2022-10-26 16:33:36 西盟财经
存量时代下，零售银行数字化转型竞争已至中局，拼的是生态和服务。如何通过数字化技术深度挖掘客户需求，打通“金融+生活”生态，为用户提供更全面便捷、无缝衔接的金融服务，成为银行业深化零售转型探索的重点方向。
平安口袋银行App是平安银行对零售客群开展数字化经营的主门户，今年焕新升级6.0版本，从智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务等维度全面升级，助力用户开启“简单一点，省心省时省钱”的金融新体验。作为平安智能化经营与科技能力聚合的集大成者，平安口袋银行App6.0不仅开启了新一轮服务模式的重构和生态的扩展，还创造了零售转型新范式。
鏖战零售新模式，科技引领智能化经营制胜
平安口袋银行App作为平安银行发力零售业务的重要载体，其独特之处则是依托平安集团科技力量和综合金融差异化能力，以平安银行 “五位一体”零售转型新模式为指导方针，将 “专业，让生活更简单”这一价值理念发挥到极致，力求为客户提供“个性化”的金融生活服务。
其中，“五位一体”发展战略由“开放银行、AI 银行、远程银行、线下银行、综合化银行”五大要素组成。要素之间相互衔接、融合，构成有机整体。在开放银行层面，平安口袋银行App通过“走出去”及“引进来”相结合与场景方平台合作，使用户可以轻松解锁不同的消费场景，让金融服务变得“无处不在、无所不能、无微不至”;在综合化银行层面，平安口袋银行App打通信用卡和借记卡经营体系，为客户提供一站式、一揽子、一条龙的优质综合金融及生活解决方案。
而借助随身银行的经营链和服务网，即“AI+T+Offline”(AI银行+远程银行+线下银行)，平安口袋银行构建起市场领先的智能化、人性化服务体系，可基于客户的全生命周期旅程，以随时、随心、随享，专人、专业、专属的形式，将最适配的金融服务提供给每一位用户。
更进一步来讲，平安口袋银行已经融合了开放化、智能化、综合化业务特色，加之“五位一体”模式赋能，在以科技手段重塑传统经营模式的同时，也让客户服务更专业、更精准，大幅提升客户满意度。简而言之，立足用户价值，先一步想用户之所想，才是金融科技服务的破局之道。
耕植用户视角再升级，让金融生活“轻松一点”
具体到平安口袋银行App6.0版本，以为用户带来更智能便捷、可获得的金融服务为出发点，在页面布局、动态智能入口、搜索收藏、安全性等多个方面都进行了全方位的智能化升级，让用户能够更“轻松一点”享受金融科技的便捷与红利。
首先，更“轻松一点”是要缩短用户与服务之间的距离，响应速度独树一帜。平安口袋银行App6.0版本的页面布局以大众所需为出发点，使每个用户的常用功能区都被精心设置。用户更多常用的功能不再需要特别搜索、翻页查找，页面取而代之的是为用户推荐可能感兴趣的优惠活动和服务入口，大幅提升了用户获取信息的效率。
其次，个性化时代，更“轻松一点”需要满足不同人群的差异化体验，知你所想，懂你所需。在最新的6.0版本中，平安口袋银行给出了创新打法。一方面，智能化常用功能区，提供更懂你的专属服务。不仅有千人千面的动态智能入口，还有可以灵活自定义的智能Tab(标签选项)，如果用户觉得页面推荐的功能不是想要的，可基于自身个性化需求，对单个Tab进行定义修改，打造专属于自己的页面内容。另一方面，通过系统性优化，持续提升操作便捷度。上线苹果Widget和鸿蒙快捷组件提升系统兼容性;智能搜索同音纠错，并能根据用户输入的关键词智能推荐相关活动或服务，让用户可以轻松玩转平安口袋银行丰富的金融服务。
再者，更“轻松一点”是指既要配以智能化的陪伴，还要做用户的安心管家。平安口袋银行App6.0同步升级口袋管家2.0，启动轻量化浮层式的用户陪伴。它是一种既不打扰用户、又随时stand by准备服务的理念。用户浏览信息时，口袋管家默默守护，绝不打扰，一旦有疑问，则迅速推荐针对性信息，用户也可一键激活管家浮层，查看对应的解决方案推荐。在隐私安全方面，全新的SAFE智能反欺诈系统通过AI大数据双轮驱动技术，实现事前、事中、事后三位一体的全流程管控，能够对客户用卡周期进行全方位、立体化的7X24小时监控及守护，让用户使用更安心。
回顾过往，在数字化技术、精细化运营理念以及生态体系的支撑下，平安口袋银行App不间断迭代，以科技能力引领智能化服务升级，让有温度的金融服务和“省心省时省钱”的金融生活日益变得触手可及。未来，平安银行将持续思客户所思、想客户所想，深化科技与业务融合，在提升服务丰富度与使用体验等方面持续加码，为更多用户构建更加简单、一点即达的智能金融生活。
