华为云支持计划+AI智能客服，助力制造业客户用云无忧

　　2023年9月21日，在华为全联接大会2023期间，华为云客户支持服务总监刘思陶、华为云北京公有云卓越运营部部长李义、华为云北京公有云交付与服务负责人刘坤山携手ABB中国数字化Ability™平台技术负责人张榆共同发表“支持计划+AI智能客服，助力制造业客户用云无忧”主题演讲，并联合发布华为云支持计划最佳实践案例，从客户用云支撑、客户业务稳定性保障等维度，为客户构建安全、专业、高效的极致服务体验。

　　携手华为云，助力ABB用云无忧

　　ABB是全球技术领导企业，致力于推动行业数字化转型升级，拥有全球领先的四大业务-电气、工业自动化、运动控制、机器人及离散自动化。

　　ABB Ability™数字化解决方案在公有云的落地，依托华为云支持计划服务，ABB Ability™ 数字化平台系统可用性达到99.99%，设备上线月增率超10%，系统运行3年0次安全事故。

　　支持计划+AI智能客服解决方案

　　华为云客户支持服务总监刘思陶表示，华为云以1+4+2支持中心为基础，打造全球服务平台，助力企业布局全球。服务客户遍布中国、亚太、欧洲、拉美、中东中亚及非洲等区域国家，涵盖智慧城市、金融、物流、汽车、零售、制造、互联网、医疗、数字政府等30+行业客户。

　　华为云支持计划服务通过完善的流程、组织、工具，结合华为云最佳实践，帮助客户业务故障率降低50%、资源使用率提升60%，云运维能力提升30%。

　　AI智能客服端到端融入华为云客户服务请求中，更贴心的理解客户意图，更快速的响应客户诉求，更精准的为客户提供解决方案;助力客户自助服务解决率增30%，E2E问题处理周期缩短50%，一次性解决效率提升30%。