人工智能赋能，拍拍贷客服打破用户服务的“不可能三角”

　　虽然金融行业有其特殊性，但是其根本上还是属于服务行业。在这个便利为王的时代，金融机构必须与时俱进适应客户的消费偏好，对旧的服务体系进行改革，尽可能提供高质量、更便利的服务，才能更好地稳固业务关系，为客户提供贴心服务。秉承有温度的金融服务理念，依托精细化、智能化技术，拍拍贷客服中心通过科技赋能有效加强了团队建设和服务能力建设，以卓越的服务为用户带来了极致的体验。

　　在用户服务领域，存在一个“用户满意度提升、业务增长与成本可控”之间的“不可能三角”。为了破解这一困局，拍拍贷沉淀出一套从算力资源、数据服务到算法能力，最终面向各类业务场景的全链路技术栈体系，形成了一套大数据及AI支撑多样化商业场景的模式。在拍拍贷客服的工作场景，通过人工智能赋能坐席，实现人机协同，形成一个更强大的超级坐席——延长服务时间、扩大服务规模、提升坐席能力，从而能够有力地打破用户服务的“不可能三角”。

　　随着科技的发展，各类新技术、新方案被广泛应用于客服行业，拍拍贷作为行业领先的金融科技公司，具备雄厚的技术实力。通过多年科技积累，沉淀了人工智能算法能力与数据驱动的进化能力，能有效实现跨机器人的意图识别理解、预识别噪音和有效语音的差异，实现有效交互意图识别准确率达90%+，业务场景转化效果提升20%+，让智能拍拍贷客服机器人可以更像真人一样与用户沟通，提升用户体验。

　　凭借在智能拍拍贷客服技术上的积累和成就，拍拍贷的母公司信也科技载誉颇丰。在2022世界人工智能大会BPAA大赛上，信也科技的智能坐席搭档荣获金融算法赛道银奖;在前段时间举行的第六届上海人工智能大会上，信也科技在智能语音领域的一系列创新性解决方案荣获“AI+金融数科最佳实践奖”，信也科技副总裁、大数据及AI负责人陈磊则是荣获了“AI+金融最具创新技术个人奖”。

　　当前，技术的进步正在推动数字普惠金融纵深发展，让金融服务成为触手可及的服务。未来，拍拍贷将继续用科技提升消费金融的智能化水平，多技术组合打造覆盖全金融服务周期的智能化产品，持续提高拍拍贷客服的服务能力降本增效。