2025-12-02 16:59:16 中华网
“以客户体验为核心,利用科技力量赋能集团和成员公司提升业务价值,始终是我们办赛的初衷。”近日,由平安科技发起、平安集团科技信息部领衔指导的第二届集团SMART创新科技大赛已进入决赛阶段。立足于首届大赛构建的坚实基座之上,这场从技术到生态、从理念到实践的创新接力正在持续。
首届大赛的成功已充分验证了该创新平台的巨大潜力——平安科技作为核心平台搭建者,携手18家业务公司、403支参赛队伍与2300余名员工,在137位评委的专业护航与全流程辅导下,诞生了153份兼具业务价值与技术前瞻性的优秀作品,充分彰显了技术创新与业务公司协同的典范价值。
平安集团第一届SMART创新科技大赛决赛合影
今年的大赛全面升级,不仅展现了科技与业务融合的生动实践,构建了可持续的创新生态,更见证了创新成果跨越赛场,在更广袤的土壤生根发芽。从田间地头的智慧农险,到小微企业的全链赋能;从智能续保的体验升级,到经营决策的“数字大脑”——科技正将上一届的成果转化为可感知、有温度的服务。
四大实践样本,诠释科技赋能的温度
智慧农险,“双精准”服务乡村振兴
松花江畔宾县糖坊镇的玉米地里,往年,农户任尚军望着地里的作物,心里总揣着份牵挂:“咱这儿挨着江,年年都得防着风灾涝灾,真出事了,定损、理赔得跑好几趟,等钱下来,补种的好时候都快过了。”直到近年平安产险的“双精准”模式落地,一切变了样。如今再遇灾情,平安产险的工作人员拿着设备很快就能定损失、算金额,赔款精准到账,任尚军不用再跑腿等消息,心里踏实多了。
这一改变源于平安产险在科技农险品牌战略领域的长期投入,围绕24年中央一号文 “精准承保,精准理赔”精神,利用SMART大赛资源,打通从数据到决策、从技术到应用的完整链路,快速落地农险'双精准'模式。该项目以“双精准”为核心理念、依托“数据+模型+运营”架构,将“精准”贯穿农险全流程:通过“按图承保”,给每一块地都赋予唯一坐标,不管是散户拼接的地块,还是流转的耕地,都能精准锁定位置、核实权属,彻底解决了过去“地块不清、权属不明”的难题;理赔时,依托自主研发的四大模型,结合实时气象数据、卫星遥感数据,辅以实地测产修正,迅速判断受灾面积与损失程度,通过区间估损和智能定损确定赔付金额后,赔款能精准直达农户账户,真正做到“应赔尽赔、快赔早赔”。
作为首届SMART大赛的标杆项目,农险“双精准”模式是“技术+场景”融合的生动体现。目前,项目已达成自助化率提升16.8PT、远程化率提升41PT、自动化率提升54PT,承保时间大幅缩短,区间估损准确率高达83.5%,亿元投诉量较行业均值下降61%,不仅实现了经营效能与风控能力的双提升,也是响应国家“稳粮兴农,保险护航” 号召的积极践行。
普惠小微,全链路智能提效
“刚办小加工厂时,选保险像‘摸盲盒’,不知道哪种适合,材料要跑好几趟,咨询还得等人工回复,真想有人帮着捋捋!”苏州小微企业主张先生的烦恼,是无数创业者的共同困境。幸运的是,平安产险的小微企业保险全链路智能助手,就像一位“懂行的商务伙伴”,把这些麻烦事全解决了。
小微企业保险全链路智能助手,来自SMART大赛中对小微企业保险痛点的深度洞察,基于大模型和AIGC强大能力首创多智能体协作集群,已成为赋能一线销售与客户服务的实战工具。其整合调度20+个垂类专家Agent, 实现从前端需求对接至后端风控核保的全流程赋能。它能精准读懂小微企业的需求,通过海量数据为企业绘制精准画像;借助AIGC技术自动生成58万+份个性化营销素材,既让企业主快速看懂产品价值,也为服务团队节省4500万营销费用;7×24小时智能答疑可替代32.2%的人工咨询;智能录单结合单证AI审核实现全流程线上化,让出单作业效率提升40.3%。小微企业保险全链路智能助手不仅为小微企业主提供了便利化的服务,也成为赋能销售作业提效的“好帮手”!
智慧服务,以客户为中心的体验升级
“谢谢你的专业解答,我一会儿就去处理续保的事。”李女士对平安寿险运营督导小陈的续保提醒非常满意。“以前面对客户五花八门的问题,都得靠自己一一去琢磨,非常地耗时耗力,偶尔可能还会遗漏一些关键信息。”小陈回忆起过去的工作模式,很庆幸现在有了AI续保助手,自动推荐全国专家经验与案例,帮助日常工作提质提效。
由平安寿险与平安科技共同研发的AI续保助手,在SMART大赛深度复盘的推动下,打破了传统依赖运营专家经验提炼模板的模式,利用大赛资源强化业科融合的契机,通过平安集团的大模型基座和智能体平台,深度解析300万通专家录音,提炼超1300条话术金句,形成金句、训战、作业、复盘4大AI助手,让服务沟通更自然、更贴心,全面提升客户体验。
智慧决策,为经营装上“数字大脑”
去年初春,距离北斗ChatBI核心功能上线仅剩12小时,测试团队突然发现核心数据展示模块存在bug,若不及时修复,将直接影响内勤人员的经营分析效率。深夜11点,一场跨越深圳、北京、上海三地的技术攻坚战紧急打响,经过四个多小时的协作,团队及时定位并修复了问题,保证产品正常运行。一位参与研发的平安寿险员工感慨:“当技术方案与业务目标形成共振时,再复杂的挑战都能被拆解成可执行的协作单元。”
这场硬仗守护的北斗ChatBI,正是SMART大赛孵化的智能经营分析平台,旨在精准解决金融行业长期面临的“数据查询慢、跨业务分析难、决策支持滞后”等核心痛点。它摒弃了容易出错的“直接编写数据查询代码”方式,提前统一了数据标准,搭配优化后的专业大模型,结合行业知识库提升需求理解能力。30分钟内即可生成多维度分析报告,还能通过“归因分析”“机构下钻”等功能,精准定位问题根源。
截至目前,产品累计服务数万次分析需求,用数效率提升90%,分析速度较传统方式快144倍,成为平安寿险内勤人员不可或缺的高效分析伙伴,为业务决策提供精准、及时的支撑。
坚守“科技为民”,以创新赛事孵化有温度的解决方案
每一届SMART创新科技大赛,都是一次以技术回应社会关切、以创新诠释责任担当的生动实践。作为连接技术与场景的平台,大赛始终秉持“科技为民”的初心,以推动技术落地为己任,协同各业务单元共建融合生态,持续响应国家关于金融高质量发展、服务实体经济与保障民生福祉的战略方向,让源于赛场的智慧成果,真正融入经济社会运行的脉络,成为服务千行百业、温暖千家万户的支撑力量。
从智慧农险实现“精准承保、快速理赔”,为乡村振兴筑牢防灾减损的防线;到小微保险全链路智能助手,以技术简化流程,助力小微企业稳健前行;从AI续保助手重塑服务体验,让沟通更有温度;到北斗ChatBI赋能经营决策,以数据驱动效率跃升——这些从大赛中走出的项目,不仅体现了“技术+场景”深度融合的可能,更展现了创新如何从赛场走向现实,从构想化为实效。
未来,SMART创新科技大赛将继续作为孵化数字未来的重要土壤,持续发掘兼具潜力与温度的创新项目,让技术扎根民生、服务社会。我们期待更多优秀团队在这里出发,在田间守护粮食安全,在厂区助力企业发展,在寻常生活中传递安心保障。让每一次技术突破,都能增加老百姓的“安全感”和“幸福感”!
