2023-11-29 17:05:06 西盟科技资讯
根据共研产业咨询2018-2023年中国家居服务行业市场规模预测及增速数据分析显示，2022年，我国家居服务行业市场规模3656亿元，预计2023年家居服务行业市场规模将达到3840亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、住房观念改善、家居服务需求明显增加等因素的共同推动下，服务为品牌增值的效应越发明显。一直以来，柏厨以“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验和安心生活”的“五心服务”为原则，内外兼修。每一位员工也都以仁爱发心，视顾客为亲人，用“精业诚心”的态度，竭尽全力为顾客提供专业及时的服务，打造无与伦比的顾客体验。以伍工为代表的安装工程部便是其中的典型案例。
仁爱发心，树良好敬业态度
来自工程商务部的安装工程师伍工及其团队用实际行动践行柏厨的核心价值观。卓越的售后服务是提升客户关怀，彰显品牌竞争力的重要一环，在工程售后服务的各项作业中，售后服务团队作为一个整体，心往一处想，劲往一处使，从服务预约到维修和质量把控都事无巨细。作为家居落地的重要一环，以伍工为代表的工程商务部将行动化为和客户沟通的语言，以超强的专业素养和良好的敬业态度，架起了和合作伙伴友谊长存的桥梁。
精诚服务，视顾客为亲人暖心响应
一个个售后需求可能是一个个工作，但在伍工及团队的眼里，这些需求是一个个家庭亟需解决的温度。在服务东莞万科皇马郦宫项目时，物业房修办紧急联系到伍工解决一个并不是柏厨产品产生的问题。本着“一切以满足顾客需求为出发点”，面对非常麻烦的吧台柜开孔整改问题，伍工及团队以无限的耐心和专业的技术，迅速按照业主的需求完成修改安装，还顺手装上了业主新买的洗碗机，让业主深受感动，第二天就委托房修送去了代表认可的锦旗。在服务客户的过程中，柏厨并没有拿产品作为冰冷的界限，而是根据顾客的需求，从顾客的角度出发，和顾客尽己所能的“共情”，将专业化为服务，让顾客也将柏厨当做亲人、朋友，不仅让服务更有温度，也让仁爱之情成为人与人之间传递的无限善意。
快速响应，专业服务赢得认可
为顾客提供7*24小时的全过程陪伴式服务，是柏厨服务快速响应的承诺，而在服务过程中，及时、快速的响应并不是只有回应，而是要见行动。在服务同创广场样板间时，面对新更换的门板在样板间开放前一天才送达现场紧急情况，伍工二话不说，叫上同事一起通宵加班到第二天早上9点，顺利通过了甲方的验收。这样有求必应，快速行动的服务态度和专业处理能力，让客户放心的同时有效的促进了接下来批量订单签订。开放日结束后，甲方负责人为伍工的团队送来了荣誉证书，记录了对柏厨的再一次认可。
“世上无难事，只怕有心人”，要想做好服务，最难得的就是要成为“有心人”。在柏厨“五”心服务的践行过程中，有很多伍工这样具有过硬的技术水平和专业的服务态度的柏厨人，他们工作在各个岗位上，共同构成了一个强大的团队，提供“精业诚心”的服务，为亿万家庭的幸福生活添砖加瓦，保驾护航!
