探域科技黄思东：私域 2.0时代，用AI+ SaaS撬动流量增长飞轮

　　5月21日,RGB首届全国视频号电商峰会在广州举行。探域科技CEO黄思东亮相峰会,与视频号各大头部玩家、电商品牌分享了在私域 2.0时代,如何利用AI+ SaaS 工具,撬动流量增长飞轮。

　　在私域飞速发展的今天,视频号正成为电商私域新的战场。在微信生态里,私域和视频号密不可分,视频号流量可以一步到位沉淀到商家私域,而商家私域引流到视频号能够撬动更多公域流量,形成飞轮效应。

　　黄思东表示,在私域2.0时代,视频号和私域一定要相互联动,并且在 AI +SaaS 的装备下,通过全域智能营销能力,提升品牌的精细化运营水平,提高商家的运营效率,实现高质量增长。

　　ChatGPT 爆火,电商先行

　　电商行业是一个消费者需求多样化、重人力和运营的行业,特别需要在客户支持和售后服务上投入大量的人力和物力,想要在竞争激烈的行业中脱颖而出,就必须从人力运营这两方面实现降本增效。

　　人工智能的快速发展则为解放电商的人力与运营成本提供了一条出路。尤其今年以来,人工智能领域快速发展,AI能力实现了质的飞跃,出现了非常多优秀的 AI产品,如国外有文生文大语言模型 ChatGPT、文生图 AI绘画工具Midjourney、图生图AI动画生成工具 Stable Diffusion,国内有百度的文心一言和阿里的通义千问。

　　黄思东认为:未来集成 AI大模型的 SaaS 产品将在视频号私域有更多的落地场景,比如 AI SaaS 代替视频号小店的人工客服,AI SaaS 生成高转化的私域朋友圈种草文案、AI SaaS 生成高质量的商品图片和商品视频等。

　　回归生意本质 视频号+私域购物全流程赋能

　　电商作为一个变化非常快、竞争异常激烈的行业,品牌商家想要业绩持续增长、有利润,一定要回归生意的本质,从视频号+私域的发展规律入手。

　　探域梳理了视频号+私域场景下消费者全生命周期的各个环节:在视频号平台从直播间曝光、消费者进入直播间、听主播讲解商品、咨询客服商品问题、到下单付款、物流通知、评价售后,再到私域加粉、消费者加入品牌社群、完成私域首单交易、成为品牌会员、成为老客户定期复购的全流程。

　　黄思东认为,做到归回生意本质,实现持续增长,就必须要从精细化运营、打通经营数据、数字化能力提效三个方向提升。

　　首先品牌商家要在全链路的每一个环节中更加精细化运营、挖掘增长可能性,在售前环节提升询单转化率、售后环节降低退货率;同时要打通全渠道的经营数据,从视频号到私域形成完整闭环,搭建品牌的数字化能力,提高团队运营效率。

　　AI SaaS 助力品牌全域智能营销

　　要做到全流程精细化运营,就要尽可能的将服务标准化,并且高效化,这时候AI将发挥人力无法比拟的效果。黄思东表示,售前阶段,一名优秀客服和一名普通客服对店铺每天的营业额影响是非常大的,AI SaaS 视频号智能跟单,可以实现视频号购物全流程的精细化运营,帮助品牌商家挖掘增长可能性。

　　探域作为一家深耕电商全域营销的厂商,推出了从公域到私域全链路营销解决方案—探域营销云,通过 AI+ SaaS工具,帮助品牌商家实现全流程的精细化运营。

　　在公域平台,品牌商家与消费者接触最频繁的客服场景里面,探域提供了 AI 客服机器人,在视频号私域平台,从消费者进店咨询开始,客服机器人同时承担了服务和营销的角色,通过提升店铺首次响应时间、全员配置金牌客服话术、24 小时智能接待、购物全流程智能跟单、商品导购推荐等功能,为消费者提供一致的最佳服务体验,加倍提升服务效率、降低运营成本,有效地提升店铺咨询转化率和商品连带率。

　　除了支持视频号外,探域营销云还支持淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台。而在各个平台产生的商家经营数据,探域将进行采集和治理,沉淀下来形成商家的数据资产并反馈给商家,帮助品牌商家更全面了解消费者的行为和需求,提供有针对性的产品和服务。

　　最后借助私域 SCRM 工具,商家可以进一步把公域流量沉淀到品牌私域,通过各种工具和活动,延长消费者服务的生命周期,提高忠诚会员对品牌的粘性,有效地提升了企业抗风险能力。

　　探域全域营销云,作为一款先进的AI SaaS工具,从增收、降本、提效多个维度赋能品牌商家,目前已帮助超过6000家电商客户,搭建全域营销能力,提升精细化运营水平,实现了高质量的业绩增长。