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平安消费金融打造消费金融新生态,斩获金融科技奖项

2023-01-18 19:59:31      太原新闻网   


  近年来,消费金融行业监管政策频出,引领行业合规稳健发展。而新玩家仍在涌入消费金融领域,使得持牌机构继续扩容。当消费金融行业在监管不断细化的背景下,金融科技成为消费金融公司趋之若鹜的竞争蓝海。

  像平安消费金融通过持续和“领先一步”的金融科技创新,不断延伸服务边界,打造消费金融新生态。譬如,它将科技赋能产品,打造省时智能产品体验。具体来看,结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点,充分发挥大数据、人工智能等科技优势,融合丰富场景、渠道、金融经验,于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”。

  “平安小橙花”打造了7×24小时全智能、全线上的消费金融服务,客户仅需简单四步操作即可完成全流程申请。同时,它主打以“贷款+支付”为核心的智能钱包功能,让信贷融入生活支付,打通主流支付工具,更可享受一定额度的小额消费免息服务,让支付更加快捷。在此基础上,“平安小橙花”用户还可以通过每笔消费进行信用积累,实现额度提升。不仅如此,平安消费金融还以AI赋能客服,提供省心智能客户服务。

  作为众多数字化技术在客户服务场景下的典型应用,智能客服可以辅助或替代人工客服执行简单重复工作,实现全渠道、全天候、全模态的客户服务体验,达到降本、增效、提质的目的。而平安消费金融的搭建智能客服平台,通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型,精准定位客户身份,智能研判客户行为,主动了解客户需求并提供解决方案,实现智能交互。截至目前,智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案,每月服务客户超2.5万名,客户意图识别准确率达96.5%,为客户提供省心、智能的优质服务体验。

  作为科技型持牌消费金融企业,今年7月份,凭借在科技创新方面的亮眼表现,平安消费金融在第十一届财经峰会暨2022可持续商业大会上,荣获“2022科技创新引领奖”。未来,平安消费金融将始终积极响应国家“提升消费金融服务质效”号召,持续开展前沿技术研究,探索以先进金融科技赋能消费金融业务。

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