2024-07-02 15:17:27 懒人科技网
随着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)于2024年7月1日正式施行，备受关注的自动续费问题终于迎来了明确的规范。该《条例》对自动续费的管理提出了具体要求，旨在保护消费者的知情权和选择权，确保消费者在接受服务前和自动续费前能够获得显著提醒，从而自主决定是否继续服务。
近年来，自动续费问题频频引发消费者不满。一些互联网公司在自动续费方面存在不少问题，如默认勾选自动续费、取消流程复杂、扣款未提前通知等。这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了企业的声誉。
《条例》明确规定，经营者在提供自动展期、自动续费等服务时，必须在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提醒消费者注意。这一规定将从法律层面保障消费者的知情权和选择权，有助于减少因自动续费引发的纠纷。
作为互联网行业音乐流媒体的代表之一，QQ音乐在官微上发布了落实《条例》中关于自动续费的公告，展现了其积极响应法规要求的态度。公告中指出，QQ音乐将在下一个订阅期扣款前5天，通过消息推送、站内信置顶等显著方式通知消费者。此外，QQ音乐还优化了关闭自动续费的流程，减少了操作步骤，确保消费者可以方便地取消自动续费。
为了满足不同用户的需求，QQ音乐特别开通了专门的人工客服渠道，帮助老年人和不熟悉手机操作的用户关闭自动续费。对于误开通自动续费的用户，QQ音乐提供了便捷的退费通道，通过在线客服进行登记审核，审核通过后即可退费。
除了QQ音乐，其他主流互联网公司也纷纷对自动续费功能进行了整改。例如，爱奇艺、腾讯视频、百度网盘等平台均在其会员协议中以加粗字体明确提醒用户自动续费的相关信息，并在扣费前通过多种渠道提前通知用户。
行业的积极整改，展现了企业对用户需求和法规要求的重视。希望通过各方的共同努力，互联网行业能够持续优化服务，维护一个透明、公平的消费环境，让每一位消费者都能享受到真正的权益保障。
