轻喜到家：科技引领家政服务行业数字化发展

　　家政服务行业的服务已经从传统的家庭保洁、烹饪、育儿等领域向多元化方向拓展，逐渐形成围绕家为服务场景的一系列专业服务，这些服务的需求将随着人们对生活品质和个性化需求的不断提高而增加。

　　随着互联网技术的不断发展和普及，家政服务行业在互联网+时代下也迎来了全新的发展机遇。在科技进步的推动下，家政服务行业逐步数字化。家政服务可以分成上中下游，上游可以通过数字化平台获客并形成品牌价值;中游可以通过数字化技术改进家政服务，例如使用智能机器人等进行服务协作，或通过数字化方式进行远程监控、远程指导等;下游可以通过数字化方式进行监测评估，实现家政服务标准化，提升整体运营水平。

　　作为中国领先的家庭数字化生活服务平台，深圳轻喜到家科技有限公司(以下简称“轻喜到家”)自2015年成立之初便自带互联网基因，自主研发基于“C端服务者+C端用户+职业教育+AIDE信息系统”全链智能化管理系统，不仅为其后期打通招产运、打造产业生态链、推行产品服务标化奠定了科技基础，也为其能在全国直营的35城复制出标准化服务、巩固其领航地位建立了护城河。

　　据了解，轻喜到家目前正在使用及运行的系统均来自其自研发，包括数字化信息系统、数字化生产服务系统、数字化运营系统、数字化管理系统等自营使用的智能系统。

　　其中生产服务系统更是国内独创的到家服务智能管理系统，是围绕用户下单-约单-改约-信息更换-服务日志-售后反馈等一系列需求，对企业的资源进行优化配置的系统，实现高速、高效、智能调度、智能配单、智能上单的最终结果，让家政服务乘上科技东风，让每一个直营城市的核心区域用户都能享受到高品质的家政服务。

　　家政行业智能化发展，除了在客户端与服务资源之间进行智能化配单，更重要的是如何通过数字化平台，确定服务标准化执行，有效管控服务质量，这也是突破传统家政难关的一个关键。

　　轻喜到家为此自研发出服务日志，并通过线上管家IV1服务与线下入户品控双重举动保障服务品质。据了解，轻喜到家每次服务前中后需要进行电子记录，用户可通过服务日志进行查询了解服务情况，服务结束后，用户可通过服务日志对本次服务进行验收及评分，也可给与本次服务人员进行评分。

　　企业可通过用户真实反馈，对没有达到标准化服务的员工进行再培训，对于自营化、员工制企业，数字化建设能有效把控服务品质。去年底出台的《扩大内需战略规划纲要(2022—2035年)》提出，“推动家政服务提质扩容。促进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，完善家政服务标准体系，发展员工制家政企业。”由此不难看出，员工制与数字化结合，将是推动家政服务标准化发展的重要举措之一。