2024-06-07 11:30:39 西盟科技资讯
随着一年一度的京东618拉开帷幕，又到了消费者焕新的时间点。面对各大品牌推出的海量产品与钜惠福利，用户在选择上也变得更谨慎和挑剔，会花更多时间研究商品，同时也更关注其背后附加的诸多服务项，收获商品价值外的情绪价值。据《每日经济新闻》近日公布的一项调研报告显示，如今消费者在购买产品时不只是考虑价格，而是综合考虑价格力、产品力和服务力，让整个购物体验更好，京东更是被消费者评为“服务力”最好的平台。
根据调研报告显示，有45%的消费者在购买3C数码产品时会更关注服务体验，这也是本次调研的几项品类中最多用户选择的一项。虽然手机、平板、电脑等3C数码产品已经融入日常生活，但这类产品通常客单价较高，且遇到问题时都需要专业人员提供处理方法，所以消费者对售前、售中、售后的全流程服务都较为关注。基于此，京东专注3C数码服务创新和拓展，不断完善履约能力，通过打造30天价保、手机无限碎屏险、新品30天无忧试等服务，为消费者提供一站式省钱、省心的换新体验，让消费者购买更安心，使用更放心。
值得一提的是，调研报告显示，“新品30天无忧试”是被消费者评为“最惊艳”的创新服务。而对于这项服务的认知，86%的人是从京东获取的。这项服务有效降低了消费者尝试3C数码新品的门槛。有了“新品30天无忧试”，消费者自购买新品第8天开始到第30天内如不满意，在满足退货所需基本条件前提下可享受一次退货退款服务，让消费者放心试用，无后顾之忧。此外，近四成的消费者在线上购物时会更看重价格保护类服务，30天价保、一键价保、贵必赔等备受消费者关注。
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