Sobot 智齿科技入选中国信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图》

　　近日，由中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)主办的“2023数字生态发展大会”在北京召开。会上，中国信通院重磅发布了《高质量数字化转型产品及服务全景图(2023)》。

　　Sobot 智齿科技凭借先进的技术创新能力、一体化的客户联络解决方案以及成熟的客户实践，成功入选全景图。

　　中国信通院是工信部直属科研事业单位，在国际国内信息通信行业具有极高的影响力与话语权。此次组织编制《全景图》，旨在以专业视角总结并呈现数字化转型及服务领域具有出色市场表现的企业典型案例。

　　过程中，共计有数千家企业参与申报，中国信通院组织了专业评委团，通过企业访谈、现场走访、专家评审等方式，对申报产品的的智能水平、自研度及客户实践等多个维度进行了严格测评。

　　经过为期半年的评选，中国信通院从不同领域中选择出提供数字化转型产品与服务的代表性厂商“入驻”全景图，为我国数字化转型中的传统企业提供参考支撑及价值思考。

　　最终，Sobot 智齿科技凭借先进的智能水平、较强的自研实力、成熟的解决方案与扎实的客户实践入选全景图，成为“客户服务”领域代表厂商之一。

　　从2014年成立开始，智齿科技就将智能化提到了战略高度，通过自主研发与技术融合应用，为全球客户带来更智能的客户联络体验。

　　自主研发的ASR、NLP能力模型，让智齿AI可以更准确地识别客户语音、真正听懂客户语义，并且稳定、易用、支撑高并发，这让智齿科技的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度。

　　近两年，在AIGC热潮袭来之际，智齿科技率先探索并深化AIGC在智能客服场景中的应用，并初步取得成功。

　　今年4月初，智齿科技推出了「AIGC+智能客服」融合能力Sobot AI，至今短短3个月的时间里，已经有200多家企业申请测试，50多家企业完成测试，并产生了多家付费客户。

　　在企业侧，Sobot AI改变了主流的人工拆解问答对的知识维护模式，企业只需上传原始材料即可自动提炼FAQ并扩充相似问，运营工作量减少90%，降本增效成效显著。

　　在客户侧，Sobot AI可以进一步识别客户意图，并生成自然、流畅的回答，帮助智能客服提高对话质量和流畅度，回答准确率提升5%-35%。

　　技术层之外，应用层也在不断升级。智齿科技革新了传统的基于「渠道」来划分客户的分组规则，实现可基于渠道、标签、时间以及多项个性化参数对客群进行精细分组，并自主设置访客端、接待方案、常见问题、快捷菜单等，帮助企业通过「千人千面」的精细化服务，为全球用户带来个性化体验。

　　智齿科技副总裁、产品中心总经理陈喆表示：“此次入选中国信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图》，是对智齿科技自主研发与技术融合应用能力的最大认可。”

　　接下来，Sobot 智齿科技将以「一体化+智能化+国际化」三化战略为驱动力，持续投入智能化的技术应用，用更优质的“一体化客户联络解决方案”助力更多的企业实现数字化转型。