金融壹账通与意大利忠利保险集团新加坡战略会晤，共探保险AI创新与客户经营

　　11月17日,金融壹账通与意大利忠利保险集团(Generali Group)(以下简称“忠利保险”)高层战略会在新加坡成功举行。忠利保险首席执行官Philippe Donnet率18人高管代表团专程到场,金融壹账通总经理助理王有东、寿险海外业务负责人朱平代表公司全程参与接待与分享。本次会晤由IMD国际牵头组织,旨在系统了解平安集团在客户经营、数字化转型及人工智能应用方面的经验,探讨双方在未来合作中的潜在方向。

　　忠利保险拥有194年历史,是欧洲重要的综合性保险集团,涵盖寿险、产险、商业险及资产管理等业务,2024年保费规模超7000亿元人民币。该集团正在推进“终身伙伴2027:追求卓越”战略,将客户卓越体系建设、AI规模化应用与数据驱动的业务转型列为核心任务。

　　作为平安唯一的金融科技输出窗口,金融壹账通在会谈中向忠利保险高层系统介绍了平安集团综合金融模式的发展历程和客户经营体系。平安围绕“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的理念,通过银行、保险、健康、汽车等多场景协同构建持续的客户触点,形成独特的客户精细化经营体系。

　　截至2025年9月底,平安个人客户数近2.50亿,客均持有合同数提升至2.94个;持有集团内4个及以上合同的客户留存率达97.5%,服务时间超过五年的老客户留存率达94.4%,“客户增长稳、留存高、产品渗透好”,已成为平安客户经营的特征。此外,金融壹账通还介绍了寿险渠道改革、车生态建设、多渠道协同等实践,展示了如何通过“保险+生态”构建长期的客户触点,并形成以客户为中心的可持续增长模式。

　　在科技与创新方面,金融壹账通重点介绍了平安在人工智能、统一数据治理、集中化运营、智能风控、AI客服与理赔自动化等领域的规模化实践。2025年前三季度,平安产险实现车代渠道89%的一分钟智能出单,非车理赔实现端到端自动化;平安寿险“111极速赔”中闪赔占比达58%;AI坐席服务量达12.92亿次,覆盖集团80%客服业务。依托平安全球领先的数据资源,金融壹账通构建了面向保险全流程的AI能力体系,包括智能核保、智能理赔、图像识别、智能风控与模型治理等。

　　忠利保险高层认为,平安在大数据治理、AI治理框架、数字化运营体系建设上的实践,对其推进AI扩展性应用和负责制AI治理体系具有现实参考价值。此外,针对忠利保险方面关注的如何通过AI与自动化建立可持续的数字化转型机制、如何利用数据洞察驱动业务与产品创新等问题,金融壹账通结合自身技术能力与海外落地经验,向对方展示了其在人工智能、数据治理、智能运营及国际化项目中的成熟方法论。

　　近年来,金融壹账通在中国中国香港、东南亚、中东、南非等市场推动银行核心系统、保险核心系统、车生态能力、eKYC与反欺诈能力的输出,为不同市场提升运营效率、风险管理能力和客户体验提供技术支持,逐步形成可复制、可扩展的全球服务能力。

　　双方认为,在保险行业迈向智能化和高质量增长的大趋势下,围绕客户价值、AI创新、数字化运营的系统性交流,将为跨区域合作带来更大的可能性。本次战略会晤进一步增进了金融壹账通与忠利保险集团在客户经营和技术创新方面的理解互鉴,为后续探索深层次合作奠定了基础。金融壹账通方面表示,将继续深化与国际同业的沟通交流,积极探索在客户经营、技术创新及AI治理等领域的合作可能,共同推动全球保险行业的数字化发展。