2023-03-16 15:26:29
导语：
伴随成人职业教育需求需求量的增多，促使围绕招生获客、学员精细化管理、团队高效管理等问题上需要进阶。匠人教育通过EC CRM实现了销售数字化转型升级，迅速在全国25个省份共计设立600多家校区，跑在了成人职业教育的浪头!
近几年，建工资格类、经济金融类、卫健类、考公考编等几个细分成人职业教育门类的需求不断扩大，市场环境的拓宽下也使得成人职业教育迎来良好发展。据相关统计预测，2023年成人职业教育市场的潜在用户有望达到6.8亿，赛道再起新潮!
但伴随需求量的增多，这就促使围绕招生获客、学员精细化管理、招生团队高效管理等问题上会对教培品牌整体管理水平提出更高要求，也只有具备体系化的管理能力才能精细化服务好每一个学员，帮助企业持续抢占市场。
这家颇具口碑影响力的职业教育品牌——匠人教育集团，正是凭借自身多元化课程产品体系以及借助EC打造的销售数字化管理体系，增强了与学员的连接能力、提高线上获客/跟客效率，并实现销售跟进过程完全可视化，协同各部门、各校区高效流转和跟进学员，运营效能大幅提高。迅速在全国25个省份共计设立600多家校区，跑在了成人职业教育的浪头!
关于匠人教育
匠人教育集团成立于2005年，是一家致力于职业资格培训、职业技能提升培训、企业管理培训、网校平台开发及课程输出、建工类人才猎头、学历提升培训等服务的集团企业。截止目前，全国25个省份，4个直辖市，2个自治区共计设立有600多家校区。近几年，成人职业教育在国家的鼓励和支持的不断加码之下，也在时代需求和政策支持下迎来了新的发展契机。但对于大量涌入的需求，各家企业的客户管理及销售管理水平迎来的大考，匠人教育作为一个业务遍及全国的大型教育集团也无法例外。
“在企业的销售业务管理过程中，我们会涉及到资源的管理，销售数据的管理以及客户质量的划分，随着团队规模的扩大和业务扩张，在整个过程中传统的客户管理方法已经没有办法满足我们相关的需求，在这样的情况下，我们迫切希望能够在线上实现销售管理，包括客户资源管理以及客户保密管理等，来辅助业务的开发和成交。”匠人教育副总经理谢总描述了进行数字化升级的初衷。
基于这样需求下，经过多番考察与衡量，匠人教育决定引入EC CRM。并通过EC，快速建立了标准化、系统化的业务流程，协同各部门高效流转和跟进学员，运营效能得以大幅提高，实现600家校区的拓张及高效率的营销、服务、续课等流程的统一管理。
● 多渠道数据实时同步，360°构建清晰客户画像
匠人教育使用EC CRM，至今已有近5年时间。过去匠人教育是用很传统的方式在管理客户和销售团队，例如用Excel表格、文档来记录客户信息。但教育行业的潜在客户大多来自线上渠道，也有转介绍、线下宣讲会等，仅用表格既需要花费大量人工录入时间，也没办法动态标记各类客户来高效跟进。
当引入EC系统后，匠人教育的招生顾问能够直接将QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道获取的用户信息直接导入EC系统，建立云端化的统一客户池，实现了商机统一管理与分配流转，避免各个区域间客户重复跟进的问题。并且，EC提供了丰富的契合企业实际业务、可个性化编辑的客户标签，让每一条线索的画像都更加清晰，提高学员跟进及后续服务时的有效性。再结合系统配备的任务模板、销售计划设定等功能，自动化推进和提醒销售每天完成拓客/跟进任务，管理人员也可以同步看到团队的计划完成情况，掌握进度。
“成人职业资格培训，他所涉及到的项目会比较多，客户划分也会比较细，在整个EC的使用过程中，通过客户的标签筛选，可以给不同的项目、不同部门的销售，设立不同的资源库，我们的销售可以通过资源库匹配到自己的客户资源，明显的提高了客户管理的效率”。
——匠人教育谢总
● 销售过程看得见，业务情况尽在掌握
除了实现精细化整合及管理客户信息，进行智能化、自动化的推进销售。在跟进客户过程中，EC也为招生团队配备了覆盖整个客户沟通过程的触达工具，如智能电销、短信营销工具等，销售只需登录EC客户端，即可直接发起QQ、电话、微信、邮件、短信等不同方式联络客户。并且每一次发起的沟通都会自动记录在系统中，电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等经授权都能够完整留档。让管理层能够客观准确的知道客户跟进/回访情况，针对性给与指导意见。
在整个客户跟进流程中，EC也会同时完成全链路的数字化分析，管理层可以看到三个维度的结果：员工的行动量报表、每个客户的状态和进程以及业绩推进和销售动态报表，更方便管理人员去管理整个团队的工作绩效，能用客观、全面的数据支撑各项决策制定。
市场从来都是风云变幻。对企业而言，必须在激烈的市场竞争中学会不断进取，不断巩固自己的位置。毕竟，市场上实力决定一切。而实力体现在对客户资源的掌控力、对业绩的推动力。未来，EC将继续发挥服务超过30000家企业的的经验，为更多企业实现对客户资源的掌控、对销售团队的赋能，推动高质量增长!
