2024-05-08 21:00:12 互联网
在当今世界，我们面临各种不确定性的冲击，这些冲击不仅重塑了全球经济格局，还深刻地改变了人们的消费观念。消费者开始以更为审慎、理性的态度对待自己的消费决策。在这样的时代背景下，个性化消费逐渐崭露头角，成为新的消费趋势。
为了深入探讨个性化消费背后的企业责任以及实体店长青的关键，我们有幸专访了北京市上品商业发展有限责任公司总裁张颖女士。上品商业是一家全渠道专业折扣百货商品连锁管理运营集团，旗下拥有全渠道城市奥莱、上品折扣大卖场两大知名业态。自2000年中国第一家折扣百货店开业至今，拥有上品+奥运村店、上品+草桥店、上品+顺义店、上品折扣五棵松店、上品折扣回龙观店、上品+小程序、上品折扣APP等全渠道销售终端。上品商业以“让购物更节省、让生活更精彩”为使命，秉着“好品质 够低价”的核心理念，为广大消费者及百万级核心会员提供优质产品和便捷服务。
张颖女士不仅分享了她对个性化消费的独到见解，还为我们揭示了企业在推动实体店长青的关键秘诀。
问：张总裁，您如何看待个性化消费在当今社会的重要性?
张颖：在当今快速变化的商业环境中，个性化消费已经成为了一个不可忽视的趋势。
对消费者和企业都提出了新的挑战和机遇，消费者需求更加理性、多样，这也促使企业需要不断创新，并提供更专业、更精细的产品和服务，满足消费者日益多样化的需求。
首先，消费者越来越重视商品和服务所能带来的心理满足，在对商品的品质要求上也越来越高，不仅关注商品的外观、性能和耐用性，还注重商品的品牌信誉和口碑，不仅关注商品本身，也注重商品所带来的体验和感受。
其次，现在的消费者也很重视商品的文化内涵，希望通过消费来体验不同的文化和生活方式，并且对品牌的个性定制需求也越来越高，希望按自己的喜好和需求定制产品和服务，便捷、高效服务且有社交分享属性受到消费者的青睐。值得一提的是，在环保和可持续发展的理念日益普及下，消费者更愿意选择那些环保和可持续发展的品牌。
在消费者个性化需求的背景下，企业需要紧密关注个性化消费的趋势和需求，积极做出回应，提供更加多样化、个性化的创新产品和服务，满足消费者的个性化需求，推动企业的持续发展的同时，促进社会经济的进步与繁荣。
问：上品商业作为一家拥有24年历史的实体零售企业，请您与大家分享一下长青之道?
张颖：上品商业始终坚持清晰明确的企业使命和核心价值观，以顾客为中心，致力于提供优质的商品和服务。这种坚定的信念和承诺使得企业能够在竞争激烈的市场中保持独特的竞争优势，赢得消费者。
我们通过提供优质、性价比高的产品和服务，以及透明的消费信息，不断满足消费者需求，致力于打造一个真正让顾客享受“高品质 低价格”的购物场所。这个信念也驱动着我们在供应链优化、线上线下融合、用户服务等方面持续创新。
其中，供应商的选择和货源的把控更是重中之重。
我们的合作伙伴以品牌直营和一级代理商为主，严格遵循品牌、品质、授权、价格、守信五个要素来建立供应商准入制度及评价体系。
为确保每一件商品都符合“上品”的标准，我们还制定了商品品质价格管理标准，对合作的品牌及商品在品质和价格上严格管控，以确保消费者享受到质价比的商品。
在商品品质管理上，遵循国家质量相关技术标准及行业标准，是进入上品所有渠道的首要原则。同时，合作品牌还需提供必要的授权和知识产权保护。日常经营中，品价部门还会通过预先审核抽样检查，以及后期的巡检、抽查等手段，进行商品品质的管理和知识产权的保护，以此来坚决杜绝内外标不符、“三无”产品、“假冒伪劣商品”和“以次充好，以假乱真”、改标换标等情况，确保消费者权益不受侵害。
在商品价格管理上，确保在售商品价格的真实性前提下，我们坚持在同类可比渠道中的商品最低售价原则，落实到合作和采购的相关协议里，会有明确的价格承诺和保障条款以及价格调整机制，以确保在价格动态情况下上品依然是最低售价。一旦出现私自调高商品价格，私自打折，高标虚折，同款商品一品多价，雷同商品不同价格等情况，我们将执行严格的处理办法。
可以说，不是所有的品都是「上品」。
问：在您看来，企业的社会责任是什么?
张颖：企业的社会责任不仅在于创造经济效益，更在于对社会、环境和员工的全面负责。这包括推动可持续发展、保护生态环境、保障员工权益以及积极参与社会公益事业等方面。
具体来说，一方面，对商品管理严谨把控，为消费者提供高品质、安全、可靠的购物选择。另一方面，上品也在不断地积极参与各类公益活动，用实际行动回馈社会。比如联合守护笑脸专项基金举办公益义卖活动、参与奥运村街道千企万店拥军行动、去年为支持门头沟人民恢复生产生活，与门头沟商务局、妙峰山镇共同发起「为妙峰山担礼京白梨代言计划」等等。我们希望通过自己的努力，传递一种积极向上、关爱社会的生活理念，让社会大众感受到品牌的温度与担当。
未来，我们将继续秉持这种对品质与责任的执着追求，以更加积极的态度履行企业的社会责任。我相信，只有真正关注社会、回馈社会，企业才能赢得消费者的信任和尊重，也才能实现可持续发展。
问：您能分享一下上品商业在长远发展方面的规划吗?
张颖：上品商业始终致力于推动经济、社会和环境的协调发展。企业的长远发展离不开持续的创新、稳健的经营策略以及积极履行社会责任。
在产品和服务创新方面，我们将继续探索新的商业模式和业态，细分市场，精准定位，尝试并打造一系列满足不同消费需求的个性化消费场所。
比如，针对养宠人群，引入宠物友好的新业态，如宠物咖啡馆、宠物用品精品店，为宠物爱好者提供一个温馨的互动空间;对于银发族，关注他们的舒适度和健康需求，营造温馨、舒适且便捷的购物环境;亲子家庭则是集娱乐、教育、购物于一体，提供一站式的亲子消费体验，让每一个家庭都能找到属于自己的欢乐时光;还有军人服务，通过定制化的服务和产品，专属的优惠和福利，让他们在忙碌的工作之余，也能享受到尊重和关怀。
总而言之，我们希望通过不断的创新和探索，持续丰富、优化商业模式与多业态组合，实现个性化消费需求与商业发展的高度融合。我们相信，这样的模式将更好地满足消费者的需求，也会为我们的商业发展注入新的活力。
此外，我们还将通过信息化技术手段，升级对场域的应用。充分利用大数据、人工智能等先进技术，打造线上线下全渠道融合的消费场景。从消费者触达到购买决策，再到售后服务，我们都将提供全链条的会员服务，让消费者享受到更加便捷、个性化的购物体验。
在内部管理方面，我们注重人才培养和团队建设。我们会定期举办员工培训，提升员工的专业技能和综合素质。此外，我们还积极推行员工激励计划，激发员工的积极性和创造力，提升员工幸福感和归属感。
在履行社会责任方面，我们将积极参与公益事业。例如，公益义卖、持续的拥军行动、与地方政府合作等。我们也关注环保事业，通过节能减排、垃圾分类等措施，降低公司的环境影响，为地球的可持续发展贡献一份力量。
总之，我们将以更加开放、务实的态度，不断推动企业的发展和进步，也期待与更多合作伙伴携手共进，共同创造更加美好的明天。
问：最后，您想对消费者说些什么?
张颖：首先，我想向每一位长期支持上品商业的消费者表示衷心的感谢，是你们的信任和支持，让我们有动力不断前行，提供更优质的服务和商品。也希望消费者能够保持理性的消费态度，积极了解产品的生产过程和来源，选择符合自己价值观的产品和服务。我相信，在消费者的支持下，上品会更有动力去履行社会责任，推动整个社会的可持续发展。
最后，和大家透露一个消息。5月16日即将迎来上品24周年店庆。届时上品五家实体门店、上品折扣APP、上品+小程序等线上平台将同步共庆。品牌服饰、餐饮、美妆、3C数码、集合店等品类，将以折上直减、赠礼等优惠回馈京城消费者。还会邀请大家监督价格，打造520表白IN北京、狂撒现金红包、庆生直播Party、神秘嘉宾派豪礼、上品精明党限定礼等多个精彩福利和活动，让每位顾客都能享受到实实在在的优惠，感受购物的乐趣和欢乐。
作为24年的北京本地企业，我们非常珍视与周边消费者的关系。借此次5月16日的24周年店庆活动，我们希望能更好地服务周边消费者，持续升级商品与服务，确保每一次购物，都能让每一位上品会员感受到实实在在的价值和乐趣，享受更好的品质生活与服务。
通过这次专访，我们不仅深入了解个性化消费背后的企业责任与担当，同时，也领略到了上品商业在推动实体店长青发展方面的远见卓识。我们相信，在张颖女士的领导下，上品商业将继续为消费者带来卓越的产品和服务，实现零售实体店长青发展的目标。
