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优质服务、价格、产品效应明显 买3C数码选京东已成用户消费习惯

2023-05-25 12:58:51      极客网   


  2023年京东618的序幕已经拉开,今年京东在产品、价格、服务层面进行了全方位加码,其中针对3C数码品类,带来了千万低价爆款现货好物、30天价保、180天只换不修等,不只是要让用户省钱,更是要让用户省心。很多消费者早已提前做好攻略,决定在618期间在京东购入心仪已久的3C数码产品。这种只要有需要,首先想到京东的行为,已经成为一种习惯。最近发布的《京东3C数码用户评论分析报告》,则揭秘了大家在京东选购3C数码的真实理由。

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  该报告在京东启明星体验洞察平台(ei.jd.com)和京东消费及产业发展研究院的数据支持下,对过去12个月内购买3C数码产品的用户留下的亿级评论进行了分析。结果发现,对大部分用户来说,产品质量好不好、客服能不能很好解答疑难问题、能不能又快又稳送达,是在购买3C数码时他们最关注的体验。

  而这些恰恰是京东的优势所在。众所周知,3C数码品类是京东最元老的核心品类。20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑,积累下了众多忠实的3C数码粉丝,这也是多年来京东获得用户信赖的关键。

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  产品、价格、服务,成用户衡量3C数码购买渠道的重要指标

  科技日新月异,产品更新换代,用户对3C数码产品购买渠道的要求却不谋而合。他们不仅要求渠道拥有海量商品可供选择,还需要更具性价比的产品以及覆盖购物全周期的服务提升用户体验。分析结果显示,在过去12个月,用户为京东3C数码产品留下的亿级评论量中,正面评价率高达98%。

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  京东3C数码用户青睐的服务占比

  在服务层面,关注售后体验的用户占比达34.6%,关注专业导购和客服服务的占比16.6%,关注安装体验的占比15.4%,关注物流配送时效的占比12.7%,关注30天价保(一键自动价保)的占比12%。

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  不难看出,产品、价格与服务已成为用户购买3C数码的重要衡量指标,京东3C数码正是凭借着优质的价格、服务、产品获得用户的信赖。在京东3C数码用户的亿级评论中,“靠谱、放心、信任”等正面词汇出现了近2000万次,评论占比近33%。在用户留下的评论中,我们看到有的用户第一次用京东买手机就获得了良好体验,从而开启了对京东购物的信任;有老客户在京东买电脑近20年,评价说京东的服务一如既往好。无论是首次购物的萌新,还是持续近20年的老客户,对京东3C数码都给出了高度评价。

  618真低价,让用户得到实实在在的优惠

  任何时候,价格都是用户最终决定是否购买产品或服务的关键因素之一,而“低价是京东过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器。”除了通过百亿补贴和各种优惠活动,以真金白银的补贴为消费者带来实惠,更重要的是,京东还依托供应链优势,携手海量3C数码品牌持续通过深耕供应链、创新C2M等模式,为用户打造更具价格优势的3C数码产品。

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  分析结果显示,诸多用户都表示自己在京东以便宜的价格买到了心仪的产品,实惠,性价比,划算这类价格相关的正面词汇被提到1440万次,评论占比近24%。在京东,用户的执念始终照进现实,他们相信,在这里,他们总能以便宜的价格买到心仪的商品。在京东,有的用户通过3C数码跨品类多件以旧换新,为家中旧物找到安全归宿的同时,也通过以旧换新补贴让心仪的商品成本一降再降;有的用户使用了京东苹果A+会员,享受到了从来没有过的优惠价格;有的用户在购买商品的30天内,使用了京东3C数码品类的30天价保,通过一键价保自动到账看到了“回头钱”等等。

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  今年618,也是京东推出百亿补贴后的首个618,针对3C数码品类,京东今年带来了数百款超低价大牌尖货爆品、超千万绝对“哇塞”的低价数码好物,还有爆款礼盒低至五折的超值优惠。同时,在京东618期间,用户每天还有机会领取三张“满200减20”补贴券,相当于每天额外可领60元补贴;更有618期间享30天价保,买贵即可一键退差价,让用户可以提前购买心仪的商品。

  极致服务,让用户618换新毫无顾虑

  随着消费升级,用户除注重商品品质、价格外,还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近年来,京东深入了解用户需求,陆续推出了30天价保服务、支持跨品类至多6件的以旧换新、闪电退款、180天只换不修、Apple A+会员、小时购、电脑组件上门装机、水冷散热器漏液保险等服务,均受到了用户的好评。

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  分析结果显示,用户认为在京东享受了有保障、负责的好服务、好售后。“售后好、服务好、负责”等词汇,被提到了近1080万次,评论占比近18%。其中,有用户表示在京东买很放心,降价后可以申请价保,第一时间会退差价;也有用户耳机在使用半年后遇到故障,通过180天只换不修服务直接享受了换新;有的用户买到了不合适的键盘,通过京东闪电退款,享受到了秒速退款后再退货的极致体验。

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  今年618期间,快至1秒到账的闪电退款,以及累计为用户省下近80亿元的一键价保服务,将让用户在这个京东618买的更省心。同时,京东3C数码品类也在持续完善相应的服务措施,争取为用户营造更多、更快、更好、更省的全新618。

  正品保障,用户可以永远相信京东

  商品质量是用户关注的重点,更是各渠道的核心武器。京东依托强大的供应链和物流体系优势,不断丰富商品品类、保障商品品质、提升配送速度,多维度促进用户购物体验升级。分析结果显示,用户表示他们都在京东买到了品质优良、质量上乘的正品好物。“正品、质量不错、十分好用”等词汇被提到了近1500万次,评论占比近25%。质量有保证的京东,让用户可以放心大胆地购买3C数码产品;在专业客服的指导下用户可以顺利拥有心仪的商品,也有用户在京东买了快20年的电脑,没出现过一次故障。正是京东一如既往的坚持正品,赢得新老用户的信赖和尊重。

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  今年618,京东3C数码给用户带来了升级的购买体验,让用户不仅可以享受到品质优良、质量上乘的正品好物,更能在京东618带来的低价好物海洋里尽情遨游。

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  在过去12个月的时间里,海量用户在京东购买到了价格划算、服务周到、质量上乘的商品,他们为京东留下的亿级评论持续鞭策着京东对价格、服务和产品的体验升级。据了解,今年的京东618,会是全行业投入力度最大的一次618,聚焦多、快、好、省,相信将是一次最简单、最实惠、最省心的618消费体验。

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