联络互动董事长、Newegg新蛋董事局主席何志涛：跨境电商开辟“融合”发展新路径​

　　随着中国消费市场的不断升级，跨境电商的市场前景也越来越广阔。在当前复杂的国际形势下，如何实现跨境电商全渠道营销，让线上线下融合发展，成为了跨境电商企业需要面对的问题。

　　作为全球知名电商平台之一，联络互动旗下子公司新蛋(中国)一直致力于在跨境电商领域不断创新。联络互动董事长、Newegg新蛋董事局主席何志涛，更是对跨境电商开辟“融合”新路径有着不同的理解。

　　与AI科技深度结合

　　确保平台全球领先性

　　据联络互动透露，旗下子公司Newegg新蛋平台近期正在使用人工智能技术对新市场产品的描述内容进行自动化审核审查。而就在不久前，Newegg新蛋也曾多次发布平台利用AI科技实现优化改善的消息。

　　何志涛对此表示：“联络互动是一家专注于科技创新的上市公司，而Newegg则是北美最受欢迎的科技类电商，两者对高科技的敏感度，是内嵌在企业发展的基因里的。”

联络互动董事长、Newegg新蛋董事局主席何志涛

　　据介绍，Newegg新蛋已接入OpenAIApi接口，电商平台ChatGPT相关应用功能已陆续完成上线，后续公司将不断推进技术研发和功能优化，使得商品推荐更具人性化和可读性，提高用户体验，为公司电商业务降本增效。如今，平台将ChatGPT用于：PCBuilder购物工具、新蛋网站文本内容优化、客服聊天、客户电子邮件主题优化、搜索引擎优化等功能。

　　以新蛋智能工具PCBuilder为例：基于AI的搜索功能，客户能将想要的PC属性输入到ChatGPT的搜索栏中，获得PC组件配置的评估和推荐。新蛋推荐的组合方案包括PC用途、处理器、显卡和价格范围等内容。

　　目前，新蛋的PCBuilder已经为超过20万用户生成PC个性定制方案。如果用户对推荐方案不满意，可刷生成新的方案直到满意为止。而过往的推荐方案用户也可以在历史记录中找到并重新调去。据介绍，这一过程将成为AI的学习素材，以便加速优化新蛋PCBuilder的智能推荐。新蛋作为以亚马逊为竞争目标的全球综合类网站，这一智能化选购方案如今也应用在了家居品类的HomeShowcase上。平台通过大数据运算推荐产品组合，并同步通过StableDiffusionAI绘制图片，为客户展示产品功能。

　　据了解，为进一步优化平台卖家经营效果、提升消费者购物体验，新蛋运用OpenAI-ChatGPT强大的智能分析能力，对客户评论进行情感推理、摘要归纳，在产品页面上提供客户评论的简明总结摘要，帮助浏览商品的消费者更加清晰直观、多维度地了解商品，快速做出购买决定。总结摘要突出了已购者对每种产品的好评和差评，新消费者无需阅读大量评论就能了解产品的特性。通过单击每个摘要，客户可以访问信息来源的完整评论。

　　“我们致力于改善客户体验，提供由ChatGPT驱动的客户评论摘要是我们人工智能研究的最新成果。”何志涛表示，“消费者自行分析相关信息以做出购买决定的过程可能很艰难。有效地查看有价值的产品反馈可以消除消费者遇到的一些购物决策上的阻碍。”为了保证总结摘要的透明性和准确性，ChatGPT生成的内容由新蛋明确标记，确保购物者能够充分了解其创建方式和访问原始评论的方法。

　　新蛋在引导消费者做出更好购买决策的同时，也能够帮助卖家了解潜在的产品改进方向，不断优化产品，进一步创收。未来新蛋将持续创新，通过新科技、新服务来提升平台卖家经营效率及消费者购物体验。“接下来，我们将在人工智能的技术研发和相关功能优化上面下功夫，为用户带来更好的体验。通过深层次的具体对话，从商品颜色、尺寸、品质、价格等各层面综合筛选，帮助用户做出更正确更理性的决策。”何志涛进一步表示。

　　创业至今，何志涛一直对前沿技术保持高度的敏感与超前的战略眼光。他表示，新蛋已经与AMD、英特尔、联想、微软、英伟达等许多全球知名的技术产品商保持着广泛和长期的合作关系。2023年，新蛋将继续通过AI人工智能开发更多的创新应用，以确保平台在全球的领先性。

　　引入多元化新媒体电商

　　发力对话商务市场

　　除了与AI的深度融合，“跨境电商+直播”模式的快速崛起，为跨境电商行业注入了新的动能。直播电商模式与跨境电商相结合，通过直播演示和实时互动，海外消费者也可以直观地了解商品信息，与主播互动并直接购买产品。

　　新蛋更是对这一新对话场景模式屡试不爽，新蛋的电商直播及短视频推广备受北美年轻用户的喜爱。

　　何志涛表示，作为拥有中资背景的北美本土电商平台，Newegg快速成立了NeweggMedia工作室，并已开通电商直播服务。除了在TikTok、YouTube、Twitch、Twitter和Facebook等新媒体平台建立自己的内容频道外，新蛋还搭建了Newegg.Live、Newegg移动应用等专属程序。目前，NeweggMedia工作室拥有30多位不同领域的主播，其中还包括时下热门的虚拟主播。

　　除了推荐产品，发布折扣，为用户答疑外，主播还会根据个人喜欢的主题及热点话题与用户进行交流。新蛋工作人员说：“直播电商对北美年轻用户来说是充满新鲜感的。”有数据表明，32.7%的美国消费者观看过电商直播，其中近一半年龄在25岁-34岁之间。而52%的直播观众会在直播期间直接购买。

　　此外，NeweggMedia还在YouTube平台上制作了一档名为“TheGamerLounge”的真人秀节目，每周直播网络游戏的冠军争夺赛。近日，该节目还获得英特尔和Xbox等知名品牌商的赞助。

　　作为Newegg核心人物，何志涛一直在平台布局上拥有清晰的战略眼光。2020年，他引导平台实现两个战略转型，Newegg在商业模式方面，新蛋从CE/IT类的垂直平台向全方位拓展销售产品品类，同时也将完成由以科技产品为主的电商平台向全品类电商平台的转变。与此同时，平台从直营模式向直营+第三方平台模式转型，降低自营采购，放大平台、仓储、物流和结算等优势，规避关税波动及地缘政治风险，进一步提高资金效率和收益率。

　　同时，何志涛对前沿科技保持高度敏感，从今年起一直持续在AI领域的研发投入。目前，Newegg在全球拥有8个IT技术中心，全部致力于最新科技的研发应用。“我们也非常注重多元的营销手段。”何志涛在中国吸收的直播电商经验帮助他更好地超前布局NeweggMedia发展。他表示，新蛋要实现多元发展，继续保持平台技术的领先性，助力更多中国制造出海。

　　业内分析指出，基于各种新媒体手段及人工智能实现的对话商务，全球行业预计将以每年29.5%的速度增长，到2023年或将达到17万亿美元。这对新蛋来说无疑商机无限。

　　更新迭代智能仓储

　　让订单管理高效起飞

　　随着跨境电商的快速发展，未来会更加的智能化、高效化和个性化，但在物流配送方面却提出更高要求。企业需要选择合适的物流服务提供商，进行物流规划和安排。这包括选择最佳的运输方式、协调货物的集运和分拨，以及监控物流过程中的运输时间和货物状态。新蛋尤为重视这个环节的开发与升级，打造最智能Newegg新蛋自动化仓库一直是新蛋的研发重心之一。

　　早在2016年就有媒体披露，北美Newegg新蛋自动化仓库每天处理的包裹量超过5万，其中自动化程度最高的印第安纳仓，7小时可以拣1万个包裹，而负责拣货的员工只有4名。彼时，新蛋北美拥有三套全球领先的自动派货系统，从接单到出货只要一小时。这三套全自动派货系统平均每套能同时处理两万五千种以上商品，正确率高达99.9%。新蛋北美的三个自动化仓储总面积相当于12个国际标准足球场，每年处理全美高达1500万个包裹。

　　时间来到2023年，新蛋正不遗余力更新迭代智能仓储，完全实现了无人操作。

新蛋在美国的机器人智能仓库

　　电商分为陈列式电商、搜索式电商和人工智能电商，是电商的不同发展阶段。何志涛对此表示，物流配送是新蛋的核心优势。新蛋已经把中国商品在全球基本完成了数字化，通过大量的统计和大量的商品上架，把它变成一个数字化平台上的数字。新蛋已经不再用传统的铺货模式，缩短了链条长度，减少了销售过程中的不确定性和成本。通过数字化，去判断这些商品哪些能够卖掉，甚至可以通过AI的方式去预测未来，进行订制、量产。

　　比如在物流的上架环节，新蛋的可扩展、可移动的版块更好地提高仓库处理效率和订单准确性。100%无纸化，最大限度地利用空间，取货时间从每件6-17分钟减少到不到1分钟。

　　新蛋的配送服务(SBN)，能够为大家带来诸多高效、便利的功能操作。其中，自动化多渠道订单服务就是SBN的突出亮点之一，利用新蛋物流和主流平台的系统集成功能，能够自动化地处理多渠道订单，尤其适合多渠道、多平台的销售卖家，被新蛋卖家们称为让订单管理高效起飞的秘密武器。

　　“与其他企业在仓储的较小投入相比，新蛋则是全力以赴大手笔地去做，在物流仓储和配送上的研发投入已经超过了所有研发投入额的50%。”何志涛说道，新蛋采用全智能化仓储，每个货架下面是机器人，机器人会推着整个货架走;架子推过去，上面有机械臂去为商品做分解。新蛋的整个仓储全部是机器人在操作，当天发货和订单准时送达率可高达99%，不但减少了仓库分拣错误，也大量减少人工成本，提升了生产过程中的安全性。

　　由于新蛋持续进行模式创新，领先行业技术发展，在近日举行的“2023数字经济领航者论坛”上，新蛋母公司联络互动入围“2023数字经济创新类企业”名单。在今后的发展中，正如何志涛所言，联络互动及新蛋将不遗余力把整个市场的每一件分散在各地的商品，变成数字化平台上的一个数字，以便用户在购买的时候更为便捷。新蛋还会在智能仓储、多元化新媒体手段等层面做深度融合，实现高效高质量运营。至此，以新蛋为代表的跨境电商“融合”发展新画面已徐徐展开，中国卖家更加安全、高效、稳定、持久的跨境物流通道已然畅通。