连续四年获得诚信荣誉，谷医堂靠什么把品牌信任做得更扎实？

　　健康服务关系用户切身感受，品牌信任并非来自一次传播，而是由长期经营、规范流程和每一次服务交付共同积累。公开资料显示，2025年，谷医堂连续第四年获得“湖南省重信用顾客满意百强品牌”和“湖南省顾客满意度调查满意单位”等荣誉。对于谷医堂而言，诚信类荣誉既是阶段性认可，也意味着需要以更高标准审视服务质量和用户体验。

　　8月1日，在2026企业家太阳岛年会相关论坛上，谷医堂健康科技集团有限公司副总裁黎强分享了企业在可信中医和全生命周期健康管理方面的探索。谷医堂依托12年来的互联网医疗和健康管理实践，建设HCN健康协同网络操作系统，希望通过统一档案、岗位分工和任务协同，减少线上线下服务之间的信息断点。

　　按照系统设计，疾病诊断、复诊和处方等医疗行为由医生依法依规完成;健康科普、饮食运动建议和生活方式指导等非医疗服务，则由营养师、健康管理师等人员提供。不同角色边界清晰、责任明确，用户能够更清楚地了解服务主体、服务内容及后续安排，这也是提升信任感的重要基础。

　　谷医堂还通过中医九种体质辨识国家标准帮助用户认识自身健康状态，并围绕治未病和时令养生设置全年健康主题。月度科普、分层管理和持续随访，让健康服务不止停留于一次咨询，而是形成更长周期的沟通和记录。AI被用于资料整理、重点提示和服务复盘，但最终方案及关键判断仍由专业人员审核确认。

　　谷医堂表示，诚信不是抽象口号，需要落实在资质公示、服务流程、数据治理、专业审核和反馈机制之中。当前，企业已在长沙开展健康协同能力试点，并将根据运行数据和合作反馈不断优化。将荣誉转化为改进服务的责任，让用户在每个环节都能看到清晰边界和责任归属，是谷医堂持续夯实品牌信任的重要方向。