2024-01-05 14:24:32 西盟科技资讯
RTK设备指的是利用RTK载波相位差分技术进行卫星定位测量的设备工具，该设备基于卫星定位系统的基础定位数据，可以实现在野外实时获取厘米级精度的定位数据，是测绘导航领域的常用设备。
同时，由于由于测绘导航领域的业务开展具备极强的地域不确定性，一旦在户外测绘过程中，RTK系统本身出现了使用问题，现场难以解决，会非常影响测绘进度，如何及时的向一线的设备提供远程支持服务，帮助测绘现场更好的开展工作，就成为了测绘领域设备厂商的必要议题。
为此，南方测绘集团旗下南方卫星导航仪器有限公司选择与贝锐向日葵远程控制合作，在RTK系统的售后技术支持环节引入远程控制方案，有效提升了RTK设备售后运维的时效性，更好的快速响应客户需求。
案例背景：
广州南方卫星导航仪器有限公司隶属于南方测绘集团，公司集研发、生产、销售、服务于一体，在测绘地理信息、国土调查、地质监测、地灾预防、通信、燃气、电力、水利、农业、交通、园区等领域提供全方位的高精度位置解决方案。
目前其产品涵盖RTK测量系统、高精度手持GIS采集系统、北斗地基增强系统(CORS)、无人机航测系统、三维激光系统、智能全站仪系列、海洋测绘测量系列装备及相关软硬件等，公司销售额连年稳居行业龙头。
针对RTK设备的售后运维需求，南方卫星导航希望在自研安卓系统测量设备系统平台增加远控功能，帮助售后客服团队更好的开展业务。
需求与痛点：需要更加直观的远程协助
南方卫星导航销售的RTK系统设备分部在全国各地，当其客户使用RTK设备出现问题时，需要售后工程师远程协助帮助客户解决，并且可以语音和客户沟通操作步骤，查看地图定位等参数是否正常。
南方卫星导航的RTK手簿设备
对于南方卫星导航而言，整个售后运维环节的核心需求和痛点如下：
● 一线测绘人员对智能RTK手簿的操作容易存在疑问，且设备处于较为偏僻的地方，信号较弱，需要稳定的远程连接。
● 遇到需要协助操作的，传统的微信视频加语音交互方式不够高效
● 不能直观的看到客户操作的界面，不能第一时间判断异常问题
● 智能RTK手簿底层搭载的是安卓系统，需要稳定快速的远程连接至安卓设备。
方案部署：采用向日葵企业签名定制包
本次合作中，南方卫星导航将向日葵远程控制的定制客户端预装进入其RTK手簿中。RTK手簿设备出厂时远程控制软件就预安装到设备上，客户收到设备时已经具备向日葵远控功能，需要远程协助时点击确认远程就可实现远程维护。
同时为了稳定的获取安卓远控权限，采用了向日葵新推出的企业签名定制包。
向日葵企业定制Android签名包可在安装包中打上特殊Android系统的二次签名，直接拿到Android设备的Root权限，确保远程运维工作的正常开展。同时向日葵定制Android客户端不需要将系统签名交给第三方，更加可靠安全。
效果与评价：
目前，向日葵远程控制方案已经全面部署至南方卫星导航的RTK手簿设备中，售后技术团队基于该方案已经成功向许多客户开展售后运维工作，据了解预安装向日葵设备数量已达到2490多台，分散到全国各地，持续向南方卫星导航的业务赋能。
对于向日葵方案在本次合作的表现，南方卫星导航给予了相当积极的评价：“远程控制方案预装集成进入南方卫星导航设备后，让我们得以更加高效的处理客户的使用问题，客户满意度大大提升，一键即可发起远程的方式足够快速、高效、便捷，同时搭载的诸如录屏这类功能，也能进一步优化我们的业务，让我们可以事后针对产品的使用异常分析以更加直观的方式提供给产研进行优化。”
