百融云创智能语音 推动金融服务迈向交互新时代

　　人工智能正走向星辰大海，百融云创作为人工智能先锋企业，正在大步跨进人工智能新台阶，其研发的智能语音机器人为金融服务带来了全新气象。

　　与ChatGPT一样，百融云创智能语音机器人基于Transformer架构搭建算法模型，并采用同源智能语音识别技术，对客户语音识别的准确率能达到99%以上，在语义理解方面，则全面使用了ChatGPT同源的预训练模型，可以在最小化人工成本的前提下实现多轮对话。在多种技术的组合下百融云创智能语音机器人每日进行超过亿级规模的自动交互，交互频次规模业内首屈一指。在交互效果上，无论是音色、情感、语速还是对话层面，百融云创智能语音机器人都能够提供“真人级”的互动体验。

　　在百融云创与某国有银行合作中，将智能运营中的AI语音服务功能成功嵌入该行零售业务条线，相比此前人工工况，“IVR+人工”模式节省成本约50%，“IVR”模式则可节省成本约90%，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。

　　同时，通过智能语音百融云创不仅能对单个客户的意向进行精准把握，还能有效捕捉群体性信息、区域性信息，这些信息又能反哺整个智能营销的优化和升级。在解放出大量人力的同时，还能进行有效的人机协作。

　　比如通过百融云创自定义的质检规则和评分规则，能支持实时通话质检、事后质检以及存量录音导入进行质检。在实时通话质检场景，可以及时提醒客服坐席人员调整话术，提升服务水平;在事后质检和存量录音导入场景，可以通过热词分析、通话打分等，帮助优化质检规则。

　　以百融云创服务某国有银行省分行为例，相较于原始的人工质检，百融智能质检方案日均质检量增加至原有质检量的12.5倍;日均成本降低至原有成本的10%;日均违规差得率降低至原有成本的10%，通过全量高效质检，有效降低了投诉率。