华贵人寿“新链智续服务平台”被评为 2023中国保险业数字化转型优秀案例

　　12月7日，由《中国银行保险报》主办的第三届保险业数字化转型大会暨第十六届保险信息技术大会在福建泉州召开。会上，华贵人寿股份有限公司“新链智续服务平台”获颁“2023中国保险业数字化转型优秀案例”。

　　为将服务创新理念贯彻到“续期服务”工作中，顺应移动互联网发展趋势，突破传统续收服务模式，华贵人寿于2021-2022年打造了“新链智续”线上化服务平台(简称“新链平台”)。新链平台是根据华贵人寿特有的业务模式打造的为全业务渠道提供保单续收服务全流程的多模式工作平台。该平台同时打通了与公司核心业务系统与及周边系统，为续期服务人员和续期管理人员提供在线续收行为支持与管理，全方位支持业务人员做好续期服务，打造续期业务闭环。

　　华贵人寿十分注重客户在投保后的服务体验，大力推行“续期标准化”服务，以精细化、人性化、科学化的服务助力续期业务的高效发展，并以“应交日前回访”、“失效前追踪”、“续收件交办”，“渠道、业务人员品质追踪”、“续收督导”等五大工作方法不断落实服务标准，坚持履行公司对每张保单许下的承诺，与客户及时沟通，确保保单长期有效，为客户利益负责。

　　华贵人寿通过服务创新+技术赋能，配合超强的执行能力，使续期保费业务取得跨越式成长。在行业强调保险业回归保障本源的背景下，华贵人寿以“续期拉动企业发展”的运营模式正逐步显示出内在价值。新链平台为华贵人寿续期业务发展夯实了底层基础，为数字化转型发展打下了坚实基础。

　　专家点评认为，华贵保险“新链智续服务平台”确保了续期保费收取的有效开展，实现了续收业务全过程管理，建立了用户分析模型、可视化系统以及多平台协作模式，助力公司的续期保费业务取得跨越式成长，为行业续收业务的优化提供了可借鉴的范本。

　　据悉，《中国银行保险报》已连续第5年面向行业开展保险业数字化转型案例征集活动。在案例筛选过程中，《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室，邀请专家学者组成专业评审会，从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量，案例涵盖风险防控、数字化服务、数字化营销、数字化运营、IT基础能力、防范网络安全风险及其他、自主科技创新和综合类等8个类别。