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与春运同步开启 京东推出电视、冰箱“即送即装”春节不打烊

2023-01-06 15:05:27      极客网   


  1月7日起,一年一度的春运正式拉开帷幕。春运是人员流动规模最大、出行最为集中的时期,特别是今年,许多已经很久没有回家的游子即便跨越山川湖海,也要和家人在一起过个团圆年。与此同时,为更好地满足消费者置办年货、筹备佳礼的需求,以“过年,还得是京东”为主题的京东年货节现已全面开启。同时,2023年“年货春运”也正式启动。

  两年没有回家过年的小张就决定今年要回家和父母亲戚过个团圆年。他提前购买了车票,并且开始认真思考该准备什么样的“年货”:送红包少些心意,带烟酒美食不仅旅途携带不便,也少了点新意。

  后来,小张了解到,为了让大家踏实办年货,无忧送年礼,京东全链路服务提供系列保障措施,让每一位消费者过上“省心年”。特别是京东推出针对电视、冰箱的“即送即装”服务,今年春节不打烊,让消费者春节期间也能享受到暖心好服务。为保证大年三十之前全家人能看上新电视,小张在下单的同时,选购了京东的“即送即装”服务。结果人还没踏上回家的列车,家里的父母就告诉小张,新电视已经送货上门而且直接给安装就位,这让小张感到非常惊喜。

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  在消费者的认知中,电视、冰箱等大家电的送货和安装一直都是分开的。安装还得再自行预约师傅上门时间,要是碰上春节这样的节假日,安装的时间就更加不确定了。京东推出的“即送即装”服务,就是指消费者在京东下单电视、冰箱时,只需选择购买“即送即装”,或选择包含“即送即装”服务的商品,下单后将由京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务,同时服务进度可随时查看,安装价格透明,让消费者在电器送装方面拥有了全新体验。

  依托于京东供应链及数字化技术能力,京东对京东物流小哥进行安装技能培训,让 “京东配送员” 同时成为“走进消费者家中提供关键服务的送装工程师” 。目前,京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域,有近万名京东小哥取得送货安装的资质认证,

  与此同时,为保障消费者的售后服务体验,京东“即送即装”服务还推出18项标准规范,不仅在安装前进行线路检查并拆箱验机,挂壁安装时还将与消费者确定安装点位,并进行墙面检测。安装过程中,也同步做好防尘工作,确保地面无因打孔安装造成的落尘。安装完毕后进行机器调试,给予消费者相应的使用指导,并将现场遗留垃圾打包清理带走。

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  值得一提的是,截至目前,“即送即装”服务已累计为消费者节省安装等待时间近600万个小时。特别是在此前的京东11.11期间,京东“即送即装”受到消费者的一致好评。有消费者表示,自己给住在农村的父母买的电视,非常快就送货到家而且到货就直接安装,不用再另外预约,一站式服务太省心了!也有消费者留言表示,京东“即送即装”服务的安装师傅特别热情、有耐心,不仅工作细致规范,安装完毕后还手把手教会了家里的老人怎样操作,给师傅点赞!

  京东的“即送即装”服务解决了消费者在购买电视、冰箱时遇到的送货安装不同步、预约安装费时费力、价格不透明等种种问题,特别是此次推出的“即送即装“春节不打烊,更为消费者提供了确定性的家电送装服务体验,为春节消费添了一份保障。

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