给旅游业插上智慧翅膀，长沙智慧文旅服务平台引入华为云KooMessage

　　这个“五一”毫无意外，长沙又登顶流。多个旅游和消费平台数据显示，长沙继续上榜全国十大热门旅游城市之一，27个旅游景区假期五天累计接待游客194.95万人次，同比增长149.63%，25家住宿单位累计接待游客35375人，同比增长113.82%。

　　长沙是一座拥有三千年历史的历史文化名城，拥有丰富的旅游资源和文化底蕴，旅游业已成为带动当地经济发展的重要支柱之一，长沙市文化旅游广电总局通过打造智慧文旅平台，用智慧化激活了长沙旅游“基因”。近日，长沙市文旅广电局引入华为云KooMessage智能信息功能，长沙旅游业发展又添新引擎。

　　双轮驱动，长沙市文旅广电局打造智慧文旅服务平台

　　一直以来，长沙市文旅广电局以服务市民、游客为核心，基于长沙市新型智慧城市建设成果，坚持“新旧兼容，文化融合，长沙特色”的原则，以游客需求为导向，以生态环保、人文关怀、追求人与自然的和谐发展为宗旨，建设长沙智慧文旅服务平台。

　　以智慧文旅服务平台为基础，长沙市文旅广电局为广大市民、游客提供一站式文化旅游服务、智能体验与乐趣互动，让市民、游客看得见、看得懂、记得住，也为政府管理决策提供现代化抓手，让监管看得清、联得通、管得着。

　　具体而言，长沙市智慧文旅服务平台包含“慧游长沙”小程序和“文旅长沙”公众号两个接口，其中集成了包括文旅资源、科技文旅、文旅地图、电商服务等内容，可为游客提供方便快捷、多元化的文旅体验。

　　如在其中实现了文旅资源的高效整合，用合理的分区，分门别类地展示了长沙的景区景点、非遗文化、文博场馆等，同时还能提供景区游玩预约、门票订购等一站式服务，打破信息壁垒，让本地市民、外来游客实现“云游”长沙。

　　而在其中的电商板块，更是有效促进了长沙旅游经济的良性发展。在“长沙礼物”菜单栏，为游客提供最富长沙特色的伴手礼选择，涵盖土特产、文创产品、本土饮品、网红美食等，品类丰富，小程序还打造了以“旅游资源云仓”为核心的开放共享、多方运营的平台，实现了商品资源的集聚和一站式服务。

　　文旅地图让“文旅”看得见，助力游客便捷查看附近文旅活动;科技文旅利用5G+VR等技术，通过实况直播让游客身临其境……，借助一套智慧文旅系统，长沙市文旅广电局有效加快了长沙文旅经济、生活、服务数字化全方位转型升级，惠及广大市民与游客，让长沙旅游业迅速出圈。

　　引入华为云KooMessage，智慧文旅精准触达

　　酒香也怕巷子深，为了向全国展示长沙智慧文旅发展新成果，增强游客的获得感和幸福感，并不断推进文旅服务品质升级，长沙市文旅广电局引入了华为云KooMessage新一代智能短信，通过创新技术，发挥云、大数据、人工智能等技术优势，实现了智慧文旅服务平台的高效推广。

　　一直以来，城市智慧APP和小程序的推广方式以短信引流为主，通过向高铁站、火车站、机场等交通枢纽落地人员发送短信引导关注。但当下，普通文本短信的吸引力有限，这也造成尽管有关单位投入了大量资金与精力进行短信推广，触达率仍不及预期。同时传统短信仅能提供发送数据统计，无法获取曝光、点击等数据，难以评估短信发送效果，并且也缺乏显著改善效果的路径和方法。

　　为改善服务体验，长沙市文旅广电局开全国先河，引入了华为云KooMessage数字化服务平台。该平台可通过手机终端增强技术和用户分析技术，以丰富的文、图、音、视等富媒体展现形式，精准匹配游客需求并触达游客终端，同时包含敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段，可助力游客无障碍、快速的跳转到“智慧长沙”小程序或者“文旅长沙”公众号，在抵达长沙的第一时间就获取到最新的长沙文旅资讯，以及合适的旅游路线。

　　不仅如此，华为云KooMessage还支持多层级数据漏斗分析，从每一条信息的发送、曝光到点击，均有迹可循。通过逐级分析数据，长沙市文旅广电局即可精准掌握游客旅游偏好以及信息推广效果，再以数据分析结果为导向，长沙市文旅广电局以优化发送策略、发送内容、发送形式等措施，让游客在恰当的时间、恰当的地点，获取到恰当的资讯，进而享受到更好的旅游服务。

　　该方案在五一期间进行了试运行，发送“快乐长沙·韵味星城”的推广信息，比传统短信点击率提升五倍以上，大幅提高了游客点击跳转“智慧长沙”小程序的宣传效果，实现了对旅游人群的合理分流，优化了旅游体验。

　　据悉，为充分发挥旅游经济效能，长沙市文旅广电局还将延续五一势头，推出如“快乐长沙·韵味星城”文旅月、2023世界旅游城市联合会长沙香山旅游峰会、“美好中国 慧游长沙”5.19中国旅游日智慧旅游主题活动等。这期间，长沙智慧文旅服务平台将继续担任长沙旅游第一“导游”，而华为云KooMessage也将持续提供智能信息服务，助力长沙数字政务高质量发展。插上智慧翅膀的长沙旅游业，值得期待。