提升用户体验,怪兽充电做对了什么?

　　新一代的消费者在消费需求上提出了新的要求,他们不仅希望产品品质过关,还希望体验到更优质的服务和个性化的体验。品牌想要赢得新一代消费者的“芳心”,就要积极做出改变。怪兽充电(EM.US)作为直面亿级用户、市场规模领先的共享充电品牌,很早便认识到,以解决续航需求为主的用户服务想要出彩,就需要向高层次需求靠拢,即物质需求与精神需求相叠加,才有机会强化自己的差异化特色,为此,怪兽充电在用户维度做了“三件事”。

　　第一件事,开展花样繁多的品牌营销玩法。例如,选择符合受众交叉的品牌或IP合作,从最初与鹿晗、刘昊然等明星合作,到整合航海王、吾皇万睡、第五人格等经典IP,怪兽充电把营销融入产品设计和“全城寻宝”营销活动。IP联名产品本就容易吸纳大量粉丝,全城寻宝活动又促进了线上、线下流量之间的转化,借助粉丝社群的力量吸引目标圈层主动参与、口碑传播,以立体营销提高了用户对品牌的粘性。在这一过程中,怪兽充电利用丰富的营销玩法,为用户带来了超越服务本身的体验、情绪和社交价值。

　　第二件事,让服务“增值”。比如在和肯德基的合作中,怪兽充电为肯德基的会员提供积分兑换充电券服务,打造多一重提高用户黏性的手段;在北京环球度假区和上海迪士尼度假区内,又以高度契合场景主题的定制化产品,为游客打造了沉浸式体验。

　　第三件事,联结公益。怪兽充电在触及线下消费者,与其增强感情联系的同时,关注到共享充电宝的服务价值和传播价值。前两年,怪兽充电多次为上海长宁方舱医院、广州海珠区防疫站点、南京雨花区防疫站提供免费的移动充电服务,为地方疫情防控贡献力量。此外,基于自身科技消费型企业的技术及资源优势,怪兽充电积极助力公益知识普及、互联网公益创新等板块,以互联网化的概念和形式助力社会公益活动,践行企业社会责任。怪兽充电曾两度携手中国器官移植发展基金会,帮助国内器官捐献知识推广,与上海交警合作,为城市交通文明的公益建设出力。

　　综合来看,怪兽充电这一系列举动充分展示了公司“客户为先”的价值观,不仅让大家从不同角度认识了怪兽充电,也让大家在怪兽充电体验到了优质的服务,让更多人对怪兽充电的未来有了更多期待。