2024-11-01 14:38:37 西盟科技资讯
双11第二阶段已经开始，可是今年的双11变得“静悄悄”了，各大电商平台的大肆宣传并没有刺激客户在这个大促节点疯狂下单，如今的双11，似乎走到了一个拐点。
随着用户对“双11”热度的下降，私域运营正成为最大的变量，将双11与私域运营结合，可有效帮助商家找到新的增长点，提升流量、销量。
10月，小裂变上线、升级了活动中心、渠道群活码、客户标签等20+功能，其中聊天模块新增的全局检索、超时分时段设置、敏感词拦截、敏感行为预警4个功能，可帮助企业更智能监管服务，更高效捕捉销售机会点，助力企业在双11期间实现更高效流量增长、销售转化。
接下来，我们一起来看看本月的重点功能更新!
01
活动中心、渠道群活码升级、上线
更高效沉淀私域客户，提升获客效率
1)获客中心上线「活动中心」
上线了很多获客活动，活动逐一宣发效率低?多次宣发给客户造成打扰?客户不了解商家上线了哪些活动?
为帮助企业更高效推广私域获客活动，提升活动参与率，获客模板上线了「活动中心」功能。企业可将多个活动关联至活动中心，简化推广流程，客户进入活动中心后可选择参与一个或多个活动，提升活动参与度。
例如，双11期间，企业可上线多个双11相关主题活动，并通过活动中心，集中进行推广，提升活动推广和获客效率。
①支持在企微、视频号、公众号多场景推广
商家完成「活动中心」推广活动配置后，可获取推广链接/推广码，在公众号、视频号、企业微信朋友圈、群聊多场景进行推广。
在企微朋友圈推广
在公众号推广
在视频号推广
在企微客户/客户群推广
②支持关联多种类型的活动，灵活调整活动顺序
「活动中心」支持关联好友获客、任务获客、红包获客等九种类型的获客活动。
完成活动关联后，还可根据展示需求，调整活动展示顺序。例如，将重点活动前置，提升曝光、参与率。
③支持自定义页面设置
「活动中心」支持自定义页面banner和页面背景，满足企业不同营销需求。例如，双11期间，可集中推广双11获客活动，并通过页面设置，提升活动的氛围感，吸引客户参与。
④高效掌握活动数据，清晰活动推广效果
通过活动中心推广带来了多少客户参与活动，通过活动中心集中推广相对单独推广，活动参与率提升了多少?后续如何进一步做优化……
商家可进入对应活动-数据分析-渠道分析，查看「活动中心」这一活动渠道的客户参与占比、留存率、分享率等客户活动参与数据，帮助企业清晰、高效了解「活动中心」的活动推效果，针对性对活动推广页面、位置进行调整、优化。
2)渠道群活码新增「自动建群」
开展私域引流活动时，如群聊数量准备不足，可能会导致客户入群失败，影响活动引流效率。
为减少、避免这种情况影响群获客效果，渠道群活码新增「自动建群」功能。
新增渠道群活码，活码方式选择「智能建群」。
开启「自动建群」后，企业可指定1个群聊作为备用群，当备用群聊群人数达到上限后，将以群主身份自动创建新群，避免因群数量不足客户入群失败的情况出现。
除了上线好用的社群获客、运营工具，小裂变还整理了《社群获客全流程SOP》，帮助你通过工具+玩法，实现更高效、有效群获客，有需要的小伙伴可进入小裂变官网添加客服领取。
02
聊天管家新增全局搜索等4大功能
更有效管控聊天风险，提升客户服务体验
1)超时设置新增「分时段」
小裂变-聊天超时功能支持自定义超时时长，提升员工及时做好客户跟进。为便于企业根据业务情况，更灵活地调整超时时长，超时设置新增「分时段」设置，企业可在不同时段设置不同的超时时长。
例如，工作日承接人员较多，将超时时长设置为5分钟，休息日服务人员较少，可相应的将超时时长增加设置为10分钟。
2)新增「敏感词拦截」功能
员工在跟客户聊天的过程中，如有敏感发言，通过小裂变-敏感词预警，可对员工及监管人员推送消息提醒。
为进一步避免员工不当言论给企业带来的损失，本月新增了「敏感词拦截」，企业在后台设置拦截规则，当员工与客户聊天过程中，出现规则内的敏感词和敏感内容时，可进行警告和拦截，阻碍员工发布不当言论。
①仅发警告
如拦截方式设置为「仅发警告」，员工触发敏感内容，将在企微聊天框中收到警告提醒，可选择是否继续发送。
②警告并拦截
如拦截方式设置为「警告并拦截发送」，员工触发敏感内容，将在企微聊天框中收到警告拦截提醒，无法发送该消息。
3)新增「敏感行为预警」
企业微信群内，经常会有竞品在群内发二维码/小程序/其他企业引流链接等，在社群进行爆粉。员工也可能会有一些敏感行为，比如发送自己的手机号、微信名片等给客户，将客户导流至自己的微信，损害企业利益。
为帮助企业对客户及员工的敏感行为进行监测警告，新增「敏感行为预警」功能，企业可设置敏感行为规则，当聊天中有敏感行为时，将触发敏感行为提醒。
生效成员通知
①支持为敏感行为客户打标签
如敏感行为规则开启「自动打标签」设置，当客户触发敏感行为时，将会自动为其打上对应标签，便于员工开展后续的客户运营、管理。
②支持查看敏感行为记录
客户主要触发了哪些敏感行为?通过敏感行为记录，可查看、了解敏感行为、触发规则，通过聊天记录了解详情。
4)聊天管理新增「全局检索」
遇到了客诉，但不了解具体的原因?
聊天管理模块新增「全局检索」功能，企业可快速搜索聊天记录及文件，查看事件起源、相关人员及跟进情况。
①支持多维度检索聊天记录
全局检索支持按照消息内容、发送时间、消息类型筛选、检索聊天记录，消息类型支持文本消息、链接消息、小程序消息、文件消息、在线文档消息等多种消息类型，满足企业多种检索需求。
②支持查看更详细聊天记录
完成消息检索后，可点击聊天记录，查看对应信息更详细的聊天记录。
除了以上几个新增的聊天功能，小裂变·聊天管家可帮助商家基于企业微信搭建起聊天管理体系，让企业风控更简单、聊天记录无盲区、服务质量可视化、客户管理更高效。
小裂变聊天管家4大核心优势，助力业务开展全流程提效!
会话存档 ：支持文本、图片、小程序、视频等多种素材类型存档，会话内容100%掌握
敏感风控 ：实时监测聊天敏感词，商机/风险全把控
智能标签 ：可根据员工或客户聊天的关键词，自动给客户打标签，标签设置更便捷，客户分层触达更高效
质检分析 ：小裂变·聊天管家支持设置子账号权限，便于管理者进行员工服务质检，持续提升服务质量
03
客户标签/群发等10+客户运营功能升级
更精细化运营客户，有效、高效触达客户
为帮助企业运营、管理人员做精细化、更高效做好私域客户运营，客户标签、客户群发、好友欢迎语等10+客户运营功能也进行了升级
1)「客户标签」升级
客户标签越来越多，标签顺序混乱，运营人员难以通过标签进行精准客户分层运营。
客户标签功能再升级，新增「标签排序」和「互斥标签」功能。
①标签组、标签支持排序
企业可根据业务需求，调整标签组、标签的排序。例如，将重点标签或标签组置顶或上移，帮助企业运营、管理人员更清晰、更快捷优化、调整标签设置。
②新增「互斥标签」设置
员工在给客户打标签的时候，同类型的标签会累计。
例如，9月1日给客户A打上了「挖需阶段」的标签，10月5日给客户A打上「已成交」的标签。客户A就会同时拥有「挖需阶段」、「已成交」两个同类型的标签，企业无法通过标签精准触达用户。
客户标签新增「互斥标签」功能设置，开启后，给客户打标签时，同个分组下的标签只能打上1个，打上新标签后，老标签将会被去除，并同步至企业微信。
为帮助大家做好客户标签搭建和管理，我们整理了一份《用户画像分析和标签搭建》和《客户标签管理sop》，有需要的小伙伴可扫描下方二维码领取。
2)新增「群发停止时间」设置
节日或节气，企业通常会发布相关节日海报或活动信息，如员工未及时做群发，可能会出现节后才发布相关节日物料的情况。
为避免此类情况出现，客户群发、客户群群发、发布朋友圈新增了「群发停止时间」设置，到达停止时间后，群发将自动终止，确保对外展示、触达客户信息的及时性和时效性。
例如，双11福利活动群发停止时间设置为11月11日，11日之后将自动停止双11活动信息发布。
3)好友欢迎语新增「分时段欢迎语」
好友欢迎语新增分时段设置，支持企业根据业务和场景需求，按时间段设置不同的欢迎语。分时段欢迎语开启后，规则内的欢迎语和附加话术仅在设置的时间段生效，未设置时间段将发送默认欢迎语和附加话术。
例如，在工作时间和下班时间分别设置对应的好友欢迎语，避免因下班时间客户承接不及时，影响客户体验。
以上，就是小裂变10月重点产品更新介绍，添加小裂变私域增长顾问，可了解更多功能详情，还可免费领取试用哦～
