人寿北京分公司最近收到了一位客户家属的感谢电话，电话中，客户于女士的丈夫宋先生用了“耐心、细心、爱心、温暖”，语言虽然朴实无华，但却由衷地对中荷人寿北京分公司的服务给予了高度肯定及赞扬。而实际上，宋先生原本对保险是有些成见的，从有看法，到诚挚感谢，如此大的转变背后，完全是因为中荷人寿北京分公司的一次主动理赔。

　　宋先生的妻子于女士在中荷人寿北京分公司办理了保险业务，今年于女士因病身故，按照保险合同是可以获得理赔的。但是宋先生长期处于悲痛中，而且此前听说保险公司理赔都非常困难，不仅需要很多手续，还需要走繁琐的流程。因此心里也产生了抵触情绪，报了案却一直无心处理理赔。而中荷人寿北京分公司保单服务人员收到报案信息后，第一时间联系宋先生来公司办理理赔事宜。

　　中荷人寿北京分公司工作人员在跟宋先生的沟通中发现，他对于处理理赔事宜并不积极甚至有些抵触，秉承着公司“客户至上，轻松尊重”的保险服务理念，工作人员一直持续追踪宋先生理赔进度，并积极主动与宋先生解释相关要点，协助其整理资料，并与客服部同事积极沟通理赔及其他事宜。终于，在工作人员的努力下，宋先生也打消了顾虑，勉强鼓起精神进入理赔流程。

　　当宋先生第一次到中荷人寿北京分公司办理业务时，便感受到了热情温暖的服务。从进入大厅开始，服务人员便全程热情陪同;随后客服部保全岗及理赔岗工作人员更是耐心地为宋先生讲解理赔及生存金领取事宜，途中宋先生有不解的地方一度产生消极情绪，客服部同事均耐心解释并安抚宋先生的情绪。在中荷人寿北京分公司的协助下，宋先生渐渐消除对理赔事宜的抵触情绪，完善了相关资料和证明文件。最终，宋先生便顺利地领取到生存金及理赔金。从进入流程到拿到理赔仅仅用了不到一周时间，中荷人寿服务的温暖和高效让宋先生深有感触，彻底改变了对保险的偏见。

　　买保险，并不是仅仅为自己买的，也是为了家人买的。当投保人不在的时候，保险用另外一种形式将温暖和爱延续下去。宋先生对中荷人寿理赔服务的高效给予了高度认可，未来中荷人寿将继续以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔理由，解决客户的理赔痛点和难点，回归保障本源，给客户提供高效便捷有温度的服务体验。