成本降10倍，慧博科技「AI智能外呼」解锁商家年货节销量增长新方式

通过AI外呼玩法来提高销量转化，已经成为商家在各促销节点必备的运营新选择。
尤其对会员基数庞大的品牌而言，可以帮助品牌快速实现高效全面的会员触达，唤醒会员对品牌的记忆，并将提供给会员的福利/服务快速有效地告知，大大提升了触达和服务效率，拉动用户复购与留存。
除此外，AI外呼也可以帮助品牌快速高效起盘自己的私域流量池，沉淀意向用户，获得更多新增量。
以此次年货节为例，作为疫情放开后的第一个大促节点，加上春节气氛烘托，消费者大有“报复性”消费的趋势，伴随而来的则是品牌触达用户的需求激增，AI外呼基于高效触达的优势自然成为了众多品牌商选择的对象。
慧博科技所服务的多个电商品牌客户在此次年货节中获得了开门红，通过慧博集客CRM【淘内密文自定义外呼】和壁垒SCRM【电商智能外呼】解决方案，店铺销量和品牌私域池均获得多倍增长，很好的实现公域吸粉，私域沉淀的公私域闭环联动。
慧博科技的AI智能外呼究竟是如何让品牌做到极致的降本提效呢？
一、售前：高效触达，再次激发消费内需
面对“满天飞”的营销短信轰炸，品牌如何更进一步锁定用户心智，让自己的年货节大促活动通知，快速精准告知消费者，让用户主动参与到大促中来？
针对淘外品牌私域用户，慧博壁垒SCRM【电商AI外呼】，基于TTS语音合成、ASR语义识别及NLP深度语义理解技术，能够与消费者进行多轮对话，精准识别其喜好、购买意向等，识别准确率高达90%，并自动为消费者打上标签，基于壁垒SCRM用户标签系统，能够帮助品牌更好的完善用户画像，实现更精细的人群分层，为品牌后续的私域运营打好坚实的基础。

针对淘内平台的会员用户，慧博集客CRM【淘内密文自定义外呼】能够帮助商家在无需提供店铺会员用户手机号等关键外呼条件信息，只需要提供店铺会员在淘内注册的ID账号即可帮助商家快速实现精准的外呼任务，并受淘宝官方平台的全局管控，整个过程安全、稳定、合规。
此外，慧博集客CRM「淘内密文自定义外呼」支持商家自定义外呼话术+真人录音，真人录音可根据用户的画像选择适宜的音色录音，如面向年轻Z时代的时尚品牌，可以选择更活泼、年轻的女生音色，效率更高；面对年纪偏大的消费者，可以选择一个亲切、贴心的中年女性的音色，会更容易让消费者体验更好。而在外呼过程中还会预判消费者可能遇到的问题，能高效、精准的提醒、帮助消费者，最大程度上保证消费者的交互体验，在确保优惠信息准确传达的情况下，也不影响消费者的满意度。
而对于AI外呼的接通率，集客CRM「淘内密文自定义外呼」和壁垒SCRM【电商AI外呼】均可通过自定义重呼规则，让商家可以根据目标客户的习惯偏好进行重呼设置，在合适的时间，进行再次“刺激”，不断扩大商家的年货节促销活动触达消费者的覆盖面。
二、售中：贴心催付，助力GMV提升
大促期间，商家面对大量的售前咨询、备货发货等事宜，运营人员几乎都在超负荷运转，依靠人工致电在短时峰谷期做大促开售或尾款致电提醒不仅触达效率低，人力成本高，且服务质量的统一性更是无法保证和监控。
利用壁垒SCRM电商AI外呼，可创建全流程“下单关怀”或“尾款提醒”的自动外呼任务，一旦到了商家所预设的时间节点，壁垒电商【AI外呼系统】会自动触达机制，将所预设的催付关怀发送给消费者，实现流程自动化外呼任务提醒，能够代替人工完成贴心提示，提高整个触达效率，降低运营成本。

同时，在外呼任务设置时，商家可灵活设置消费者姓名、尾款金额等多维关键变量，以大规模的个性化服务满足营销需求，配合后端转化服务跟进，避免客户忘付尾款错失优惠，商家白白丢失GMV。
而对于未下单、仅在店铺内有浏览行为的访客，可以采用壁垒电商AI外呼+短信外链引流到品牌的企业微信，沉淀存量。
同样的，集客CRM「淘内密文自定义外呼」也可以进行“订单关怀”。
集客CRM「淘内密文自定义外呼」是基于目标用户人群的精准画像下所进行的外呼话术集场景的策略投放（有标准场景，也可以按照客户的要求进行定制），更具个性化，而且在外呼后，商家可通过慧博集客CRM系统，查询外呼用户的后链路转化情况，帮助商家判断外呼效果及持续优化外呼策略，让用户的体验越来越好，从而引导用户更好的成交转化。
目前，集客CRM「淘内密文自定义外呼」除了订单关怀（常规催付、预售催付、回款催付）应用外，还可用于精准营销（回购提醒、自定义外呼）、场景营销（确认收货关怀、订单催付、尾款未支付提醒、店铺活动预告、会员召回、已购未入会、新款上架、直播预约、缺货提醒等场景）。

需要注意的是，在”年货节“活动期间，商家除了注重转化外，私域引流同样不可忽视。
可对每天进店下单的新用户，进行集中AI外呼，同时配合“包裹返现卡”将用户引流至企业微信；通过外呼AI话术设置，告知用户留意企业微信“邀请通知”，基于刚在店铺下单的良好印象，能极大提升好友加粉通过率。
三、售后：售后关怀+引流私域、让消费者长久“留下来”
商家的发展离不开客户的满意度，售后服务已然不是一种经营业务，反而变成商家与客户密不可分的枢纽。
年货节大促，常面临春运前快递停运、物流延迟等影响，容易引起众多消费者不满，这个时候，及时贴心的售后关怀能极大的降低消费者对品牌的差评印象。
壁垒电商AI外呼和集客CRM「淘内密文自定义外呼」均可设置下单关怀，在下单关怀中设好“物流跟踪”和“售后回访”，及时将包裹情况告知消费者，安抚消费者焦急等待的心情，通过与消费者建立良好联系以此来减少投诉与差评。 而通过AI外呼做好售后回访，可以及时了解产品是否存在质量问题，客服人员的服务态度如何，是否存在漏发错发等等情况，能够帮助商家优化服务过程和质量，甚至是辅助SKU或是销售策略的调整。
除了做好售后关怀外，如何将年货节期间的巨大流量引流到私域，也是商家提升增量的关键一环。
慧博壁垒电商AI外呼可以根据在年货节期间筛选出来的高意向消费者进行机器人自动加微，通过创建“自动加微任务”，一旦识别客户加微意向，则自动发送短信；
针对明确拒绝的客户，则自动进行落地标签，能够避免后续对用户的重复骚扰，降低客诉；
而针对未明确意向的用户，通过发送挂机短信，在短信内容中设置如无门槛优惠券、现金红包、免费赠送等优惠，引导消费者添加品牌的企业微信。
最后成功添加好友的消费者，将会自动沉淀至慧博科技的壁垒SCRM企微助手中，并自动帮助商家实时更新用户画像，便于商家后续进行私域培育及转化裂变。  四、传统外呼 VS慧博科技AI外呼优势
相比于传统外呼，慧博科技的AI外呼无论是在品牌私域，还是淘内平台会员运营，或是加粉路径、加粉方式、外呼成本等都有不可比拟的优势。
 

优质线路：保证通话过程的信号稳定、通话的稳定性，是外呼效率提升的基础。 
降低成本：AI代替人工，极大提升人力效能，SaaS接入，免开发直接使用，UBP计费，按量取用，随用随停。
提升效率：AI外呼无上限，人工每日拨打电话量一般为100-300通，而壁垒外呼营销能做到一个机器人坐席每日拨打300-800通，节省60%人工呼叫成本，加上专业话术，加粉效率提升50%-70%；
确保效果：壁垒AI外呼能够基于营销全流程关键节点，如拉新、转化、活跃、召回等每一个关键环节上，覆盖商家在不同阶段的营销、服务、关怀等多场景需求，以低成本获得高效益，
意向高筛：AI外呼全程无需人工，自动进行录音存档，并根据沟通评级用户意向，帮助企业筛选高意向客户，方便企业精细化分层运营。

服务跟进:慧博集客CRM【淘内密文自定义外呼】和壁垒SCRM【电商智能外呼】解决方案均给商家提高详尽的外呼采集数据分析，多维度的帮助商判断效果及策略优化。

数据更安全：集客CRM「淘内密文自定义外呼」是通过平台标准化接口及集客CRM工具由商家发起的外呼任务，全程OUID加密处理并受大淘宝平台全局管控和敏感话术词过滤，进一步降低客诉风险，能够保证商家的外呼业务安全、稳定、合规。
结语：
好的AI外呼可以赋能品牌，提高触达服务效率，打磨好每个服务细节，用AI做好人性化的服务，从而提升用户的意向率和满意度，提高转化，促进业绩目标达成。
慧博科技AI外呼解决方案除了会员营销、大促节点转化、私域引流、客服助理等核心场景应用外，在助力品牌降本增效的同时，还在不断和品牌共创，找到更多效果更好的应用场景，助力品牌长久持续增长。