2025-12-22 17:04:41
在Gmail、Outlook、网易、阿里、腾讯企业邮箱等产品占据主流市场的格局下，Zoho Mail还能成功突围，核心在于其避开了与巨头在全规模企业市场的正面竞争，转而聚焦中小企业与跨国办公场景，凭借安全隐私、生态集成、高性价比、全球服务网络与本地适配等差异化优势站稳脚跟。
Zoho Mail的崛起，似乎也为行业发展提供了新启示：即便在已经非常成熟的赛道，依然存在突围的机会。
临近岁末，Zoho创始人斯瑞达•温布在社交平台X上公布了则好消息，Zoho旗下邮箱产品Zoho Mail年度营收即将突破1亿美元大关(约合人民币7亿)，其中70%的市场份额来自北美、欧洲及亚太。这也是其继Zoho CRM后，又一有望实现营收过亿(美元)的企业级超级单品。
值得注意的是，由于Zoho Mail主打无广告纯净体验，该项数据不含广告收益，营收均来自企业订阅。
Zoho Mail是怎样在邮箱这个高度标准化、集中化的赛道悄然崛起;又通过哪些策略和能力持续留住用户?
寻找细分领域机会
2008年，Zoho推出了企业邮箱产品Zoho Mail。当时邮箱市场整体呈现井喷状态，尤其是个人邮箱市场竞争激烈，谷歌、微软等头部玩家凭借生态整合能力揽获了大量用户;国内网易、新浪等互联网企业是竞赛主力军，甚至一度出现了「扩容」比拼热潮。企业邮箱成为了新的发力点，如微软推出了睿邮产品试水，除了这些巨头的加入，还出现了不少「跨界」厂商，但由于广告泛滥、功能同质化，服务质量难以保障等因素，不少产品相继退出了大众视野。
Zoho Mail在这年推出时，敏锐地洞察到了三个市场趋势：一是中小企业市场大有可为，这些企业缺乏专业的IT团队且大多预算有限，Zoho Mail 为此提供了多种轻量套餐，甚至支持单用户购买，能让中小企业低成本开启数字化办公;其次，避开了当时激烈的「容量竞赛」，主打无广告、不扫描邮件内容，安全隐私至上的理念，搭载反垃圾邮件、反病毒引擎及多重加密技术，吸引了大批注重邮件数据安全的企业;三是与办公场景深度整合，传统单一的邮件收发功能，已无法满足企业内部协作需求。Zoho Mail与Zoho办公套件、Zoho CRM等产品集成，让员工在统一的办公入口完成邮件沟通、客户跟进、项目推动等操作，简化跨平台操作。
此后几年，Zoho Mail用户量快速增长，吸引了大批外贸、跨境及有出海需求的客户。
出海企业成业绩贡献主力
今年上半年，以Zoho Mail中国区披露的数据为例，客户数量迎来「小爆发」，同比增长60%。Zoho Mail产品经理孙淑敏说到：「Zoho Mail之所以出现现象级增长，主要原因有三点，一是中国企业出海诉求越来越旺盛，催生了大量跨境沟通需求，整体大盘在增长;二是企业出海后，邮件面临的分发模式、合规资质与国内区别很大，国内很多耳熟能详的邮箱品牌并不适用于海外环境，这会直接影响到企业邮件的妥投率;还有一部分客户是从谷歌、微软等国际头部邮箱客户迁移而来，这部分客户主要基于成本及Zoho国内服务团队响应效率两方面考量。」
Zoho Mail数据中心分布
亮眼的业绩表现也得到了Zoho Mail的客户验证。泛娱乐出海独角兽乐我无限(JOYME)是从微软迁移到 Zoho Mail 的客户之一，旗下产品LiveMe是一款全球泛娱乐直播App，是美国最受欢迎的社交应用之一，目前已在积累了超1亿用户、300万名主播，覆盖200多个国家和地区。乐我无限 IT 事业部负责人郭永万在谈及为何迁移时说到：「我们从微软迁移过来，主要是因为国内员工访问困难及成本考量，Zoho在全球分布了 16 个数据中心，邮件妥投率高，并且拥有强大的集成与拓展能力，让关键邮件不会‘沉默’。」
「另一方面Zoho在国内设置了专业的服务团队，响应及时高效。我们发送一封帮助邮件，无需再像过去要考虑到时差、对接人模糊、问题解决周期长等问题，大大缓解了沟通焦虑。」
产品持续进化，大客户服务是下一步增长点
得益于产品能力与全球服务网络的持续完善，Zoho Mail不再局限于中小企业市场，越来越多的行业龙头、集团企业开始选择与Zoho Mail合作。其中最大的企业客户，使用规模超4.5万人。而服务大型企业，即便是简单的邮箱产品，也变得「复杂」起来，Zoho为大型企业开发了许多配套功能。
特富特是Zoho Mail服务的典型大客户之一。特富特是一家产研销一体型的制造企业，总部设在深圳，在河南洛阳、广东惠州、法国上萨瓦分别设有工厂和办事处，主要的产品是电感、变压器等磁性元器件，目前已经是大功率环形变压器、电感全球主要供应商之一。
Zoho Mail针对大客户开发的相关功能
特富特成立之初就选择了与Zoho Mail合作，至今已经连续合作了17年。随着业务复杂度的上升，对邮箱的产品力要求也越来越高。为此，Zoho Mail针对大客户需求开发了一系列特色功能，如目前国内厂商还不具备的拆分投递功能，该功能主要为有跨境业务需求的企业设计，能够解决同一企业域名下，邮件跨不同服务商服务器投递的核心痛点。既能让企业保持统一域名形象，还能兼顾全球不同区域邮件的送达效率。
「除了邮件投递率、合规、成本等基础因素外，因为业务横跨多个市场，复杂度变高，大型企业更看重原厂服务能力以及是否能够快速应对企业的个性化需求。
像特富特，中法两地都有员工，客户希望随时能找到真人答疑，Zoho 恰好满足这点。此外，Zoho Mail还为客户提供线上产品培训、线下 Workshop 交流等实用增值服务。」孙淑敏讲到。
如今，特富特的数字化协作版图做了进一步升级，从Zoho Mail邮箱单品升级选用Zoho Workplace办公协同套件，公司团队的即时交流、会议沟通、在线文档、论坛分享等办公协作需求都在Zoho平台上高效流转。
Zoho Mail从中小企业的轻量之选，到出海企业的数字伙伴，再到如今有能力服务万人规模的集团客户。邮箱产品看似轻量，却是企业与全球客户无缝沟通的重要桥梁，是企业全球化协作中的一块关键拼图，从单一产品到融入Zoho矩阵生态，Zoho Mail正在成为出海企业实现内外互联、跨境协作的重要门户。
