2022-10-26 16:33:16 西盟财经
10月24日晚间，平安银行发布2022年第三季度报告。数据显示，2022年1-9月，平安银行实现营业收入1382.65亿元，同比增长8.7%;实现净利润366.59亿元，同比增长25.8%。作为零售特色鲜明的智能综合化银行，平安银行基础零售业务优势显现，持续保持稳健增长趋势，有力支撑了平安银行的经营与发展韧性。
2022年以来，面对宏观经济增长承压、疫情反复等多重挑战，平安银行充分发挥综合金融和科技赋能优势，持续深入贯彻以开放银行、AI 银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式，积极践行金融服务实体经济、服务普惠民生的初心使命，推动零售业务实现稳健增长，为整体社会经济的高质量发展贡献力量。
夯实基础零售，持续践行“五位一体”服务新模式
金融发展始终以满足人民需求为中心，以提升金融服务覆盖面、可得性和满意度为行动指南。长期以来，平安银行持续深入做实基础零售，打造面向海量客户的经营中枢。通过全面贯彻以客户为中心的经营理念，深化推广“五位一体”新模式;同时，持续推动综合经营、协同发展，强化全渠道综合化获客及全场景智能化经营，提升客户综合经营产能。2022年9月末，平安银行零售客户数12,421.15万户，较上年末增长5.1%。2022年第三季度，平安银行重磅发布平安口袋银行App6.0，在界面设计、智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务等方面全面升级，打造更加便捷、智能、安全的使用体验;2022年9月末，平安口袋银行App注册用户数14,910.36 万户，较上年末增长10.5%，其中，月活跃用户数(MAU)4,772.62万户。
存款业务提升方面，平安银行零售业务秉持“规模增长、结构优化、基础夯实、成本管控”经营方针，存款业务实现较快增长。2022年9月末，平安银行个人存款余额 9,039.24亿元，较上年末增长17.3%; 1-9月个人存款日均余额8,365.93亿元，较去年同期增长21.8%。代发业务对存款的带动作用持续增强，2022年9月末，平安银行代发及批量业务客户带来的存款余额1,914.77亿元，较上年末增长32.5%。
持续推进金融普惠创新，打造“有温度”的智能化零售银行
平安银行依托科技领先优势,致力为用户提供更智能贴心的服务，同时深耕产业平台，赋能企业数字化转型、助力实体经济。在客户服务层面，2022年第三季度，平安银行深入打造有温度的AI客服并全面升级空中厅堂，搭建ATO服务直通车，一举打通一线客服与银行业务专家之间的服务断点，为客户带来更高效的综合金融服务;通过新IC系统及OASIS赋能，全面升级客服系统，搭建“多渠道联动、多角色协同、多媒体交互”的空中厅堂服务新模式，打造银行业优秀案例典范。基于此，平安银行客户服务屡获《亚洲银行家》、中国银行行业协会等权威机构举办的国内外大奖，收获同业盛赞。
在开放银行层面，平安银行零售以用户需求为导向，以场景服务为载体，以平台赋能、生态融合为目标，打造开放合作平台;通过组件化、标准化输出平安银行的产品、金融、科技能力，供合作伙伴快捷接入，打通企业产业链数字化的各个环节和服务场景，实现与产业的信息流、资金流、物流的全面连接及场景的共同经营，赋能企业数字化转型与客户服务。以口袋校园学生生态圈专区为例，2022年7月1日，平安银行国开行专区正式上线口袋校园学生生态圈专区。该专区依托平安科技力量，深耕数字化金融领域，建立起完备的金融线上化能力，并携手国家开发银行为广大贫困莘莘学子提供有温度的金融服务，包括在线开户，人脸识别/视频认证关联国开行贷款、生活费提现等全链路账户服务及丰富权益，助力“有志学子圆梦”。
在提升服务温度层面，平安银行积极承担社会责任，为用户美好生活赋能。创新“适老”金融服务，深入推进平安口袋银行App6.0适老化改造，助力老年客群无差别享受数字金融服务;同时从传统金融到生活、健康、财富等维度持续拓宽服务边界，升级“平安颐年”服务体系，助力老年群体连接美好幸福的晚年生活。关注亲子家庭需求，平安银行橙宝贝金融俱乐部2.0新升级，为关注孩子财商教育的家庭打造一套"实践+学习"双轮驱动模式的少儿财商培养体系，让孩子了解钱、会花钱、能管钱，树立正确金钱观;发挥平安银行金融优势，为亲子家庭提供一站式的综合金融服务，打造更专业、更开放及更有趣的亲子财商培养模式。自上线以来，平安银行橙宝贝金融俱乐部已服务超18万亲子家庭，覆盖近30+城市，成为亲子家庭美好生活的连接者，为提升国民金融素养作出了新的贡献。
立足新发展阶段，平安银行将部署落实到公司战略及经营发展中去。平安银行基础零售板块集结战略高度与服务温度，持续以“省心省时省钱”的综合金融服务，助力赋能实体经济发展、改善人民生活水平，为努力打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”目标，乃至我国全面建设社会主义现代化国家贡献更大的价值与力量。
