2023-12-27 17:38:10 西盟科技资讯
《关于促进家居消费若干措施的通知》鼓励企业进一步提升服务质量，为家居市场全面复苏打下强心针。在家居市场需求日趋个性化的今天，以往的标准化家居服务类别已难以满足消费者的需求。根据艾媒咨询调查显示，消费者在体验家居售后服务时遇到的主要问题在于服务水平、价格和人员资质等问题，在“大家居”生态构建如火如荼的当下，全面提升家居服务质量，更重要的是建立与消费者同频共振的共情点。柏厨以构建“五心服务”体系为基础，不断发扬以“人文关怀”为主旨，坚持专业及时、竭尽全力的核心要求，将至诚服务体现在一个个细节中，打造无与伦比的顾客体验，让客户幸福安心。
真诚沟通，周到服务赢得认可
莎士比亚曾说，真诚不需假手于笔墨，美丽不须借助于粉黛。
真诚沟通是永远的必杀技，柏厨售后服务尹主管在服务客户董先生的订单时，用行动践行了柏厨人诚恳担责、全力以赴的行为准则。董先生是一个要求很高、比较细致的客户，这样的客户往往对家居有着良好的品味和详细的预期要求。在董先生最初选购产品时，也对好多品牌进行比较，而尹主管作为直接和董先生沟通的柏厨工作人员，对董先生的各项要求进行了事无巨细的沟通并提出了涵盖细节设计的解决方案。最终以极致的产品细节、认真的服务态度以及对安装实景与诸多案例分析，深深打动了客户，让董先生坚定不移选择了柏厨。
专业安装，细致服务收获好评
正所谓术业有专攻，优质的服务体验一定是建立在专业的服务能力至上，让专业的人做专业的事儿是柏厨对每一位顾客的责任与担当。
在订单完成进入安装流程时，柏厨的安装团队，早早地在约定时间之前到客户董先生家的楼下等待，诚信守时让客户直观感受到品牌的服务态度。在和董先生做好沟通后，团队随即搬货上楼开始安装，地面防护工具摆放整齐，提前做好临近门窗的防护，一切井井有条。安装团队的于师傅有点小近视，由于客户家地面不太平整，师傅必须跪在地下趴在柜子里仔细的调整地脚的高度，时刻用水平尺调整柜体是否齐平，包括每件五金及铰链的调整，尽快费时费力，但安装师傅没有因为额外的困难让服务打折。整个安装团队通力协作，认真完成每一项安装步骤，同时和负责台面安装的师傅打好配合，仔细安装调试门板，让顾客期待已久的家居场景最终完美落地。
终身陪伴，暖心服务铸就口碑
柏厨以“视顾客为亲人”为出发点，一直竭尽全力为顾客提供精细服务，打造让顾客幸福安心的服务体验。让服务有温度，是其孜孜不倦的追求。在安装完成后，安装团队并没有立即撤出，而是用早就准备好的一次性抹布擦拭掉所有的浮土灰尘，再次仔仔细细的检查所有的接缝及柜体连接处，以及现场的卫生清洁工作，确保完美收工，待客户满意验收后关闭门窗后才离开，细致暖心的服务举措让客户深深感动并给予充分肯定。每年定期开展“五心服务月”活动，为客户提供清洁保养服务已经是坚持多年的传统，坚信与顾客的终身陪伴建立良好的友谊，不仅能更好的了解消费者真实需求，更是铸就柏厨良好口碑的必由之路。就像服务董先生的订单后，客户一再表示柏厨永远是她唯一的选择!
“日日行，不怕千万里;常常做，不怕千万事。”践行高质量服务不是一件一蹴而就的事，而是需要每一位柏厨人夜以继日坚持并践行的事儿。在未来的日子里，柏厨永远都是顾客的老朋友，一声呼叫，随时响应，坚持服务品质只增不减，回馈消费者长久的认可和青睐!
