金融服务“不打烊”！拍拍贷智能客服24小时响应小微企业主心声

　　在当前全球经济形势下，中小微企业作为经济发展的重要力量，其健康稳定的发展对于促进就业、创新科技、增强经济活力具有不可替代的作用。然而，由于资源有限、抗风险能力弱等特点，中小微企业在面对复杂多变的市场环境时，常常显得力不从心。依托于人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新，拍拍贷建立起一套“人工+AI”的智慧模式，打造一条数字化服务流程，建立起了一支经验丰富、执行力强、业务精悍的团队，24小时响应小微企业主心声，用优质服务助力中小微企业解决问题、提升经营质效。

　　一方面，拍拍贷每天都会通过官方客服电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道耐心解答用户的各种问题，日均回复次数万次，用户诉求均在24小时内快速响应，1-3个工作日处理完毕。用高效、专业、可靠的客户服务，拍拍贷走在用户的前面，让用户感受更有温度的服务体验，用心讲好每句话。

　　另一方面，在品质保障上，拍拍贷也通过夯实基础管理，执行着行业“最严苛”的衡量标准，通过各服务环节指标体系数据监控，实现场景体验旅程图，同时优化投诉处理策略，人员技能分层，保证服务的高效和品质，实现了员工效率、服务品质和客户体验的高效结合。在持续为广大金融用户提供值得信赖的金融服务的过程中， 拍拍贷团队也逐步得到业内的关注与认可，凭此荣获了有客服行业“奥斯卡”奖之称的第十五届“金音奖”。

　　通过多年科技积累，沉淀了人工智能算法能力与数据驱动的进化能力，能有效实现跨机器人的意图识别理解、预识别噪音和有效语音的差异，实现有效交互意图识别准确率达90%+，业务场景转化效果提升20%+，让智能拍拍贷客服机器人可以更像真人一样与用户沟通，提升用户体验。凭借在智能客服技术上的积累和成就，拍拍贷的母公司信也科技也载誉颇丰。在2022世界人工智能大会BPAA大赛上，信也科技的智能坐席搭档荣获金融算法赛道银奖。

　　在这个便利为王的时代，金融机构必须与时俱进适应客户的消费偏好，对旧的服务体系进行改革，尽可能提供高质量、更便利的服务，才能更好地稳固业务关系，为客户提供贴心服务。未来，拍拍贷将继续秉承有温度的金融服务理念，依托精细化、智能化技术，为广大用户提供贴心且卓越的服务体验，为中小微企业的创新发展提供坚实支撑。