小i机器人让客户服务体验更高效智能

　　作为国内最早进入人工智能赛道的创业公司之一，小i机器人早已在国际舞台上展现自身的影响力。2016年，在知名咨询公司Gartner的年度峰会上，小i机器人就和苹果公司的Siri、微软的Cortana和亚马逊的Echo放在一起，被Gartner时任副总裁在演讲中引荐。这家咨询公司将小i机器人形容为“全球对话系统的代表”之一。

　　事实上，小i机器人和Siri代表的是人工智能领域的两种落地方向。其中一类是以Siri为代表的虚拟个人助理(VPA)，该类别目前尚处于技术早期，离大规模商用还有一定距离。另一类是小i机器人代表的虚拟客户助理(VCA)，后者的机制和底层技术与VPA类似，但由于专注于垂直领域且实用性强，在过去十年中，VCA已发展成为企业组织战略的关键技术组成部分。

　　对企业而言，以小i机器人为代表的VCA最显著的作用，就是大幅削减企业人力成本、提高运转效率和产能。以小i机器人与上海外服的合作为例，为解决后者海量的数据需求，小i机器人为上海外服打造了新一代数字人(真人形象)客服，“她”可以与用户面对面交流互动，对用户的提问对答如流，进而为客户带来更高效、智能、人性化的服务体验。