2026-07-20 08:50:19
近日，在湖南益阳，一场因雨而起的暖心服务行动在中国石油湖南销售益阳分公司卫龙加油站展开。面对货运客户车用尿素紧缺、工程运输临近停摆的紧急情况，卫龙加油站站经理曾杨专冒雨驱车往返80公里，将15桶车用尿素及时送达客户工地，用实际行动保障客户生产运行，展现了中国石油服务客户、回馈社会的责任担当。
当天上午，卫龙加油站接到长期合作货运客户的紧急求助电话。该客户承担工程物资运输任务，多辆重型货车持续投入施工运输作业，因车用尿素库存耗尽，车队面临停运风险。若补给无法及时到位，不仅会影响工程进度，也可能造成额外经济损失。
了解到客户需求后，中国石油湖南销售益阳分公司卫龙加油站立即启动应急服务响应。站经理曾杨专第一时间核实库存，确认站内现有15桶车用尿素可以满足客户当前需求。
面对持续降雨和复杂路况，客户原本担心运输困难。得知这一情况后，曾杨专主动提出送货上门。经过简单安排站内工作、检查车辆安全状况并固定货物后，她冒雨踏上送货路程。
从加油站到客户工地，往返近80公里，途中道路湿滑、行车条件较差。经过近两个小时行驶，15桶车用尿素安全送达客户手中，及时缓解了客户生产压力。
“当时只是抱着试试看的想法联系加油站，没想到下着这么大的雨，中石油还专门安排人员送过来，确实解决了我们的燃眉之急。”客户表示。
面对客户感谢，曾杨专说道：“加油站不仅是提供油品服务的场所，也是保障客户生产生活的重要服务窗口。只要客户有需要，我们都会尽力提供帮助。”
一次及时响应，体现的是服务温度;一次雨中奔赴，彰显的是责任担当。近年来，中国石油湖南销售益阳分公司持续推动服务模式优化，在做好油品供应保障的基础上，积极延伸便民服务和增值服务，围绕物流运输、工程建设等客户群体需求，完善应急保障机制，为客户提供更加便捷、高效的综合服务。
作为基层站经理，曾杨专始终将客户需求放在服务首位。在日常工作中，她主动为过往司机提供便利服务，帮助解决车辆运行、物资补给等实际问题，用一次次贴心服务增强客户信任。
80公里风雨路，15桶应急物资，承载的是一份客户信赖，也体现了一名基层石油员工坚守服务初心的责任担当。未来，中国石油湖南销售益阳分公司将持续提升服务保障能力，完善客户服务体系，以更加主动、高效、温暖的服务，为客户创造价值，为地方经济发展提供可靠能源保障。(投稿人：沈妍舒)
