2023-09-01 18:26:23 新商网
智能马桶有多火?
英国《金融时报》8月初发表文章称：智能马桶将成为衡量中国经济韧性的标尺。国际投资机构高盛则预测，智能马桶在中国的普及率将从2022年的4%上升至2026年的11%，届时中国卫浴行业的总收入将达到每年210亿美元。而来自京东今年初的数据也显示，过往三年，京东智能马桶成交单量的复合增长率达180%，购买用户的复合增长率达86%。越来越多的消费者，都在考虑将传统的坐便马桶更换为更舒适的智能马桶。
然而，问题随之而来。与一张白纸的毛坯房装修不同，对许多家庭来说，更换马桶是个“大工程”，尤其是旧马桶的处理并不简单。“先是拆卸，需要‘专门’的手艺，不是一般消费者自己能搞定的，而找收垃圾的商家处理，就需要支付上门拆装费。其次是清运，大多数社区物业都不允许把旧马桶直接放到小区的公共垃圾桶，如果要找人扔到小区外的垃圾处理站，还需要额外支付一笔较高的代扔费。广州的消费者向阳(化名)就遇到过这样的麻烦：即使在支付过上门费、代扔费后，只管拆走代扔旧马桶的回收师傅，并不负责清洁卫生间，给他留下了一地“烂摊子”。“更重要的是，旧马桶拆走两天后，新马桶才送货到家，中间的这两天，我只能去街面上的公共厕所。” 向阳表示，拆旧和送新之间的“时间差”，实在是太不方便了。
除了马桶，床垫也有同样的问题。一般说来，床垫的使用期限是8-10年，超期服役的床垫，内部材料肯定会老化，睡感也大幅度下降，更可怕的是床垫内部会积聚螨虫，对人体健康有负面的影响，还会影响睡眠质量。可是对于消费者来说，买一张新床垫不是难事，难的是旧床垫要怎么处理?虽然不像旧马桶那样需要专业拆卸，但标准的1米8长旧床垫别说搬下楼，从床上抬到客厅对普通人来说都不会太轻松。因此，床垫的收旧也同样要给回收师傅单加钱，钱给少了往往师傅还不愿意“接单”……
大多数消费者面对这些需要单独花钱解决的难题时，往往会选择再“将就将就”。可是，这样的问题真的无解么?
答案显然不是这样的。
随着消费者对于家电家居商品的需求日益精细化，品质和服务也成为他们最为关注的要素。消费者的需求无疑是渠道商家的“商机”，谁能提供更贴心、更高品质的服务，谁就跑赢行业，得到消费者的信赖。作为家电家居行业最大的渠道之一，京东早在2016年就针对家电品类上线了“以旧换新”服务，超过100个细分类目的大小家电皆包含在内。今年，京东更是在家电家居以旧换新上进行服务升级，率先开通了床垫、马桶等消费者过往以旧换新时容易被“套路”的大件家具、建材品类，并提供免费上门拆装清运服务，再次领先行业。
消费者荣亮(化名)就是受益者之一。想要更换床垫的他，在浏览京东时，一条“京东以旧换新解决了我的大难题”的评论引起了他的注意。“当时我完全没想到床垫还能以旧换新。”荣亮说，在咨询客服后，他了解到，京东家电家居的“以旧换新”服务中，提供免费拆旧、安装、清理及运旧服务，其中就包括床垫。于是，荣亮当天下单，第二天下午新床垫就被送货上门，京东的配送师傅不仅将新床垫安置妥当，还把旧床垫与安装垃圾全部打包带走。“京东的以旧换新这一没有资源浪费、二不用自己清理、三买新的还便宜，鱼和熊掌完美兼得。”荣亮表示，他对京东的服务感到非常满意。
其实，除了马桶、床垫、晾衣架、浴室柜等家居商品，冰箱、空调、洗衣机等家电产品同样也有安全使用年限。超龄服役的家电家居容易有安全、健康隐患，同时也有可能危及生命及财产问题。为满足广大消费者的需求，正火热进行中的京东秋季家装节，京东家电家居不仅提供以旧换新服务的6大权益，无论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限，均可在京东换新并享受大牌补贴，同时京东还坚持免费配送、免费清运、免费清理，且电视、冰箱、洗衣机、床垫等部分品类可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务，全面保障换新体验。此外，京东家电家居还在秋季家装节期间，为消费者提供以旧换新至高立减10%起、180天可退可换、买贵双倍赔等多重服务保障，助力消费者降低家电家居焕新成本，省钱住新家。
