2023-10-31 09:56:33 西盟科技资讯
自年中商务部等13部门联合印发《关于促进家居消费若干措施的通知》以来，在国家大政策等提振下，行业内各市场相关主体都在全面发力，不断促进产品提升品质，谋求服务升级。柏厨积极响应国家政策，在促进产品创新升级的同时，坚持不断抓好服务内容，为千万家庭提供极致的客户体验，获得了消费者及业内的高度认可。
专业服务：一次做对，圆满交付
根据《2023年中国大家居后市场服务行业研究报告》显示，目前大家居后市场规模可达6266亿，未来随着上游市场的复苏，增长空间十分可观。因此做好专业服务将直接关乎消费者对品牌选择的偏好。
柏厨致力于为消费者提供悦目悦心的产品和精诚服务，一次性满足顾客需求，准确判断，精准施策，圆满交付，是柏厨提供专业服务的自我要求。来自柏厨工程商务部的工程维修师李师傅就用行动很好的践行了这一理念。李师傅由于精湛的安装技术及精诚服务，被工程大客户中心委派负责万科采筑样板房改造安装，在改造项目中，他认真负责，展示了过硬的专业技术水平，不仅协助客户在紧凑的项目时间内完成了该项目的安装服务，还用专业的工作经验指导万科采筑人员进行产品维护及使用。50多平的空间在24小时内顺利完成了安装，并清理完所有垃圾，在后期产品补货到了也主动配合客户在约定的时间进行安装。整个项目服务过程专业、认真负责的态度得到了客户的高度认可，特此，万科采筑公司发来感谢信，并表示：期待与公司有更多合作!
及时服务：极速响应，全程陪伴
秉承“五心服务”原则，柏厨建立了400专线7*24小时及时响应服务制度，无论消费者有着怎样的服务诉求，都会快速响应，以首问负责制全程陪伴客户直到问题解决。来自柏厨实木产品不的研发设计工程师贾工程师，每每面对交期很急或者工艺复杂的订单时，都能以设计师的角度思虑周全，及时沟通。基于对公司、对部门以及对个人工作负责任的前提下，在接到交期很急的终端房门订单时，贾工快速响应，立即评估订单方案的可行性及现状工况，同时沟通终端确认材质颜色效果、联系工艺部门确认材料库存，不曾有丝毫懈怠。针对工作过程中出现的问题，她总能发散思维，而转变思考方向，从订单交期入手寻找突破点，将设计流程中的10天色板打样时间缩短到1天之内，大大减少了终端等待的时间，满足了客户的紧急需求。见微知著，贾工从不轻视小订单的风险项，也没有完全附和终端的全部诉求，而是选择寻找更为稳妥的方案，去规避可能会出现的种种问题，从而达到快速响应，一次做对。正是这种高标准的服务理念让她面对订单时更有底气，让终端选择她时更为安心，让客户选择柏厨时更为放心!
诚信服务：诚恳担责，全力以赴
没有挑剔的客户，只有不完美的产品，品质管理讲技巧，沟通协调很重要。这句话是市场品质模块，同时也是柏厨品质部市场品控助理工程师向工在工作中的服务态度。工作中讲干法，沟通中讲技巧，用空瓶的心态接纳新鲜的知识，不断赋能自己充实专业理念。面对门店管理和服务ISR有感提升这一重点工作任务。向工能够者做工作计划时就抓住重点，高效沟通，分类解决。并通过驻店实际了解，去发现坐在办公室工位上发现不了的现场异常的实际原因，并将实际相关问题整理成出差报告，实事求是列出可以借鉴实施的计划，也得到了其他部门同事的认可。这种用实际行动换来的认同，无疑是最好的回馈。作为终端门店和公司对接的窗口，不仅要有快速响应的能力，同时也需具备完善的专业知识技能，面对问题全力以赴的解决，诚恳担当，促进形成良好的工作风气，让诚信成为消费者信任柏厨的基石。
专业的水准，诚挚的服务永远是赢得消费者的必杀技。柏厨以“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”五心服务为原则，内外兼修，同步发展，用美善产品和精诚服务赢得顾客信赖，成为千家万户的心仪之选!
