2026-04-30 16:00:04 中华网
生活里，不少人会遭遇金融服务难题：老人面对 ATM 机操作手足无措，新人接到 “航班退改签” 诈骗电话，还有人轻信中介 “征信修复” 骗局…… 金融服务本是生活助力，却有时成为无形门槛，甚至被不法分子利用。正是在这些痛点与期盼中，金融的“专业”与“价值”面临着最真实的考验。
平安银行以新价值文化为精神内核，将“专业创造价值”的使命化作有力行动与温暖服务。在这里，专业不再是冰冷的壁垒，而是跨越障碍的桥梁;价值不再是虚无的概念，而是实实在在的权益守护。平安银行让科技赋能金融，让守护走出网点，以文化引领发展，让每一位普通人都能在金融的春风中，感受到专业兑现的价值承诺与温柔扶持。
数字金融有温度 服务跨越障碍
数字化让金融服务更便捷，但部分群体仍面临使用难题。平安银行以科技为桥，精准看见每一类需求，让金融服务从 “能用” 升级为 “好用”。
线上服务贴心无碍，拨打平安银行 95511 客服热线，系统可自动识别老年客户，优先接入专属专线，坐席人员放慢语速、细致讲解;远程视频服务覆盖方言、少数民族语言，还配备专业手语服务，彻底打通沟通壁垒。
线下网点适老暖心，全国所有平安银行 ATM 机均支持大字版切换，存款、取款、查询等基础操作一目了然，方便老年客户使用。
同时，平安银行紧跟集团 “综合金融 + 医疗养老” 战略，深耕养老金融领域。借助大数据与 AI 技术为养老企业精准画像，推出专属信贷产品，满足普惠养老机构融资需求;打造 “平安颐年” 金融康养生态计划，构建 “产品体系 + 线上阵地 + 生态合作” 三位一体的养老金融解决方案，让金融深度融入养老生态。
向金融黑灰产亮剑 守护百姓钱袋子
不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等金融 “黑灰产”，严重扰乱市场秩序、侵害消费者权益。对此，平安银行果断出击、坚决亮剑。
2025 年下半年，平安银行成立打击金融 “黑灰产” 工作组，搭建线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育四大模块，重点排查各类 “黑灰产” 线索，通过报案、举报、司法举报等方式精准打击。
金融 “黑灰产” 是非法主体假借 “专业中介” 名义行骗，以捏造事实、伪造材料等手段阻断消费者与金融机构沟通，骗取手续费、套取资金，诱导参与非法集资。消费者需警惕 “代理维权”“征信修复”“债务减免” 等骗局，理性处理金融纠纷，保护个人信息与财产安全。
除了高管科普，平安银行还通过风险提示海报、在社交平台发起# 与知识做朋友 #网络话题与网友互动等形式，让金融知识宣传更生动;针对 “AI 换脸”“机票退改签” 等新型诈骗，打造《银龄反诈无小事》生活情景剧，以趣味形式提升老年群体反诈意识。
暖心服务 打通金融科普最后一公里
平安银行金融消保公益志愿者队伍，走出网点、走进街头巷尾，把金融知识送到群众身边。聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等 “两司两员” 新就业群体以及 农村、学校、社区等“五进入” 渠道，在南京、天津、广州、上海等全国多地开展金融知识普及活动。
在杭州，志愿者在雷锋广场设立金融服务专区，兑换零钱、讲解反诈知识;在哈尔滨、北京，志愿者走进快递站点、关爱外卖小哥，送上物资与金融守护包;在深圳，创新推出 “平安消保青骑兵 —— 金融教育进社区 3.0” 模式，联动社区力量共建基层金融教育阵地;在广州，将骑手驿站打造成消保知识加油站，定制反诈盲盒外卖订单;在上海，动员骑手化身金融知识传递者，让反诈宣传随餐送达;在银川，用乡村大广播播报惠农金融与防骗知识;在成都、温州、济南，以免费理发、定制提示贴、移动宣教站等形式，精准传递金融安全知识;在苏州，机器人与志愿者联动互动，让金融科普兼具科技感与趣味性。
文化引领方向，专业创造价值。最好的金融服务，是融入日常的安心。这安心的背后，是新价值文化的深深扎根，是专业创造价值的生动写照：它是数字时代以专业跨越障碍的贴心帮扶，是识破黑灰产陷阱以专业捍卫权益的及时提醒，是街头巷尾以专业传递知识的暖心叮嘱。未来，平安银行将继续矢志践行新价值文化，让专业成为最坚实的铠甲，让价值成为最温暖的底色，以“文化赋能经营、专业守护民生”的长期主义，陪伴每一位奋斗者安心前行、踏实生活，在金融为民的春天里，续写更多专业创造价值的动人篇章。
