安利公司客户服务穿越周期，持续聚焦消费者体验

　　安利公司在大健康领域持续深耕探索,安利纽崔莱更加助力国人健康,同时斩获了不少奖项。近日,安利(中国)喜获“2022福布斯中国客户服务企业Top 100”,成为衡量行业企业客服水平的标杆。

　　2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选,是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选,综合评估企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标,在 20 个行业领域内共选出 100 家企业,为各行业客服工作提供参考。入选的100家企业,覆盖多个传统及前沿行业,包括金融、零售、物流、交通、制造、耐用消费品、互联网等。安利(中国)、阿里巴巴、海尔集团、建设银行等企业榜上有名。如此权威的评选,安利又是如何做到上榜2022福布斯中国客户服务企业Top 100的呢?

　　正品正道 健康社群 推动公众全面健康

　　安利由于深耕中国市场,曾经被各种不法商贩“碰瓷”,为此,安利积极配合执法部门及网购平台打假,创造安全便利、放心舒心的消费环境。安利在2010年发起“正品源于正道”专项行动,多年来倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品,享受高品质产品保障和完善售后服务。

　　在为消费者提供优质产品和完善售后服务的同时,近十年来,安利还联手中国营养学会,培养4万余名 “营养健康顾问”,他们打造的线上线下融合的健康生活社群,为消费者提供健康服务,共同学习、互相督促、彼此鼓励,把知识变成行动,把行动变成习惯,建立健康的生活方式,推动公众享有全面健康和美好生活。安利还通过“健康中国 我们行动”等公益活动,做营养科普,提升公众健康素养,累计覆盖人群过亿。

　　数智赋能 服务升级 让消费者后顾无忧

　　优质的客户服务,有助提升消费体验,是企业穿越周期、取得成功的关键要素。科技进步,数字化基建完善,加速企业客户服务智能化转型。

　　进入中国市场28年来,安利始终致力于为消费者提供优质产品和周到完善的售后服务。根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。而安利自进入中国市场伊始即施行“无因退货制”,20多年来对全线产品始终执行“30天购物保障”,消费者最高可享有长达30天的退换货保障,并可选择通过安利云购平台进行售后申请,或携产品到安利直营店铺快速处理。

　　为持续向消费者和营销人员提供全方位支持和最佳服务体验,2004年9月,安利(中国)客户联络中心成立,多渠道提供专业人工服务。伴随数字科技赋能,2017年4月,文字版客服机器人“小安”诞生,2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人,为消费者和营销人员提供7×24小时咨询服务;2021年至今,安利全面升级人工服务水平,除法定假日外,提供7×24小时人工咨询服务,客户满意度97%及以上。

　　在社交媒体飞速发展的今天,企业间产品质量你追我赶,客户服务水平对于企业的商业运作变得更加举足轻重。安利一开始就把客户服务放在心中,因此在注重安利纽崔莱等产品的优质质量的同时,持续提高客户服务水平,提升消费者购物体验。