2023-07-06 11:51:32 西盟科技资讯
近几年，中国的呼叫中心市场一直保持25%的增长速度。目前，呼叫中心不只局限于提供传统意义上的客服热线，还要担当主动呼出，以及建立营销渠道的重任，呼叫中心决定了企业的运营效果和成交额。在电销场景中，螳螂科技提供的呼叫中心+CRM产品，受到教育、医疗、金融等行业青睐。那么，部署云呼叫中心+CRM能给企业带来哪些好处呢?
快速一键批量外呼，帮助企业降低运营成本
降本增效对于每一家企业来说都是当务之急，特别是一些正处于高速发展的企业。电销场景中，销售联系客户，人工拨号花费大量的时间，效率比较低，客户触达慢，线索也会浪费。某职业教育机构，在使用螳螂云呼叫中心+CRM之后，接到多个待拨打线索后，将待拨打线索添加至外呼队列，进行批量外呼跟进，自动顺次拨打，多线路自由切换，无需依次人工反复操作，快速提升了外呼效率，降低人工运营成本。
此外，螳螂云呼叫中心覆盖全呼叫营销及服务场景，支持目前几乎所有呼叫方式，产品矩阵丰富，提供冗余备份，助力企业高效、多元化呼叫管理。
无效线索赔付、接通率高，集成广告商能力优点多
电销是触达客户的一种模式，用对方法方式，发挥好它的优势，可以高效触达、低成本转化客户，能为企业带来不少的经济效益。但企业经常出现号卡被封、接通率低等问题，而螳螂CRM集成飞鱼、百度、腾讯的广告商外呼能力，接通率可达80%，支持返还无效线索的广告费用，支持呼叫数据回传，还可帮助优化投放模型，后续带来更多有效线索。
举个例子，某学历资格考证机构，销售在电销过程中，螳螂CRM无缝对接飞鱼外呼，支持数据实时同步进入螳螂系统，销售在螳螂CRM里一键进行飞鱼外呼，通话费用100%免费，并支持最高10%无效线索广告费返还。
系统稳定性高，与30多家线路运营商合作
很多企业为了规避封卡封号的风险，使用了一些低效的方式，比如分隔不同时间点进行外呼，这样导致线索跟进不及时，线索白白浪费，影响业绩。在外呼系统稳定性方面，螳螂科技与30多家线路运营商战略合作，线路优质稳定，号码资源丰富。此外，多线路冗余备份，多重智能路由，智能切换，保证外呼成功率。而且，系统完全自主研发，自主知识产权，高拓展性，高稳定性，每日数十亿次呼叫考验。
部署成本低、灵活性高，API快速接入不同外呼场景
云软件服务的本质是SaaS系统，它减少了在本地基础软件和系统上的运营成本投资，以及维护和软件升级的费用。借助云计算技术，云呼叫中心能够大幅度降低部署和运营成本，提升服务部署的灵活性，螳螂云呼叫中心可以进行公有云和私有云部署。
同时，螳螂云呼叫中心可实现API快速接入，适用不同外呼场景。目前提供快速版和进阶版两个版本的API，适用于不同场景的需求。快速版，一个REST接口即可外呼，适用于呼叫相对简单的场景，进阶版提供完整的呼叫中心功能。一套API支持所有呼叫方式，如SIP、双向回呼、AxB，以及广告商线路外呼，以及螳螂专业团队负责各类线路资源的技术对接工作。
外呼数据全掌握，销售全流程外呼质检
销售和客户电话沟通可达成全程信息记录，并对具体业务进行备注记录，帮助企业充分了解不同行业客户的真正需求，指导销售优化沟通话术，企业也可以根据客户的不同需求推出更匹配的产品，从而提升客户满意度，实现营收最大化。在电销过程中，企业管理者可以实时查看业务执行的每一项数据，准确统计每个坐席的工作量、工作状态、通话时长、通话数量、未接来电数量、外呼数量、录音文件等，实现统一监督和管理。此外，还可以快速、高效、自动完成所有工作流程中的通话录音质检，真正发现销售和服务过程中存在的问题，避免过度承诺、冲突等问题。
螳螂云呼叫中心+CRM，高效触达客户和精细化线索管理
相比于市场上单独的呼叫中心产品，螳螂云呼叫中心+CRM可快速灵活部署，从外呼触达客户，到线索分配和精细化管理，一站式统一平台管理，同时在广告商数据对接、线索分配管理和销售数据分析上具有优势。
具体来看，企业在百度、腾讯、抖音等广告渠道数据可自动同步螳螂CRM系统，云呼叫中心在提升外呼效率，高效触达客户的同时，结合螳螂CRM完整记录客户跟进信息，多维度构建完整用户画像，对于线索可按照项目、地域、权重、轮循、依次等维度分配，销售主管自主设置公海数据流转规则，拥有丰富的销售数据分析能力。截止当前，螳螂云呼叫中心+CRM已经服务教育、医疗、金融、法律、财税等多个行业，助力各行业快速实现降本增效，业绩持续增长。
