2025-03-11 18:04:08 中华网
售后技术支持服务，是企业销售行为的延续，尤其对于软件服务类企业，技术支持更是决定客户体验和是否续费的关键，因此各家企业对于远程售后技术支持体系的搭建均不敢懈怠。
那么对于企业来说，如何高效的搭建一个专业的远程技术支持体系呢?我们这里就以“平台化思维”为视角，以贝锐向日葵技术支持解决方案为实际案例，来解析一下企业搭建技术支持体系的几个核心要点。
一、高效且专业的软件工具平台
远程技术支持最核心的软件平台，就是远程控制软件，这类软件首先需要高效，然后需要能够给与企业服务的客户一种靠谱专业的感受，贝锐向日葵技术支持解决方案在这两方面均表现不错。
首先远控软件的性能表现和功能搭载上，向日葵在远控领域积累了大量的经验，其远程控制技术稳定，服务器等基础设施建设完备，完全可以满足企业高效远程技术支持的需要;功能方面则同样搭载了大量的实用功能，比如多种方式的文件传输、语音、白板、文件夹映射等等，可以进一步提升效率。
在客户体验方面，向日葵技术支持方案支持企业定制专属客户端软件，通过展示统一的VI，来树立专业的品牌形象，从而加快获得客户信任的过程。
二、需求自动化流转的工单平台
企业售后技术支持想要进一步提升效率，减少需求在中间环节的流转时间就很重要。为此，向日葵技术支持方案融合了专业的工单体系，工单智能分派给合适的技术支持团队，建立有效的SLA体系，避免无效周转，显著提高效率。
向日葵配套的工单平台具备如下核心能力：
● 客户端一键提交工单，自动上传设备基本信息
● 工单界面调起控制端并定位目标设备，实现一站式操作
● 工单稳定流转，支持SLA质量控制
● 客服接单量，客户满意度等统计分析
三、企业内部坐席管理平台
体系搭建的另一个关键所在，就是管理平台的建设。
贝锐向日葵技术支持方案的核心管理体系，是以“坐席”为基本单位构建的。在该体系下，企业的主账号可下辖多个互相独立的成员账号(即“坐席”)，将这些“坐席”分配给售后服务人员或小组，向客户提供技术支持服务。
所有成员账号由主账号统一进行管理，技术支持所需的远程控制通过成员账号发起，支持对坐席成员进行远控权限精细化授权。
同时，通过向日葵技术支持方案发起远程协助，产生的客户信息等资料，比如星标客户列表等等，都会自动汇总进入向日葵管理后台，由企业统一进行管理，如果客服人员职位产生变动或离职，其坐席账号下的客户信息也不会丢失。
对于企业的重要客户，一线坐席客服可以对其进行星标备注，之后有远程控制需求时快速定位并发起远程协助。
最后，贝锐向日葵技术支持方案搭载完善的日志管理和追溯体系，可集中进行审计溯源;同时还搭载了远控录屏功能，支持本地保存录像或者云录像，可以为事后追溯提供一手的参考资料。
总结：
我们可以看出，企业在建设售后技术支持体系过程中，上述三个方面均是在不同环节上的平台搭建过程，做好这些方面，诚可谓事半功倍。而向日葵技术支持解决方案在这些方面均提供了专业的解决方案，可以成为企业的优质选择。
作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用;向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域18年，已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台。
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