2023-06-21 14:12:26
历时三年疫情后，电商首个618大促告捷。“百亿补贴”“击穿底价”“全网最低”“天天都是618”……在天猫的618启动会上，淘天集团CEO戴珊宣布这将是“历史上最大投入的一届618”;紧随其后的京东618启动会上，京东零售CEO辛利军也高呼“今年京东618是全行业投入力度最大的一次”。
电商平台争低价、抢流量，视这届618为一场至关重要的“翻身仗”，必将为广大消费者带来更多实惠。而除了“拼”价格外，本次618备受关注的还有杀“疯”的物流时效。
零点下单早晨收货，货物小时达成常态
“是不是怕我退货啊，刚刚买完就发货了。”不少消费者在买完商品后表示，这届618感觉又快了一步。
看似调侃，实则侧面反映平台对物流时效的看重。作为实在智能的新邻居，菜鸟总部的国内供应链部门工作人员表示：“今年618期间菜鸟仓全天运转，批量拣选、批量包装、批量发货，提高产能，同时加大与快递服务商合作力度，加码半日达，次日达等服务。”
除此之外，菜鸟、顺丰等还对天猫预售订单进行前置处理，在全国300多个城市提供“早上付款下午送到、睡前付款睡醒收货”的服务承诺。
京东历来以物流领先为优势，今年为确保快速配送，京东物流进一步扩大预售前置规模，覆盖超过300个城市。消费者支付尾款后，即可立即进行“最后一公里”配送，快递小哥将按照最短时间送货上门，最快可实现分钟级送达。
没有自己物流体系的电商平台则加大与外部物流的合作。以抖音电商为代表的平台则邀请了圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递等为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。
但面对杀“疯”的物流，却是有人欢喜，有人忧。
买家已申请退款但货还在运输，卖家疲于拦截
对于冲动买完又后悔、忘记选优惠以及满减凑单的人群来说，这么快的发货速度却不见得是好事。
在6月15日晚，618大促第二波开始时，就有商家员工在吐槽，订单压力太大，身体出现不适。
其实，这背后反映出今年618，或者说每场大促都存在的一个问题，就是商家在保证物流时效的同时，要疲于应对“买家已申请退款但货还在运输”的情况，因为这不仅关系到消费者售后体验，更是加快商品周转率和降低企业成本的关键因素。
有部分商家想到，为防止买家下单后退货，我等48小时退货高峰期结束再发货。这样非但不会降低，反而会因为发货慢而造成退单量增加，损失更大。
因此，物流拦截速度快、成功率高的自动化解决方案是保障商家服务时效和用户体验的“稳定器”。实在智能推出「物流拦截」数字员工，利用AI+RPA技术，通过分析商家仓、运、配等全链路状况，基于平台大数据进行智能决策和物流拦截，赋能商家持续增长和数字化转型。
对商家来说，订单越多，投入的人力、物力、时间就越多，将这部分规则明确、流程重复的工作交给「物流拦截」数字员工，会更加高效、便捷，有力缓解员工压力，提升工作幸福感。
实在RPA数字员工自动拦截在途物流，效率提升20倍
据京东数据显示，今年618期间，晨光销量稳居笔类品牌、便签品牌、办公文具品牌、学生文具品牌等数个榜单前列。但晨光发现，消费者需求多变，许多时候货还在途中便申请了换购或退款，与客户沟通拒收或寄回时，部分消费者会直接申请平台介入，产生纠纷。
对晨光来说，消费者进入店铺购买，最初是源于对品牌的喜爱和信任，后续留存却需要优质的服务保障。晨光表示，电商渠道有数十家店铺，从客户拒收到寄回，时间周期越长，满意度越低，背后的商品流转、仓储及货损成本都很大。
面对如此数量庞大的订单，晨光通过实在RPA·数字员工制定符合企业需求的物流拦截自动化流程，稳定把控消费者的退换货需求和及时拦截物流。
在度过几场官方大促活动的考验后，晨光的物流拦截准确率达到100%，实现了和消费者之间更顺畅的双向交流。晨光直营电商总监表示，“原先我们每天每个店铺需要安排2个员工花费至少1小时处理物流拦截，实在RPA·数字员工上线后，我们只需要安排1名员工负责全平台店铺每日的拦截数据详情监测，这比人工效率高出20倍还不止。”
目前，「物流拦截」数字员工目前已稳定运行在富安娜、丸美等优秀企业售后服务中数百万小时，为客户打造了“稳、快、准、省”的消费体验，有效地提升了售后服务的响应速度、精度和客户满意度。
通过数字化售后服务，商家能够更快速地处理客户的问题，更精准地了解客户的需求和反馈，提供更好的服务和体验，不断实现业务优化和创新。在未来，实在智能将持续优化数字员工的功能和性能，为电商企业提供更加高效、智能和便捷的自动化方案，赋能电商数字化转型和业务升级。
