2026-09-28 16:49:50 中华网
9月23日，2026云栖大会瓴羊分论坛在杭州举行。围绕瓴羊AgentOne四大AI员工的企业落地进展，瓴羊携手联合利华、光明乳业、百雀羚和岚图汽车等头部企业分享了在销售、客服、运营和营销场景中的实践。瓴羊同时发布了"AI员工7日上场计划"，帮助企业围绕具体业务场景，用七天搭建一个真正能解决企业问题的AI员工。
AI for Business，企业AI要对业务结果负责
"我们把AI分成三层：Chat解决‘知道’，Work解决‘做完’，Business解决‘增长’。瓴羊站在Business层，让AI走进经营现场，直接对业务结果增长负责。"阿里云智能集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇表示。
朋新宇表示，Chat通过对话帮助人们获取信息、理解问题，Work交付文档、报告和PPT，提升任务完成效率。Business则进一步进入营销、销售、客服等经营岗位，围绕转化、留存和客户服务承担具体任务。随着AI参与业务的程度加深，企业衡量其价值的标准，也从回答是否准确、任务是否完成，延伸到经营指标是否得到改善。
Data+Agent+FDE，让AI员工懂业务、能上岗
朋新宇指出，支撑Business层的关键，是Data for AI，即把企业数据建成AI能够理解和调用的知识。企业原有数据需要经过接入与治理，统一口径和业务定义，再将员工经验中的隐性知识转化为明确的规则与上下文，最终通过数据支持Agent执行任务。数据由此成为AI判断和行动的依据，服务于企业的业务增长。
瓴羊将企业AI员工概括为一个公式：Data+Agent + FDE=AI员工。Data是企业自身的业务知识与记忆，也是AI员工的燃料，Agent具备专业岗位技能，负责执行任务、交付结果，前沿部署工程师(FDE)则负责岗位设计与入职带教，将企业经验梳理为AI可以执行的流程，并打通内部系统与协作环节。三者结合，让AI员工能够基于企业真实数据，在具体岗位上承担业务任务。
AI进入业务流程，也需要组织管理的配合。会上，浙江数字化发展与治理研究中心主任、浙江大学管理学院教授刘渊发布了《从工具到能力：生成式人工智能企业应用发展报告》。报告基于1498家企业样本的调研发现，当前企业AI应用呈现"广而不深"的特点，仍以员工自用、单点提效和局部业务优化为主。"从工具到能力的价值实现，不仅是一个技术问题，更是一个组织管理的问题。"刘渊表示，企业需要让AI能力与具体任务相匹配，通过组织保障和持续迭代，将AI应用转化为企业的流程执行与决策能力。
【浙江数字化发展与治理研究中心主任、浙江大学管理学院教授刘渊】
从新品决策到订单转化，AI员工开始进入企业经营
7月底，瓴羊AgentOne的营销、销售、客服和电商四大AI员工正式上岗。本次云栖大会上，多家企业分享了AI员工进入业务流程后的落地进展，展示其在具体岗位上的应用与阶段成果。
"在我们的实践中，最终业务的知识资产和技能资产都会落回企业。"联合利华大中华区家清和餐饮策划事业部CDIO曹毅彬表示。围绕餐饮策划业务，联合利华和瓴羊AI销售协作，通过知识引擎生成针对不同产品、渠道、门店和拜访对象的销售方案。
【联合利华大中华区家清和餐饮策划事业部CDIO曹毅彬】
对消费者需求的理解，也贯穿于售后服务。"消费者对售后的每一次沟通，实际上都是一次真实信息的获取。"光明乳业数字化中心总监韩磊表示。光明乳业在与瓴羊的合作中，基于AgentOne将客服、质量客诉和分析看板三个平台整合到一个平台，统一接入渠道，并通过意图识别、流程编排和人机协同处理服务需求。目前，约65%的客服处理由AI独立或协助完成。
【光明乳业数字化中心总监韩磊】
百雀羚则将AI用于新品商业化决策。"AI真正提升的是整个决策系统的学习频率，而不是各个节点的提效。"百雀羚市场策略总监刘童童表示。百雀羚与瓴羊AgentOne、TMIC(天猫新品创新中心)共同搭建了数据底座、AI研判、人工校准三层工作流程。在新品论证中，AI帮助团队发现了原本可能在首轮筛选中被排除的面膜细分市场机会，并提出十个候选假设;经过AI预筛和品牌内部评审，候选假设收敛为五个，再结合AIGC呈现、消费者概念测试和真实市场行为进行验证。
【百雀羚市场策略总监刘童童】
在岚图汽车，AI营销的实践围绕存量线索运营展开。"人定目标、做决策、把控质量;AI负责实现和完成。"岚图汽车用户体验中心高级总监刘建伟这样概括人机协同的分工。岚图与瓴羊联合打造营销Agent团队，将群体洞察、人群圈选、方案策略制定、内容生成、画布编排和复盘分析交给不同Agent协同完成，让团队把更多精力放在目标设定、策略判断和质量把控上。据刘建伟介绍，围绕这一全流程实践约半年后，岚图用户运营效率提升三倍，策略点击率相对提升15%，存量暂败线索激活率提升了20%。
【岚图汽车用户体验中心高级总监刘建伟】
活动最后，瓴羊携手飞鹤、盈峰数科和易豹集团三家企业，共同发布"AI员工7日上场计划"。该计划由瓴羊FDE(前沿部署工程师)团队与企业共同选定最适合AI化的场景，用七天打造一个真正上岗的AI员工，并提供免费一日资深FDE场景诊断、15万Credit启动包、AI平台工具及实战训练营等权益。
