万科物业弹性定价引热议 508 项标准量化公开

　　去年12月，万科物业推出“弹性定价”模式，一石激起千层浪，并引发了热议。6月13日下午，万科物业副总经理邹明在一活动上回应了该话题。

　　508项标准量化公开开启行业透明化革命

　　今年6月，万科物业将弹性定价的508项服务标准开源，与150余位业委会、物企、行业协会、第三方机构、行业专家通过平台评论、电话与线上访谈、线下讨论等方式，展开了至少40次深度专业对话，收到专业评论200余项。针对反馈意见，邹明逐一进行了回复，并表示万科物业希望通过开放共享的方式，让物业企业都能与业主共同讨论标准，形成行业通用语言，共建服务新标准。

　　据悉，此次万科物业开源的内容主要涵盖《万科物业弹性定价白皮书》和508项服务清单两大核心板块。书中详细介绍了弹性定价模式的核心逻辑、实施思路，以及开源的整体构想和内容构成。而508项服务清单则被系统地分类至设备、设施、清洁、客户服务、安全、绿化六大类。清单中详述了每一项服务的质量要求、验收标准、服务频次、操作流程以及人员配置等。让业主在选择物业服务时，能够像在餐厅“点菜”一样，根据自身实际需求进行自主选择。

　　从标准到方案定价多元机制护航“质价相符”

　　针对行业关切的清单定制依据和物业费定价规则，邹明也给出了自己的回复。他表示，物业企业对话的主体是业委会、物管会等可以代表业主权益的群体以及全体业主，服务方案的形成需要大家共同努力。物业企业通过对该小区的专业踏勘，结合小区的客群情况和小区硬件系统，出具第一版物业服务方案框架;并与客户明确重点服务事项;基于服务事项，由业主选择服务频次，形成适用于该小区的差异化组合，并最终确定服务清单，计算出该小区的物业费价格。

　　针对业主们提出的如何保障清单落地，实现“质价相符”。邹明也给出了万科物业的答案。他们将向全体业主开放数字服务报告，内容涵盖物业服务执行数据、作业过程和结果数据、当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等，供业主随时查阅。每年末，物业服务团队可基于当年的客户满意度与投诉跟踪数据、设备设施运行情况及突发事件等数据，识别服务薄弱环节。同时，主动与业委会、广大业主群体面对面访谈，收集对弹性定价服务方案的意见与建议,优化弹性定价物业服务方案。

　　针对万科物业推出的“弹性定价”模式，中指研究院认为，这不仅是行业头部企业引领行业定价策略创新之举，更是对物业服务本质的一次重构：将“标准化底线”与“个性化高线”结合，以技术穿透信息不对称，将选择权交回业主甲方，实现供需精准匹配。其成功将验证“透明化+数字化”是破解行业质价矛盾的最短路径，倒逼全行业从粗放管理向精益服务转型，为存量时代的物业价值重构树立了可复制的标杆。未来行业竞争的关键，或将从“价格战”转向“颗粒度服务能力”与“透明化信任体系”的较量。