2023-09-28 18:34:45 旅新网
本文来源：消费者报道 作者：胡文静
随着国庆、中秋假期来临，一些热门旅游目的地酒店通常会面临需求量暴增的情况。携程日前发布的《中秋国庆旅游预测报告》显示，今年“十一”期间，国内旅游产品的预订量环比前一周增长88%，同比去年增长超4倍。其中，北京、上海、成都、杭州、广州、西安、重庆、南京、深圳、长沙是热门旅游目的地前十。
据上游新闻报道，国庆期间，一些热门城市的酒店预订情况十分火爆，多个热门城市部分经济型酒店价格上千元，有酒店平时最低200多元的房型，直接涨到1300多元。
对于大多数消费者而言，往往希望能预定到性价比最高的酒店。近年来，因“大数据杀熟”造成订酒店差价问题引起了用户的强烈不满。在线旅游酒店平台(OTA平台)上，不同等级的账号或是使用不同的手机，用户所搜索到的酒店价格或有不同。
除此之外，不同平台酒店价格不同的问题也不容忽视。《消费者报道》记者留意到，同一酒店、同一房型，在同样的入住条件下，其酒店的价格在不同平台上的差价达到上千元。那么，国庆假期期间在OTA平台上预订的都是“天价酒店”吗?哪家OTA平台预定酒店更便宜呢?
在OTA平台订酒店会更便宜吗?
在以往的大众认知中，在线上平台预定酒店往往会比酒店的官方渠道便宜。不过，事实并非如此。
9月24日，《消费者报道》记者通过携程、去哪儿、飞猪、美团平台这四个OTA平台对北京、上海、广州的27家酒店(包括豪华型、高档型、经济型)房价进行了网络搜索调研，发现相同房型在不同平台上的预定价格有所差别。9月25日，记者通过酒店的官方平台，如酒店官网、APP、公众号、小程序了解其酒店预订价格(实际成交价)，另外有少部分酒店未能通过官方的线上渠道查询价格的，则通过电话询问酒店门市价作为补充。
时间方面，我们选择的入住时间均为10月1日，退房时间为10月2日。通过调查发现，65.4%的OTA平台预定价格比酒店官方价格(实际成交价)要低，但也有23.1%高出酒店官方价，另外有10.6%与酒店官方价持平。
OTA平台方面，美团酒店预定价格“高于酒店官方价格”的数量最多，共有9家，其次是飞猪(8家);去哪儿酒店预定价格“低于酒店官方价格”数量最多，共有21家。
通过不同平台比较，在27家酒店当中，有12家酒店的最低价在去哪儿平台;酒店同类房型价格最高的平台多为酒店官方平台。
差价最高达1616元/晚
若以酒店等级划分，豪华型酒店在不同平台的预定价格差距较大，在233~1616元/晚之间，平均价格差为595元/晚;在高档型酒店中，不同平台的预定酒店价格差在1~649元/晚之间，平均价格差为318元/晚。至于经济型酒店方面，相比于豪华型和高端型酒店，其价格差距较小，多为百元以下。尽管在国庆黄金假期里，大多数经济型酒店的价格涨幅不算太大，最终价格仍无法与豪华型酒店比肩。
携程数据显示，截至9月23日，国庆中秋期间，广州酒店预订率同比去年增长两倍，酒店销量均价同比去年基本持平。相比去年中秋国庆期间，广州酒店及民宿价格有所下降，同时，由于今年假期出行确定性更强，消费者也比去年提前更长时间来预定。
不过，每个OTA平台的表现形式并不一样。在这27家酒店当中，不同平台的预定酒店价格差距最大的是广州瑰丽酒店。据了解，其官网价格为4933元/晚，携程、去哪儿、美团的预定价格均低于官方最终成交价。其中，去哪儿的预定价格为3467元/晚，比官网价格便宜1466元。而飞猪的预定价格(5083元/晚)比官网价格高出150元。若拿平台间的最高价格与最低价作为对比，两个平台的差价达到1616元。
另外，《消费者报道》记者在对比北京东直门亚朵S酒店的价格时发现，携程、去哪儿的酒店预定价格(含双早)相差无几。记者还拨打了酒店前台询问门市价格，其价格为1000元/晚(含双早)。而在美团平台，其不含早餐的价格为1647元/晚，远高于酒店门市价格。
通过数据可以看出，经济型酒店的价格差距较小，大部分OTA平台的价格均低于酒店官方价格;只有7天连锁酒店(北京鸟巢国家会议中心店)在OTA平台的价格略高于酒店官方价。
平台之间的差价，并不只体现在节假日上。一个月前，《消费者报道》记者通过携程、美团平台搜索了桂林俏CIAO酒店进行比价，发现该酒店在美团平台上带有“代理”的标签，同一时间、同一房型并包含2份早餐，美团所显示的价格比携程要高出2.4倍。正如下图所示，在携程平台预订一晚观景大床房的价格为838元，而在美团平台上，消费者则需要支付2034元才能下单。
对此，记者拨打了桂林CIAO酒店的前台电话了解平台差价的问题，前台客服告诉记者，该酒店并未入驻美团平台，“我们这里收不到美团订单的，很多第三方盗用酒店的名称，然后放高价让客人去订。实际他们(代理)会从另外一个平台订我们的酒店，所以他就是吃了中间商的差价，建议客人不要在美团上面订。”
消费者在预定酒店时，若想要获得性价比“最优价”，建议货比三家。若从这27家酒店的对比数据来看，携程、去哪儿的酒店价格相对较低，消费者可优先选择在上述两个平台比价后下单。与此同时，消费者在预定酒店时需要留意OTA平台上的酒店是否由正规的代理商上线，最好拨打酒店客服电话核实情况，以免引起不必要的消费纠纷。
记者搜索多家酒店后账号被“封”
值得一提的是，《消费者报道》记者在美团平台收集酒店价格的数据时发现，记者的美团账号已无法正常使用。粗略计算，在统计数据当天，记者使用美团APP搜索第28家酒店后，美团酒店的页面出现“无法连接到网络”内容。
对此，记者以无法正常使用美团酒店为由咨询了美团酒店住宿客服。客服告诉记者，账号目前处于异常状况暂时无法在美团酒店频道下单。经反馈后，目前账号已恢复正常。
记者所遇到的情况并非个案。在黑猫投诉平台上，有多名用户反映，在使用美团酒店时，发现自己的账号被“封”了。美团方面曾向用户表示，因为这些用户在短时间内进行了大量的订单操作，疑似刷单行为。不过，有部分用户并不认同美团的说法，认为美团是为了避免用户对比酒店的价格，才采取了这种封号行为。
平台之间的差价从何而来?
记者在搜索对比酒店价格时发现，酒店在OTA平台上有的标着“官网”，有的标了“代理”，两者的区别在于官网一般是指酒店和平台直接签约售出的房源，而代理房源则是第三方代理，如旅游公司。
一般情况下，酒店的定价权掌握在自己的手里，但酒店的房客资源有限，需要通过第三方获取更多的客源，则需要适度让渡出一部分定价权。其中，一部分的定价权转移到了去哪儿、飞猪等OTA平台上，平台通过签协议一口价，或按比例抽佣等方式，与酒店进行合作，酒店从而获得更多的线上客源。另一部分的定价权，则被代理商拿下，后者往往在淡季的时候，以远低于市场平均水平的价格打包拿走一批房间，挂到OTA平台上售卖，通过自行定价赚取差价。
相较于OTA平台，众酒店商家对于代理的态度几乎是负面的。对于商家而言，代理即是黄牛，他们的出现无疑破坏了市场体系价格。
《消费者报道》记者采访了多名酒店员工，他们既气愤又无奈，纷纷表示代理商利用“信息差”赚取差价的行为，损害了商家的利益和消费者的权益。
酒店的烦恼不止于此。阳朔往来酒店的员工张均(化名)告诉《消费者报道》记者，他们酒店曾被代理擅自上线自美团平台，一间标价300元左右的客房，在美团平台以将近500元/晚的价格售出。
谈起此事，张均气愤不已。“真的太过分了，我们酒店一分钱拿不到，也没有任何订单信息。”张均对记者说，“客人下了代理的订单，我们根本不知道订单的存在。客人到店后，就会认为我们酒店不给他留房，最后就会闹事。”
张均表示，为了不影响酒店的品牌形象，在有房的情况下还是会安排消费者入住酒店，“对方确实能出示订单，但我们这里没有，也没有收到钱，只能自认倒霉。”
张均的遭遇并非个例。有多名酒店商家的相关工作人员均向记者表示，有代理会擅自将酒店客房上线自OTA平台，利用“信息差”赚取差价，建议消费者到酒店官网或其他正规渠道下单。
