2023-03-10 14:51:33
在防范电信网络诈骗工作中，提高用户反诈意识至关重要。对此，度小满不仅持续加强对消费者的金融知识普及教育工作，更充分利用金融科技手段反诈，致力打造健康的金融服务平台。近日，度小满发布2022年消费者权益保护报告，总结了其在反诈方面取得的成果。
度小满持续加强消费者权益保护工作，打造安全金融消费环境
报告显示，2022年度小满在消费者权益保护机制建设、提升客户体验、隐私保护、用户保护专区、适当性管理、金融知识普及、客户关怀七大方面加强消费者权益保护工作。其中，度小满通过理性消费、风险提示、风险预警和安全防护四大举措，提高客户理性决策能力。
数据显示，度小满利用理性消费模型为超过48万名客户动态降额，向投资者提示风险超50万次，向客户推送预警提示超450万次，警企合作打击电信诈骗案件129件，反诈预警拦截提醒超过15万客户，人工劝阻被骗客户5357人。
从消保治理机制建设上，度小满成立了消费者权益保护委员会，统筹部署消费者权益保护工作;健全消保制度体系，建立56项消保制度;搭建全流程管控机制，覆盖事前审查、事中管控、事后监督等机制。
度小满上线用户保护中心，提供涵盖协议查阅、隐私设置、消费者咨询的基础服务，以及保护账号安全、设备安全、支付安全和资金保障的安全保障服务。自2022年7月上线以来，度小满用户保护中心提供超过150万次服务。同时，度小满强化隐私保护工作，上线了个人信息收集与共享双清单;加强信息脱敏、数据加密、权限控制等系统建设;定期进行数据安全检视。
为提升客户体验，度小满推出四大举措，包括倾听客户原声、洞察客户痛点、完善沟通渠道、提升客户满意度。通过上线VOC、软按灯应急处理机制，倾听客户原声超过8万条，提升整体服务水平;度小满聚焦7大类服务问题，涵盖18类业务场景，高效洞察和解决客户问题;还开通抖音、快手等多个新媒体沟通渠道。数据显示，客户满意度大幅提升18.8%，再次使用意愿提高18%。
践行社会责任，度小满开展金融知识普及教育工作
2022年，度小满通过反诈宣传、反洗钱宣传、上线金融知识小课堂和组织小微经营能力培训，加强消费者金融知识普及教育工作，其中，反诈宣传工作受众人数超过3500万，上线的小微经营能力提升专项课程，累计听课人数超过100万，新增线上培训班100余期，训练营新增学员超过4万人。
度小满发起的“小满助力计划”公益助农免息贷款项目持续落地，目前已覆盖全国31个省市的242个行政村，间接辐射15万农户，通过免息贷款助力当地发展特色产业，与此同时，度小满携手央视网、新华每日电讯开展公益助农直播活动，为汉中、古田、重庆多地的农产品直播带货，帮助农户拓销增收。
多年来，度小满积极履行社会责任，持续加强金融知识普及教育工作，与广大用户携手打造安全健康的金融平台。未来，度小满将不断创新金融科技，积极开展反诈工作，提升用户服务体验，持续推动反诈工作开展。
