2025-04-25 13:35:13
2025年,几乎所有企业管理者都认可销售过程管理的价值,也认同使用专业的系统,把线索分配、客户跟进、销售沟通过程管理起来,对企业的线索利用率、销售转化率和服务口碑会十分有帮助。
但在具体系统的选择上,企业管理者并不清楚究竟该选择哪一种工具,是CRM还是近几年出现的SCRM,哪一种更适合企业的模式?以及已经使用CRM的企业,面对汹涌快速发展的AI技术,是否有必要更新系统,以适应新的市场竞争需要?
今天我们为您系统拆解下CRM与SCRM的优劣势,以及详细说明下,AI时代企业该如何选择合适的管理工具。
一、CRM和SCRM,有哪些区别?
CRM,即客户关系管理。是一种以客户为中心的管理理念和软件系统,旨在通过优化企业与客户之间的互动和管理,提升客户满意度和忠诚度,增强企业竞争力。主要涵盖客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理以及数据分析等功能,能够集中储存和管理客户信息,便于企业管理者系统掌握客户情况和销售情况。
SCRM,即社交化客户关系管理,是在CRM销售管理、客户管理的基础上,结合了当下微信、抖音、小红书等社交媒体的互动能力和数据。通过收集和分析社交媒体数据,帮助企业更全面深刻地了解客户需求和行为模式,利用社交数据提升客户关系管理的深度和广度,助力企业实现营销-销售-服务-复购的客户全生命周期管理,便于企业顺应数字化时代营销服务需求变化,全面统计业务数据,提高业务效率。我们也简单整理了一份表格,帮助您了解二者区别:
二、企业该选择CRM还是SCRM?
那么,企业究竟要选择哪一个工具?这里建议管理者要结合具体业务情况进行分析。
对于人员规模小、业务模式简单、成交链路短的企业来说,确实没有必要将简单的业务管理复杂化,使用复杂的数字化工具往往也会增加企业员工的操作成本,甚至会出现“为了记录客户情况而耗费大量工作时间”的情况,并不利于企业业务发展。
而对于中大型企业,尤其是成交链路长、客户决策周期长、客单价高的企业来说,则有必要采购数字化系统,尤其是SCRM系统进行业务管理。
对于这类企业来说,不仅有获客难题,转化也并不容易。往往需要销售和客户进行长期交流、建立信任,才能推动客户转化,因此销售的转化过程需要基于微信好友关系,方便销售和客户持续交流,但这样企业管理者一方面很难了解各个客户的转化进展,对于销售工作情况只能通过业绩结果进行判断,难以参与销售过程,易存在销售跟进不及时、沟通经验不足导致意向客户流失的等问题。
另一方面,这类业务的管理者也难以实现销售行为合规管理,对于高客单价行业来说,极易出现销售过度承诺、私联客户私单飞单等问题,导致企业利益受损。
因此,建议这类业务类型的企业,选择能够贯穿客户转化全流程,实现销售过程全面管理的SCRM。
除了实现销售过程管理、销售沟通质检,SCRM还可以帮助企业结合社交媒体上的客户动态,更立体全面的构建客户画像,收集获客-转化-交易-服务-运营全流程的客户旅程数据,帮助企业更深刻了解客户需求,同时赋能企业结合客户营销偏好、需求类型、复购频次等信息,进行精细化客户分层运营,助力企业提高营销精准度和效果。
三、已经使用CRM的企业,要转SCRM吗?
那么,那些已经使用CRM的企业,有必要转SCRM吗?
如果您企业目前已经在使用CRM,但面临线索利用率不高、销售转化效率低、私域运营效果差等问题,那么建议您还是考虑使用SCRM。
企业从CRM切换为SCRM,核心业务数据基本都能够通过数据对接、表格导入等方式快速完成,管理者不必过度担忧迁移成本过高,历史数据遗失等问题。
同时,使用SCRM可以实现更全面的客户需求洞察、更及时高效的客户互动,同时借助SCRM可以实现个性化营销,通过精准有效的内容提高营销效果和客户转化率。在AI时代下,数据就是企业降本增效的基础。只有企业收集到业务全流程数据,才能锁定和识别业务问题,并借助AI能力实现效率提升,因此,面对AI趋势,企业管理者可以通过SCRM统计业务全流程数据,为AI提供准确的业务数据,借助AI能力真正更高效地完成业务决策。
当然,企业迁移系统还需要考虑一个重要因素,即员工。更换新的管理系统,势必需要考虑员工的学习和使用成本,这里我们为您推荐尘锋SCRM,作为SCRM行业领军企业,尘锋是基于企业微信生态的一站式客户运营管理解决方案供应商,可以帮助企业解决线索管理难、销售管理难、运营增长难、资源保护难等核心业务问题,助力企业在获客、转化、运营、协同四大环节显著提效。
同时,尘锋SCRM产品现已接入AI能力,可以帮助企业通过SCRM+AI,实现全渠道获客线索体系化、销售过程自动化、客户运营精细化,深度赋能营销获客、销售转化、销售管理、客户运营等场景,同时尘锋SCRM还支持企业全面收集、分析业务数据,赋能企业搭建全面客户画像,辅助管理者掌握业务实时动态与市场需求变化,以数据赋能企业科学决策,管理提效。
对于企业员工来说,尘锋SCRM是基于企业微信的工具,基础功能与微信类似,上手较为容易。而过去使用CRM需要手动完成客户资料记录、跟进情况说明撰写,是繁重的工作负担,现在通过尘锋SCRM+AI,可以直接由AI基于销售与客户沟通内容,自动完成客户跟进记录撰写、客户打标签、客户资料维护、跟进任务提醒等工作,帮助销售节约工作时间,提升工作效率,实现销售工作减负。
同时,尘锋SCRM还支持为管理者提供销售自动化、销售机会等工具,可以全面统计销售转化进展、规范化销售跟进动作,确保意向客户及时沟通;对于销售来说,尘锋SCRM除了可以告别手动记录,提效日常工作,还支持沟通侧边栏、营销雷达、朋友圈任务一键执行等能力,为销售转化提供有力帮助。
在服务环节,尘SCRM也具备工单、AI质检能力,可以帮助企业系统提高服务协同效率。对比传统工单, 尘锋SCRM工单能力不仅具备基础工单跨部门流转、审批能力,还支持丰富的互动方式,不仅企业内部可以通过@功能灵活评论同步信息,客户也可以通过工单了解服务进展,让企业的售后服务效率更高;尘锋SCRM的AI质检能力可以在AI的帮助下,全方位快速质检企业服务全过程,帮助企业规范化管理客户服务,有效提高客户满意度。
目前各行业几乎都进入存量竞争时代,面对盈利水平和业务效益瓶颈,企业需要找到新的业务增长点,在此背景下,企业通过数字化工具,借力SCRM+AI能力,能够帮助企业有效提升业务增长模式,真正实现降本增效。
如果您需要提升营销获客、销售转化、客户运营效率,建议您尝试尘锋SCRM。
