平安消费金融打造消费金融新生态，斩获金融科技奖项

　　近年来，消费金融行业监管政策频出，引领行业合规稳健发展。而新玩家仍在涌入消费金融领域，使得持牌机构继续扩容。当消费金融行业在监管不断细化的背景下，金融科技成为消费金融公司趋之若鹜的竞争蓝海。

　　像平安消费金融通过持续和“领先一步”的金融科技创新，不断延伸服务边界，打造消费金融新生态。譬如，它将科技赋能产品，打造省时智能产品体验。具体来看，结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点，充分发挥大数据、人工智能等科技优势，融合丰富场景、渠道、金融经验，于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”。

　　“平安小橙花”打造了7×24小时全智能、全线上的消费金融服务，客户仅需简单四步操作即可完成全流程申请。同时，它主打以“贷款+支付”为核心的智能钱包功能，让信贷融入生活支付，打通主流支付工具，更可享受一定额度的小额消费免息服务，让支付更加快捷。在此基础上，“平安小橙花”用户还可以通过每笔消费进行信用积累，实现额度提升。不仅如此，平安消费金融还以AI赋能客服，提供省心智能客户服务。

　　作为众多数字化技术在客户服务场景下的典型应用，智能客服可以辅助或替代人工客服执行简单重复工作，实现全渠道、全天候、全模态的客户服务体验，达到降本、增效、提质的目的。而平安消费金融的搭建智能客服平台，通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互。截至目前，智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。

　　作为科技型持牌消费金融企业，今年7月份，凭借在科技创新方面的亮眼表现，平安消费金融在第十一届财经峰会暨2022可持续商业大会上，荣获“2022科技创新引领奖”。未来，平安消费金融将始终积极响应国家“提升消费金融服务质效”号召，持续开展前沿技术研究，探索以先进金融科技赋能消费金融业务。